太華公寓物業亂收費、管理失職、態度惡劣

太華公寓物業亂收費、管理失職、態度惡劣

2026年1月29日下午3點半左右，北京東城崇文門外大街太華公寓住戶呂女士，去物業前台補辦門卡，剛好碰上被眾多住戶綽號為“惡物業”的物業人員。四天前呂女士因門卡丟了急去補卡，一位女物業員好心讓她去網上買一張能貼在手機上的卡片，然後來物業製作一下以後就不容易丟了，而且不用再收50元的卡片費（呂女士已丟過兩次了，每次補辦一張卡需付50元，而那種卡片成本費不過2 ~3元，見附）。

誰知1月29日呂女士收到網購卡片就去物業前台辦理時，這位“惡物業”竟不由分說要呂女士找出原卡來否則不辦！天啊，正因為原卡丟了才來補辦，如果找得到還用補辦嗎？？？但這位“惡物業”凶得很，怎麽說也不辦，還說不怕投訴！

另外不但這位“惡物業”一貫工作態度惡劣，而且整座公寓根本沒有安全防護意識，平時不管是送快遞還是送外賣，從不登記，都把萬能鑰匙隨便交給人家自己拿去開電梯各層。呂女士丈夫曾經嚴肅提醒物業，反被嗤笑多管閑事！

故呂女士忍不下這口氣，當天反映給北京市政熱線12345。第二天呂女士接到自稱是新世界社區的一位女士電話，說自己已在太華公寓物業前台，物業人員說“根本沒這回事”。呂女士要求社區女士調監控核實，社區女士稱自己沒這權利。

過了大約兩小時，社區女士又來電話說：“現在經理來了，你直接向他反映！”然後就傳來經理不耐煩的聲音：“我很忙，太華公寓A、B、C座每天都有很多事情，你要快講！”而當呂女士說到每張門卡收費50元不合理時，該經理說：“我們從2017年以來就是這樣每張卡收費50元，不怕投訴！”就掛掉電話不聽了……

1月31日，社區女士給呂女士發來信息，大意：經協調，物業同意給你補辦卡片，但需在今天之內到前台辦理。呂女士實在氣壞了，問：對那位“惡物業”的惡劣態度、一張卡片亂收費50元、小區安防問題是什麽說法？社區女士稱自己已盡力，就再也不理了。

這裏我不禁要問：

一、物業本質是為業主提供服務的企業，而非管理機構。其惡劣態度與“不怕投訴”的底氣從哪裏來？

二、物業公司以“工本費”為名收取數十倍於成本的費用，是否經過價格主管部門審批？是否構成價格違法？

三、將電梯控製鑰匙隨意交予外來人員，是否違反《北京市物業管理條例》中關於維護物業管理區域安全的規定？

四、社區協調為何隻“調解”不“監督”？對明顯違規行為為何缺乏問責機製？


七、八、九、十屆全國政協常委
民族與宗教委員會副主任
世界華人報、世界華人網總編輯
金日光
2026年2月7日