西遊記

所謂未來,不過是往昔; 所謂希望,不過是命運。從東向西,是往昔,也是命運。
個人資料
正文

購物如山倒,退貨如雪崩

(2021-01-11 18:59:44) 下一個

今天一早看新聞,大大的標題"COVID19 cannot stop holiday gift return season"。簡直是,宇宙也無法阻止大家退貨的步伐了!

每年一到節後,就是退貨大潮來臨的時候。根據2019年的一個15,800人的采樣調查數據說,77%的人打算退掉其中一部分節日收到的禮物,而20%的人更加會退掉一半以上自己收到的禮物。心疼送禮的人幾秒。不過再想想,既是送禮人,也是收禮人,70%啊!大概率這個送禮人自己也正在退貨的路上了。

在退貨這件事情裏,牽涉到了兩個話題。

話題一,是節日送禮的藝術。在現在這個物質掛帥的時代,送禮,似乎已經總是被打上了價錢的烙印。仿佛所有的愛與關懷,都隻能通過送禮來表達,越貴感情越深。想當年(艾瑪,我是真的老了 LOL), 我們送的禮物,可以是自己寫的一首浪漫滿滿的詩,也可以是花了大時間學習的一首外語歌,或者是一份帶著手工溫暖的自己織的圍巾。收禮的人,收到的更多的是心意。而現在,送禮幾乎就是購物的代名詞。於是各種節也越來越多,商家們大張旗鼓地號召加提醒"XX節到了!你的禮物,準備好了嗎?"

在西方社會,聖誕節大概是一年裏麵最重要的送禮季節了。給家人,給同事,給朋友,給鄰居,還有郵遞員,垃圾收集員,等等等等。我們小家延申出去的像in law 什麽的,大大小小的,20多個人。每年買禮物都是一件頭疼的事情,經常是送禮的煞費苦心,收禮的也感覺雞肋。最後幹脆大家都禮卡或者現金了。可是這樣的禮物,又有什麽意義呢?就像是自己的錢,從左口袋劃拉到右口袋一樣。所以我的最親密的朋友,都會一早說明,大家互相都不送禮,就一起出去玩,或者吃頓飯,聯係友情不在這幾天。而很多的公司,現在也都會搞一些比如白象(white elephant)遊戲,就是每人隻帶一份禮物,通常是要求在某個價值以內,然後可以互搶,但是最後每人都會得到一份禮物。或者是神秘三塔(secret Santa),同事間抽簽,抽到哪個名字就給對方買一份禮物,但是對方並不知道誰抽到了自己。同樣的,也是會要求某個價值,而最後也是每人隻需要買一份禮物,和收一份禮物。這樣就省卻了相互間送來送去,大費周章。送禮那些事兒,其實中外一致,大家都煩,但是又都難以啟齒。往往是"歡天喜地"收下,然後默默轉身去退。

話題二,則是做生意的藝術。很多國內出來的人,估計都和當年的我一樣,對海外的寬鬆的退貨製度是目瞪口呆的。習慣了國內的“貨物出門概不退換“,簡直不能相信這邊買東西,竟然還有長達數十天的退貨期。更有些大店像Costco那樣的,無限期,無條件退貨。這才是真正的顧客是上帝啊!當然,這一切都是為了讓"上帝"心甘情願,心情舒暢地掏銀子。不過隨之而來的,也有越來越多的人濫用退貨製度。比如買件晚裝,出席完活動就去退貨;比如買了吃的,吃了大半才說不滿意味道,申請退款。順便說一下,我在穀歌打入"the weirdest things returned", 第一個跳出來的就是"the weirdest things returned to Costco"。看來Costco是退貨界的著名大佬。LOL  再順便說一下,在他們的“最奇怪”的退貨單子上,排第一的是,在一月份裏退聖誕樹!嘿嘿。

隨著濫用退貨製度的人增多,不少商家現在也調整以及收緊了退貨要求。可是又忽然來了個疫情,到處都是封城封鋪的。網購大行其道,可是買之前,看的到卻摸不著又試不了。為了做生意,商家也隻好重新放寬退貨要求。

就在我一邊寫這篇博文的時候,剛剛最新看到的NBC news,說現在很多網店的商家,為了減少客人退貨的麻煩,也為了減少自家的運輸成本(現在大多數的退貨運費都是由商家負擔的),就直接叫客人留下產品,不用寄回去了。這也引發了一係列的誠信問題,因為有些人會假裝各種理由要求退貨,然後免費留下了貨物。商家隻能憑記錄決定,如果某些人反複退貨,就將會上黑名單,以後不再售貨給TA。

要說起退貨,我其實也是很慚愧的。經常衝動購物,然後事後後悔了又去退。我幾乎是一進店,最先問的就是該店的退貨製度。大概買的時候,心裏已經知道過幾天還得回來。不過更多的情況是,東西買了,收在了某個角落裏,忘了退也忘了用。 LOL  到底還是買的沒有賣的精啊。

[ 打印 ]
閱讀 ()評論 (26)
評論
xiaosai 回複 悄悄話 回複 '杜鵑盛開' 的評論 :

是啊,疫情之後,我減少了很多網上購物了,就是怕麻煩要去實體店退。 :)

別人的禮物吧,如果是有意義的,自然是要留著的。但是也有一些是像中秋的月餅一樣的,禮尚往來式的禮物,留著也不知道幹啥好 LOL
杜鵑盛開 回複 悄悄話 我不喜歡退貨,一般都是喜歡的而且費老大勁買了,特別現在退貨得去商店,太不安全了。別人送的,更要留著,一份心意,是個紀念。
xiaosai 回複 悄悄話 回複 '石假裝' 的評論 :

