站在不同視角看風景

　　我在某通信運行商單位做了10餘年的客戶經理。那時每天與業務打交道，與形形色色的人即客戶打交道。對於營銷的一些事，我談不上有什麽好方法和經驗，但至少耳濡目染了。有這樣一個營銷案例：一位初來乍到的年輕漂亮的銷售員，她躊躇滿誌，想憑著自己那滔滔不絕、非凡出眾的口才說服那些客戶辦理她的業務，但結果事與原違，銷售業績並不是很理想。後來一位資深的客戶經理知道後給她指出了“黃婆賣瓜自賣自誇”的缺點，指導她要學會多傾聽，要了解客戶的需求，要多站在客戶的視角去營銷。之後她改正了銷售方法，業績有了很大的提升，最後成為一名非常優秀的銷售員。

 

　　在競爭激烈的市場經濟之下，商家的經營方針一般都是以客戶為中心，以市場為導向。我想沒有一家商家的經營方針是“以自己為中心”的，否則隻有關門歇業，被市場淘汰，這是很無奈的，除非退出市場，退出競爭，隱居田園、深山、閑賦在家。接受不接受市場經濟，是最能看出一個人的觀念是否與時俱進。

 

　　多站在客戶的視角去營銷、以客戶為中心的經營理念，雖然是用於營銷、經商的範疇，但它與為人處事，看問題、認識事物等也有相通之處。

 

　　這讓我想起了蘇軾的宋詩《題西林壁》橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同。不識廬山真麵目，隻緣身在此山中。這首古詩膾炙人口，通俗易懂，但內涵非常豐富，揭示了深刻的思想道理，那就是看待任何事物問題都要客觀全麵，不要主觀片麵，不要囿於小範圍看事物……這樣才能得出正確認識的結果。詩中不著一個理字，卻處處在說理，已上升到辯證法認識論的高度。這首詩給我們工作生活等各方麵都有著指導的意義。

 

　　一些關懷、愛護，也要多站在對方的視角去施舍，這樣才能讓對方感受到真正的溫暖。我的奶奶是很愛我們的，但給我印象最深最感動的是她能知道從子孫的視角去愛我們，一個纏小腳的舊時代過來的奶奶有如此思想境界，真是難能可貴！於是我曾給她寫過詩句：“她的愛是沿著子孫的角度/流向我們幼小的心靈深處”。

 

　　有這樣一位母親，她很愛她的兒子，兒子已20多歲，長大成人了。但這位母親總是從自己的角度出發，思想停留在原處，依然把他當成小孩子看待，不論生活還是工作，不分巨細統統都要管，於是每天問這問哪，碟碟不休，因此兒子煩她討厭她。終於有一天兒子離她而去，到某城市去打工了。那天，她收到兒子的微信：媽媽，請原諒兒子的不辭而別吧！讓我到某城市獨立生活一段時間！媽媽，我已經是一位20多歲的大人了，但是你還是把我當成小孩子看待，處處都要管著我，每天碟碟不休，要按照你那樣去做，我知道你是為我好，擔心我！可是我真的受不了你這種愛啊！媽媽再見！

 

　　看了以後， 感動得這位母親熱淚盈眶，唏噓不已，感動兒子已長大成人，懂事了，並且她如夢初醒，深感自己的疏忽錯誤而內疚。

 

　　以上的這位母親和一位初來乍到的銷售員等等，她們都是犯了主觀主義的錯誤，是思想認識的問題，是觀念的偏差，不是故意的。其實作為人，是最容易犯主觀主義的錯誤，最喜歡從自己的角度去看問題，包括我自己，畢竟我們不是對方的蛔蟲，這或許是人的劣根吧。但是，為了正確認識事物，把事情辦得更好、圓滿，平時就要加強這方麵的修養，要具有努力克服這方麵的意識，不斷改造自我。

 

　　在我們的生活工作中，也不乏有習慣於處處都以自我為中心的人，這些人是故意所為的，明明知道這樣是不好的，但依然我行我索，隻要自己爽快，從來不考慮別人的感受和想法，這是損人利己、極為自私的表現。他們無法與人有很好的相處，而最終落得了眾叛親離的境地，這些人絕對不是自信，自信是堅持走正確的道路，也不是思想認識的問題，或偏差，或失誤，而是道德品質的問題了。

 

　　在各類矛盾中，能站在不同的角度去看問題，或換位思考，或做到我們常聽說的“半夜幫自己想想，半夜幫別人想想”的街坊俗話，或許困惑、糾結的問題會得到釋然，眼前會一片開闊，會得到相互理解，矛盾會得到化解，會化幹戈為玉帛；一個團體，一個社會會變得更加和諧、文明。

 

　　多站在對方的視角去看問題、考慮等，不是簡單的迎合對方和附庸對方，而是對他人最起碼一個尊重，是人際關係的基礎。如果一個人能站在對方的視角去看問題、考慮的那是賢惠的，通情達理的，胸懷寬闊的，懂體貼關心、感恩的，有修養、愛心的；他知道尊重別人，也得到別人的尊重；如果一個領導能多站在老百姓、人民的視角去看問題、考慮等，那這個領導是親民的，也必將受到人民的愛戴。就像站在不同視角看風景，最終會獲得最佳的風景。