從索尼就數碼相機停銷給媒體回複裏想開去

從索尼就數碼相機停銷給媒體回複裏想開去

                  2005年12月14日

何必

……SONY同一批次的產品都是在全國統一銷售，如果一個地方的產品出了問題，很有可能會是全國性的……（略。）

實際上，這是一則南方的消息，被節目組看到後，立即想到，索尼這幾款數碼相機在全國都會有銷售，那麽北京將會如何？迅速到北京的市場上去看看，搜集相關信息，並與索尼在北京的機構取得聯係，得到他們的解釋。於是，這成為北京地區廣電報刊當中首家發布相關消息的媒體。

如此大規模停銷一個品牌的數款數碼產品，在中國市場尚屬首次，而讀索尼的影響更是巨大。同時，也讓消費者對於自己使用的數碼相機產品的質量產生了懷疑。國家相機質量監督檢驗中心副主任金丹表示，此次檢測非常嚴謹，不僅嚴格按照由國家經貿委發布的國家行業標準JB/T10362—2002“數碼照相機”（評判依據是GB14437—93）進行了儀器數字檢測，同時還參照了索尼數碼相機生產廠家（上海索廣電子有限公司）的檢測標準，發現其產品均沒有達到有關的標準。

北京市場上果然還在繼續銷售。消費者對此毫不知情。而索尼方麵在接到記者的問訊，給了那麽個不疼不癢外交辭令的答複。

那麽，索尼方麵就此的書麵答複是什麽呢？不妨全文抄錄如下。

“目前相機行業發展迅速，傳統相機與數碼相機在市場上並存，一些測定相機產品的指標也存在差異。目前，索尼正就有關產品的相關指標的檢測事宜積極誠懇地與各相關部門溝通，並一定會盡我們的全力積極配合各相關部門的數碼相機檢測等工作。數年來，索尼的數碼相機品質在全行業領先，這一點已得到了包括國內廣大用戶在內的全球消費者的認可。‘植根中國、長遠發展’一直是索尼在中國發展的理念；在這一理念下，索尼也將致力於為中國數碼相機行業發展貢獻力量，為中國消費者提供優質的數碼相機產品。

“索尼（中國）有限公司”

看到如此一則解釋，能從中看到什麽實質性內容呢？最關鍵的就是，指標存在差異；積極與各相關部門溝通。於是，問題就變成了中國的標準問題了，或者說，傳統相機與數碼相機並存時，中國的標準不能與時俱進適應數碼產品的需要了。為此，索尼方麵正在想方設法，打通各個環節，動用其攻關力量，進行新的市場資源與權力的對壘乃至交換。

而其中，並沒有就這次停銷做出任何有效的解釋。雖然到目前尚沒有權威部門的說法，無從判定索尼這幾款產品是否存在著涉及全國的質量問題，但是我們還是可以從索尼方麵的答複中看出些令人不快之處。

浙江方麵已經停銷，那麽應該不會是該省方麵的為所欲為，畢竟還是找到了索尼數碼產品的瑕疵。那麽，從企業危機公關角度說，最明智的選擇，除了在第一時間向社會告知外，更重要的就是要勇於承擔責任。於此，應該有如果索尼數碼產品出現質量問題，索尼方麵該如何麵對的承諾。

但遺憾的是，從索尼方麵的公開回複中卻看不到任何痕跡，反而將這種答複當成了索尼的一次自我宣傳機會，“行業領先”、“植根中國”等等。看到這樣的說辭，真是覺得索尼方麵有神經病，莫非要把浙江方麵停銷產品事件當作在全國鼓吹索尼的大好機會？

事實上，不僅索尼如此。2005年10月19日，據中央電視台報道，日前佳能、美能達、奧林巴斯、尼康、富士、理光、柯尼卡和索尼七大日係廠商先後宣布回收78款問題數碼相機和攝像機。而引發此次連鎖反應的原因正是由於索尼及其為其他數碼相機廠家提供的CCD元器件所產生的結構性缺陷。而一些地方市場上七大日係廠商的產品份額占90%以上。

媒體透露後，這些日係廠商的態度都是如何呢？沒有一個對中國消費者表態認錯的！都是巧舌如簧避重就輕隔靴搔癢顧左右而言他。

眾所周知，日係產品在中國產銷的都是三流貨色，第一流的留在本土，第二流的銷往歐美，無論是數碼產品，還是汽車或者家電，盡皆如此。人們看到，今年中國機動車市場遭遇寒流，卻預測2006年將是火暴年份，日係三大廠家悉數登陸中國，由此擔憂中國將成為日係汽車廠商的救命稻草，更成為其下流產品的垃圾場。

更危險的是，日本人那副死不認錯的架勢，將會使中國消費者陷入水深火熱當中。即使日係廠家悉數召回問題產品，也絕不向中國消費者承認錯誤。

這是個什麽企業？這是個什麽民族？

皮埃爾•卡藍默在其《破碎的民主》一書中談到，隻要什麽是可以談判的，什麽是不可以談判的由少數富國規定（例如，同意產品的流通，反對人員流通；同意窮國的發展辦法，反對質疑富國的生活方式；同意談判許可證，反對涉及到自然資源的產權等），其他國家隻會勉強接受世界性的治理和由此造成的約束。隻要富裕國家在國內經濟部門的影響下聲稱可以壟斷各種概念（例如定義什麽是商品，什麽是公共產品）和戰略（例如發展大規模設備或尖端技術，而不是在社會層麵上更適宜的解決方案），其他國家的人民就不會覺得那些行政和政治精英們以他們的名義談判的結果與自己相關，甚至對自己具有約束力。

實際上，也正是由於索尼在數碼產品領域裏的“領先”，才有了導致標準的“製高點”為日係把持的趨勢。而在如此不認錯的企業的主導下，消費者要想有放心而公平的消費環境，恐怕隻能癡心妄想。

12月13日，還有兩條消息：其一，南京舉行了大規模紀念南京大屠殺68周年的活動，並引起了全國的關注；其二，由於日本現首相小泉不顧周邊國家的反對，再度參拜靖國神社，引起了包括中國、韓國在內的亞洲國家嚴厲的批評，更導致正在召開的東盟會議上，中韓國家領導人取消與小泉的會晤，小泉對此頗為不解：不明白為什麽因為一件事就要取消會晤。

希臘哲學家伊壁鳩魯所說：“生活幸福得益於人類的智慧，而人類最大的智慧是擁有朋友。沒有朋友，隻知道吃喝，那是虎狼的生活。”小布什針對小泉的參拜也提出了前所未有的批評，而中韓更是將日本當作是值得冷淡對待的鄰居，把這個曾經試圖脫亞入歐的島國邊緣化。

而在這個時候，日本國內掀起了修改憲法的熱潮，而所要修改的是最敏感的和平憲法第九條（日本永遠放棄交戰權，放棄戰爭力量）。小泉對此倒不會不明白為什麽會因此招致鄰國的擔憂。

日本是個島國，資源極度貧乏，人口密度大，必須依賴外部的支持才能存活，所以有著向外擴張的本能衝動，並且有著與全世界及人類文明交惡的經曆；而修憲則使得其獲得了戰爭的合法性，為了日本這個擁有目前全世界僅次於美國的第二大軍事力量的國家成為新的國際和平與安全威脅鋪平了法律途徑與國內民意基礎；再加上日本是個沒有曆史道義、缺乏人類良知、毫無罪錯意識、進而沒有責任感的國度。與之為鄰，豈能讓人安心？

從索尼就其被停銷的幾款數碼相機給媒體的書麵回複裏，能看到的還真是不少。