微笑的力量

一九一九年，希爾頓把自己好不容易賺來的三千美元，以及父親留給他的一萬兩千美元全都投資出去，開始了他在飯店業的冒險生涯。憑借著精準的眼光與良好的管理，很快的，希爾頓的資產，就由一萬五千美元奇跡般地擴增到幾千萬美元，他欣喜地把這個好消息告訴了自己的母親。可是，母親意味深長地對希爾頓說：“我想，錢多錢少，對我來說，你都跟以前沒什麽兩樣，你必須把握比五千萬美元更值錢的東西：你除了對顧客誠實外，你還得想法讓在希爾頓飯店住過的人還想來住，你得想一種簡單、容易，又不花錢且能行之久遠的辦法來吸引顧客。