火車票退票手續費中的掠奪

火車票退票手續費中的掠奪

                                 2005年1月20日

何必

火車站退票扣前辦理退票的旅客絡繹不絕，牆上收取20％手續費的規定赫然在目……（略。）

這條消息，來源於前兩天該欄目記者采集的另一則報道，說到春運開始了，北京各個火車站紛紛采取措施，增加售票窗口，啟動便民方案，方便旅客乘車。原本一條弘揚主旋律的消息，被像筆者這累成天到晚雞蛋裏麵挑骨頭吹毛求疵的主兒看到，針對春節期間退票現象窮追猛打，結果還真是發現了瑕疵漏洞。

這兩天，北京火車站開行了農民工專列，也為此大張旗鼓在媒體上熱熱鬧鬧喧囂了一大把，好像為弱勢群體幹了多麽驚天動地可歌可泣的偉大事業似的，其實，按照如此隨遇而安地臨時抱佛腳開行農民工專列的做法，也不過就是鐵路方麵跟屁蟲般的在關懷照顧農民工這個題材上進行炒作罷了；這種沒有什麽經濟效益的專列權當作是鐵路方麵的政治投資，自然也就派出些個五大三粗直眉瞪眼的老爺們兒對付那幫子蓬頭垢麵的農民工就完了。果不其然，這兩天媒體上就披露，在這農民工專列上，由老人身體不適多次找到乘務員卻未予理睬，到了車站趕赴異言不治身亡。又一條生命消失，可誰又能拿鐵老大怎麽著？

這不，1月25日是全國進入春運期的日子，可北京從20日就開始提前進入，就這麽條老生常談的破事兒，也要拿到媒體上大肆宣傳一番，製造天下太平祥和安寧的景象。北京鐵路局方麵聲稱，今年春運客流同比增長2.9％，但由於元旦距離春節間隔較大，因此客運壓力不會很大。如此心平氣和，自然也讓人放心。

可就在這幾天，在北京的人購買火車票早就開始托關係走後門，又進入一票難求這般經久不衰同時又經典輝煌的狀態之中。這兩天，北京各個火車站都開始對票販子進行嚴厲打擊，這種打擊自從市場經濟以來就從來沒閑下來過，年年打月月打天天打，可這票販子也是野火燒不盡春風吹又生，像韭菜那般割了一茬又起來一茬前赴後繼，彰顯著違法亂紀者頑強的生命力，也折射著執法者的昏庸無能。

不過，看了開篇新聞，對票販子們還真是油然而生敬意，姑且不說他們基本上都是苦出身，很可能也不乏下崗失業衣食無著者，麵對火車票這類稀缺資源自然會冒著酷暑嚴寒東奔西走付出勞務，至少還兜售著一手錢一手票的買賣，不用購票者半夜排隊，高出票麵部分的價格從時間與勞務成本方麵看並無不可，而且他們在接受退票時也大都按照票麵價格交易，因為轉身就能賣出利潤來。

而鐵路方麵呢？說是按照票麵價格的20％比例收取手續費，那還是得有個前提條件，就是需要在開車48小時之前，而此後則按照距離開車時間長短來增加手續費，比例從20％到50％甚至80％，而真要是到了距離開車不足一小時，幹脆就不能退票，所有損失都必須由購票者增加承擔。

去年春節前夕我的朋友就碰到過這樣的事，早就訂好了車票，出發當天突然出現了變故，必須推遲行程，我們一起到火車站退票時已經距離開車不足一小時，車站窗口拒絕退票，但票販子卻一個個圍攏了上來，花言巧語打壓票價希望購買，幸好本人也算是老江湖，直接去了檢票處，當著檢票員明目張膽地等候退票，最後還是一個急匆匆要走的人全額購買了那張票，兩全其美。

也就是說，火車票本來就是稀缺資源，售出的可能性很大，特別是在開車48小時之前，幾乎完全有可能再度售出；就算是開車前24小時、12小時甚至2小時，前往購票者也還是熙熙攘攘。

如果退票時間太晚而影響了繼續售票，由退票者承擔一定退票手續費彌補鐵路方麵的損失這還情有可原，可如果在開行前48小時退票也要收取票麵價格20％的手續費，這與強盜強取豪奪無異。

在當今市場經濟時代，退貨已經成為一種風尚，其所遵循的就是補償原則，即消費者一旦對所購買的商品或服務不滿，就可以找到商家對自己的不滿進行補償。人們說美國是個把消費者慣壞了的消費環境，施行的是無條件退貨製度，隻要消費者不滿意要求退貨，商家二話不說隻管退掉；其背景是假如商家沒有如此作為而受到消費者指摘，那麽很可能因此惹上沒完沒了的官司最後傾家蕩產一貧如洗。

可這種消費狀況實在為我們望塵莫及。鐵路方麵拿了退回來的車票再度售出，平白無故就多了20％的進項，而要知道，如果提前到不影響該車票繼續售出情況下，一張10元錢的車票與一張1000元的車票退票所付出的勞務是一樣的，為什麽都要按照票麵價格來計算手續費額度？

類似的情形還發生在銀行。在國外，銀行手續費都是按筆而不是按數額收取，可我們卻是用戶動用款項越大交的手續費越多，真不知道銀行這買賣是怎麽做的。

更令人不可思議的是，退票尾數就高不就低的規定。傳統上四舍五入，可鐵老大還是別出心裁弄出了零舌一入的花樣。

根據我國民法通則的規定，在進行任何民事行為之際，應該以公平、公正的原則來處理，應該是合約雙方都處於自願狀態之中的行為選擇。具體到這裏，也應該按照實際價格來計算，並且以人民幣市麵流通最小貨幣單位核算給付。

以一當十，通常是說勇士殺敵時的精神氣概，如今卻被鐵老大移花接木用在了退票尾數計算上，讓人不得不佩服壟斷理性的妙筆生花，以及殘害社會財產手段的標新立異。對社會財富進行如此赤裸裸的剝奪與劫掠，也實在夠人們聽之任之無可奈何的。

類似的情形也發生在通訊計費方麵，多出一秒也要計算為一分鍾。

這也許就是為什麽越來越多的人選擇拒絕消費的原因之一。