問好! :) 我在加拿大。美加應該都是,退貨成風。 哈哈哈哈。 估計商家也都把這些計入成本的。大家都不容易啊
石假裝 回複 悄悄話 隻有美國是這樣吧。日本幾乎沒見過退貨,但是你要有理由肯定回給退的。
想想掙錢都不容易就不退了。
xiaosai 回複 悄悄話 回複 'BeijingGirl1' 的評論 :
哈哈,別人不知道,我肯定是買的比退的多多了 LOL 不過今年已經少買了好多了。:)
BeijingGirl1 回複 悄悄話 每年都是這樣, 還以為今年會好一點呢。 不過我猜, 退貨的情況應該還是隻占購物比較小的一部分?
xiaosai 回複 悄悄話 回複 'GoBucks!' 的評論 :

你厲害 :) 可能男性的購物風格跟女性非常不同。男的一般都怕麻煩。

我讚成對屢教不改的,商家有權不再賣貨給TA。否則,對每一個人的絕對自由,就是傷害了大部分人的利益。
xiaosai 回複 悄悄話 回複 '迪兒' 的評論 :

哈哈,握手迪兒,我也一樣,常常退一件買三件 LOL 所以說買的沒有賣的精 :)
GoBucks! 回複 悄悄話 無期限早就是曆史了。我退貨大部分是質量問題,不喜歡跟廠家打交道,直接退貨。Costco對屢教不改賺便宜的可以當場注銷會員證。
迪兒 回複 悄悄話 我一般隻退衣物,但衣物我從不網購。不過我退衣物的時候,常常會再拎回來幾件:-)
xiaosai 回複 悄悄話 回複 'xiaxi' 的評論 :

我們這兒現在是又lockdown了,我是不出門了。連帶著,想想可能要退貨的麻煩,我也沒有了網購的熱情,倒是省錢了 :)
xiaosai 回複 悄悄話 回複 '梔子花開2020' 的評論 :

悄悄說,我有時候就regift了 ;) 我之砒霜,也許是人之蜜糖 LOL
xiaosai 回複 悄悄話 回複 '心中之城' 的評論 :

可不!我經常帶著給別人買禮物的目的逛街,最後買的都是給自己的東西。。。哈哈哈哈
xiaxi 回複 悄悄話 送禮、收禮在現在的疫情下都變成挺困難的事了。
疫情下還是不要退貨了。
梔子花開2020 回複 悄悄話 我是特別怕麻煩的那種人,所以為了不退物就謹慎購物,看準了再買,實在不行,不是很貴的話就湊合著用,能不退就不退。即便這樣,還是躲不了這個麻煩,送的不是你要的東西,不退不行
心中之城 回複 悄悄話 送禮是件很頭痛的事啊!不過買的時候卻很上頭!
xiaosai 回複 悄悄話 回複 '多倫多橄欖樹' 的評論 :

小樹說的對。可問題是,這個“不該退”,各人標準不同。總有那麽些人,跟大眾常識相悖的。能鑽空子不鑽,難受死了。 :)

對我自己來說,退貨製度是把雙刃劍。如果都是final sale,我肯定會再三考量,少花了很多錢。現在很多時候是,買了,也懶得去退了。商家高興了 LOL
多倫多橄欖樹 回複 悄悄話 不該退的,就不要退了,現在很多事情都不能正常了,大家都有損失!
xiaosai 回複 悄悄話 回複 '老村' 的評論 :

正是如此。往往都是一些壞蘋果,最後汙染了一整筐。商家最後就隻能把這些都算進成本裏。
xiaosai 回複 悄悄話 回複 '菲兒天地' 的評論 :

是啊。我們今年一年就沒聚過。生日,節日,都省卻了互相送禮,倒也省事兒 LOL

我自己衣服鞋什麽的,今年網購過幾次,都是一向喜歡和購買的品牌,熟悉的碼數,所以也都蠻合身,不需要退 :) 而且一想到退貨就得出門,網購也少了。哈哈
xiaosai 回複 悄悄話 回複 'momo_sharon' 的評論 :

問好墨墨 。。。 有時候,是人情往來,可是又不太了解對方的喜好,禮物沒買對。

別人送我的,我從來沒退過;我送別人的,送出去了,心意就算到了,別人怎麽處理我就不想了 :)
xiaosai 回複 悄悄話 回複 '大馬哈魚' 的評論 :

魚魚早!希望你昨夜做的是一個美夢 *O*

我從來沒退過禮物,不那麽喜歡的,不用就是了。但是自己購物,倒是經常退的,主要是衝動的時候多。 哈哈哈哈
老村 回複 悄悄話 心眼不正的退貨坑了商家和誠實的消費者,逼商家漲價,老實人買單。可以搞從大數據評估個人購買的退貨率,超出正常範圍的是否可以有什麽應對方法。
菲兒天地 回複 悄悄話 哇,原以為今年退貨的應該少些,上次看感恩節後mall門口車沒有往年的多。Costco退貨排隊的也不多。今年的送禮感覺應該也沒往年多,大家都沒了心思,送禮還要往外麵跑。

我一般很少退,特別是包裝打開了不合適就不好意思再去退了。除非是特大件:)
momo_sharon 回複 悄悄話 我覺得這樣退貨製度很不好,既然要退,何必送?如果送禮物之人知道禮物被退回去,會作何感想?
大馬哈魚 回複 悄悄話 我啊 真的不退貨!三年前就宣布隻收不送^_^如果孩子們喜歡什麽就告訴我!
登錄後才可評論.