對待顧客要象春天般的溫暖？（一）

（本文有文學加工成分，源於生活，高於生活，請勿按文索人，對號入座：））

通常在顧客眼裏，我是溫和，耐心，特別Nice的一個人。

經常顧客買完花臨走時，都會說一些"It's very kind of you", "Thank you for your patient", "You are very nice" 諸如此類的話。我也承認我大部分還是很ｎｉｃｅ的，　不然開店這麽久，我的小店能夠一直維持好的聲望？

但是並不是所有人對我都是好評；我本人也不是對所有人都像通常認為的那麽的“好“。有時候遇到個別奇葩顧客，我也會控製不住“發彪“的，全身毛發豎起來，怒目圓睜，開口如下刀子，得理不饒人。 我這個店主其實是”不鳴則已，一鳴嚇人“的店主。

大部分顧客都有一個”顧客是上帝”的觀念，認為自己既然來到您的店裏，就是看得起你，你就得無論如何都要“好好”對我服務。我偏偏不吃這一套。

對待顧客我也愛“看人下菜碟”。 彬彬有禮的，我也會以禮相見。安靜內向的，我會稍微主動一些，更熱情一些。心情低落的，我會小心翼翼。熱情開朗的，我就自然而然見麵就熟，多年的老朋友一樣，短短幾分鍾相處如沐春風。．．．

相反，有一些顧客，天生別人欠他的，走到店裏就一副“快來伺候我"的架勢，我通常說一聲Hello, 然後繼續手中的活兒，不願意主動搭理，隻靜觀其勢。如果對方講話還稍微和氣，我就不會冷淡。如果還是不善的口氣，我就盡量多省點字。如果挑來挑去，那些現成的全不入其法眼，問有沒有另外某種花，我即使冷庫裏存著，也會說”沒有“。 我的花，這些人不配。 我的理念是，人人都是平等的，管你自封的大爺還是大娘，對待別人有起碼的尊重，別人也才會尊重你。

第一年開店，不分對什麽人，我都以極大的耐心相見。即使對方頤指氣使，百般挑剔，我也會忍受著。因為覺得顧客是不應該被得罪的。時間久了，發現那種特別的人，從開始不善良，到最後離開還是不善良。從開始的挑剔，到最後傲慢地離開，其實是通過找茬，尋求一種心理滿足。其實是覺得自己既然花了錢，你就應該提供最大程度的服務，不然就會感覺虧本，這個錢花得不值得。這種人生性愛挑剔，再加上可能生活中不如意，變得性情古怪。這樣的人，你給他再高的服務，都不會覺得滿足，都認為是理所當然天經地義，都不會發自內心地感謝一下，而且挑剔總是難免要繼續下去。這種人在你這裏得到耐心的對待，到別人的店裏更是覺得也應該得到同樣的或者更好的對待。如果整個社會都如此對待他們，他們走到哪裏，都會以更加傲慢的樣子自居，將更難以理喻。所以，我偏偏不吃這一套，就是想要收拾收拾他們，給一點COLOR 看看，也許此後會有一點領悟，會變得稍微收斂一點。因為這種人就是欠收拾啊！！ 

當然，又不是我的親人朋友，收拾他們　ｉｓ　ｎｏｔ　my　ｂｕｓｉｎｅｓｓ，除非－－惹怒了本尊。