周末了, 講個故事.
去年在保險renew13天後, 兒子開車出了一起single car事故, 人沒事, 車不行了.
因為road assistance不能拖事故車, 當天晚上, 由拖車公司把車拖到我平時修車的車行. 車行老板是F, 算不上朋友, 但認識近20年, 人還是不錯的. 第二天和F打了招呼, 他說反正車行停車場空位有的是, 你放在那就是了. 我原以為放幾天就可以, 沒想到後續發生的事情大大出乎我的預料.
之後就是claim的流程, 一切都在網上進行或郵件溝通, 按照要求, 我把車行的名稱, 地址通知保險公司, 並上傳了各個角度的照片. 租車, 報銷拖車費等都很順利, 之後郵件通知我, 車的評估和理賠由adjustor, T女士負責. 可當我聯係T的時候, 卻如石沉大海. 郵件不回, 電話不接, 留言不理. 開始有租的車開還好, 可是租車期限過了, 沒車用可不行啊. 隻好自己先掏錢買了車, 同時繼續聯係T, 每周一個郵件加一個電話留言. 其間也通過保險公司內部把信息傳過去, 但也無濟於事. 到後來我都有一個錯覺, 好象我不是在爭取我的利益, 而是在騷擾她似的.
車行那邊, 我也沒想到會停這麽長時間, 就時不時過去跟F打個招呼, 順便拎一箱啤酒, 他倒也從來沒有催過我, 讓我感覺很不好意思.
這中間有事離開了一段時間, 大約一個半月, 回來之後抱著有棗沒棗打一杆子的心態再給T發了一個郵件. 沒想到這次立即收到回複, 大意是本人已經轉到另一個部門工作, 你的case和A女士聯係. 這是我收到T的第一個也是最後一個郵件, 據claim日期已經超過200天.
下麵馬上聯係A, 半個小時內接到她的電話, 詢問車現在的地點, 狀況, 並在第二天就安排人到車行做inspection, 隨後給了理賠的quote, 還算滿意.
最後我覺得車停在車行這麽長時間, 應該給F有所補償, 能給多少是多少, 至少是個意思吧. 然後就跟A聯係, 告訴她我的車停在車行不是free的, 需要付費, 她問我有沒有收據, 我說還沒付, 她又問要付多少錢, 我說事先沒說好, 但肯定是要付的. 她聽了之後說, 她直接和車行聯係, 不要我介入, 估計是怕我從中撈錢吧. 我想這樣也好, 省心了.
下班的時候路過車行, 我進去跟F打個招呼, 告訴他保險公司要和他聯係停車費的事. 他聽了狡黠地一笑, 說知道了, 你不用管了.
接著, 大瓜來了.
第二天, A打來電話, 聲調比以往高了至少一個八度, 又一次問我事先有沒有和F說好每天停車的費用, 她說收到了F的parking invoice, It’s fucking 15k! 這已經超出她的權限, 需要她的經理批準. 這個數目雖然不至於震碎三觀, 但也確實大出意料. 我隻好又一次解釋, A當然也就是例行公事, 再次確認罷了.
之後她發來一個STATUTORY DECLARATION, 一串的表述, 諸如”我不知道停車費”, “我沒有付過錢”, “我也不會向保險公司索要停車費”, .. 等等. 開始還沒明白, 簽了字就發回去, 結果被告知要做正規的公證, 最後花了幾十塊錢在網上做了公證, 這件事才算最終完了.
過了一段時間去車行做檢查, 順便問F是不是都搞定了, 他麵露微笑說, “這個還是比修車來得容易, 能多來幾次就好了”.
想想也是, 保險公司付給F的停車費比給我所有的費用都多, 而這筆錢是完全不用出的. 唯一想不通的就是, T為什麽死活不願處理呢? 這件事對她的performance有沒有影響呢
