職場生存戰

call center 轉來一個緊急電話，瀏覽對話記錄，哭笑不得。客戶付不出房租，沒有收入，想谘詢有沒有解決辦法。請問這位轉電話的同事，沒收入怎麽符合貸款資格，燙手山藥丟出來時，動一下腦袋行不？深吸氣，說你好，客戶開始訴說人生的故事...從事25年的事業，現今無單可接，到了沒飯吃的地步也不肯放棄。我努力搜索不批判的字眼，緩緩開口，有考慮找一個臨時工作過渡一下嗎？心裏吼著，醒醒呀，這位仁兄，你在等什麽？我在公司裁員宣布當天就開始找工作，打算開Uber送餐救急。您連飯都沒得吃了，有啥放不下的？這位客戶回答，如果做了其他，就無法專注已有的事業。真想一個磚頭砸醒他，麻煩睜眼四下看看，那個行業過氣很久了...不能生氣，委婉的表達，他現在需要是當地福利機構的支持，借錢如果還不回來，隻會掉進更深的窟窿裏。他同意。萬能的google裏，找出本地rent bank，發給他。

客戶服務這件事，經常要充當心理谘詢師的角色。先聽聽人家的牢騷，找到重點，對症下藥。粗魯、歧視性語言會時不時出現，直接掛掉，學會了不放在心裏。還沒強大到，F回去。同事言傳身教，有客戶膽敢說帶F的話，就用you too丟回去。

職場裏，客戶比同事好應對，背後小動作最防不勝防。一客戶突然問，收到我的短信，謝謝我提高了他的借款額度。一頭霧水的我，立即開啟強大搜索功能。原來是她，偷偷聯係我的客戶。不敢相信，我們曾是加拿大和美國般的友好。發信息問，她是不是漏掉了賬戶上我的工號？如果想做這筆，直接問我就好。遲遲沒有回答...職場沒朋友這件事，再次被證實。直接發郵件給客戶和她，是這位同事幫助您，以後支票不到賬的問題，就由她負責了。由衷感謝，她挖走了這個麻煩客戶。