記者臥底保健品公司：“健康專家”邊摳腳邊賣藥
1“卓睿晟”公司的所謂“專家”電話推銷。
6月初，讀者向先生來信稱，他求職時發現有多個公司，讓員工冒充健康專家忽悠老年人買藥。武漢晚報記者按向先生所說，製作了一份求職簡曆放在網上，沒想到竟吸引了13家“保健品銷售”公司前來招攬。這些公司坦言工作內容就是把保健品當藥賣。在隨後的“求職”過程中，記者經曆了多次“洗腦”，被要求“不要有太強的是非觀，要過得了心裏的那道坎”。
讀者來信
記者朋友你好：
我以前在保險公司賣保險，做了兩年。今年5月份，我從原單位離職之後，在網上投放了一份簡曆。沒想到這份簡曆吸引了很多公司，都說看中了我的銷售經驗，可以讓我輕鬆月薪過萬。
我去麵試的第一家公司在武昌，名字叫“卓睿晟商貿發展有限公司”。麵試主管告訴我，他們公司主要銷售保健品，隻要根據公司提供的客戶信息，通過電話將公司的產品銷售出去就行，然後按銷售業績拿提成，公司銷售員一個月最高可以拿到兩萬多元。
在那裏上了兩天班，我實在受不了就辭職了。
他們所謂的銷售員，其實就是冒充健康方麵的專家，忽悠接電話的人買保健品。我以前雖然是做銷售的，但根本沒有醫療方麵的知識。那個主管告訴我，經過培訓就能以“專家”的身份往外打電話，隻要嘴巴利索，按照培訓的內容去說就行。
別人本來就是病人，遭受著病痛和心理的折磨，他們還要把這些不知道哪裏來的產品賣給別人，增加經濟負擔不說，如果耽誤了病情，怎麽過意得去？銷售對象都是老年人，我們自己也有父母，老人攢點錢不容易，這些錢可能就是用來救命的錢。
除了這家公司，我還接到好幾個其他公司的電話，都是叫做什麽“商貿公司”、“生物科技公司”、“健康谘詢公司”，一聽他們說是賣保健品的，我就拒絕了。
希望相關部門可以調查一下，好好管一下。
你們的讀者小向
2016年6月
記者一份簡曆
引來13家“賣藥公司”
為了弄清向先生說的這些情況，6月初，記者將一份簡曆掛在了58同城網上。
隨後的一周時間裏，記者先後接到了上百個麵試邀請電話，其中有13家是“保健品銷售”公司。
一家名為“武漢天慈源科技”的公司，在麵試邀請電話中表示，該公司招聘電話銷售員，主要負責保健品銷售，“我們有優質的客戶信息，隻要你有銷售經驗，掌握銷售技巧，通過電話就可以把保健品賣出去。”
招聘者還特意解釋說：“我們不賣藥，這方麵國家管得嚴。們不做違法的事，不會對你造成影響。我們隻賣保健品，銷售的時候把它說成藥就行了。”
另外一家“武漢子曰之光生物科技有限公司”在電話中說：“我們會進行話術培訓，很容易搞定客戶。公司產品都是正規渠道來的正規保健品，肯定不會吃死人。”
在這13家關於“保健品銷售”的麵試邀請電話中，除了少數幾家表示“具體情況到公司麵談”，其餘大部分都在電話裏就明確表示“把保健品當藥賣”。記者對這些電話分別進行了錄音。
通過全國企業信用信息公示係統，記者將這幾家公司查詢了一遍，發現“天慈源”“武漢卓睿晟商貿發展有限公司”等幾家公司經營範圍裏有“保健食品批發兼零售”“武漢子曰之光生物科技有限公司”“武漢康美生健康谘詢有限公司”的經營範圍裏沒有“保健品批發兼零售”，隻有“健康谘詢（不含診療）”一項與“健康”二字相關。而“武漢長青堂生物科技有限公司”的注冊經營範圍中，大部分是計算機、通訊類業務，與“健康”沾邊的隻有“一類醫療器械批發零售”這一項。
但是在58同城和趕集網上，“卓睿晟”在經過營業執照認證的招聘信息中稱，該公司“致力於高科技醫藥保健品的研發、生產，產品出口歐美、東南亞，成為中國醫藥保健品行業的龍頭企業”。
上崗前要掌握“話術”
必要時還得靠忽悠
接到麵試邀請之後，記者曾先後到“卓睿晟”“子曰之光”“長青堂”等五家公司麵試，幾乎都遭遇到了或多或少的現場“洗腦”。
“卓睿晟”公司的王姓負責人說，所有賣保健品的公司，都是把保健品當藥賣，銷售過程中，“要掌握話術，講究銷售技巧，在熟悉產品的情況下，有時候要忽悠一下。”
他還告訴記者：做這個行業你要有心理準備，不能有太強的是非觀，你要想，即使我們不把藥賣給他，別人也會賣，並且賣的更多，不要覺得心裏過不去；既然他願意花錢，為什麽我們不掙？
今年剛剛27歲的胡西武（化名），曾在廣州從事了3年保健品電話銷售，已經擁有一家公司，上個月剛回到武漢籌備新公司。公司還沒注冊下來，他已經開始招兵買馬了。
胡西武對記者進行麵試時說，很多剛進入社會的“菜鳥”，進入這一行過不了心裏那一關，覺得有負罪感，很快就離開了。“你已經不年輕了，不能像那些‘菜鳥’一樣想太多。你看著別人買車、買房子，你不動心？”
胡西武還一再給記者吃“定心丸”：“產品都是正規廠家生產的，不會出安全問題，不用擔心有人會找你。我們這叫做‘謀財不害命’。”胡西武說，保健品銷售公司的產品，大多都是從廠家進貨，有什麽牌子的產品，就用這個牌子的廠家身份銷售。
通過廣播電視搜集粗放信息
用書刊和“大禮包”深度推銷
根據麵試摸排到的情況，記者選擇了“武漢卓睿晟商貿發展有限公司”和“武漢康美生健康谘詢有限公司”這兩家規模最大的公司，作為臥底對象。記者剛“上班”時發現，這些公司的銷售員每人手裏都有上百份不同病症病人的信息。
6月初，在中南國際城D座3004的“武漢卓睿晟商貿發展有限公司”，麵試之後，記者被分到了“30樓銷售部”，同部門還有20多名銷售員，都被分成小組，由組長管理。
記者所在的小組，組長自稱王姐，兩年前曾是武漢某知名培訓機構的考研培訓老師。
王姐告訴記者，“卓睿晟”在大樓的4樓、13樓、18樓、30樓、32樓都有分部，各自單獨管理，共享客戶信息。“行業內普遍做法，是在廣播和地方電視台做節目，一個節目針對某幾種病症，觀眾撥打電話詢問後，接線員進行信息登記。之後，我們的後續人員進行電話回訪、銷售。同時，我們會印製一些關於這些病症和產品的雜誌，按照之前收集的地址信息免費投遞。如果他看了雜誌，主動打電話回來詢問，說明購買意向非常大，這些就是優質資源，稍微聊一下就能成單。靠書刊投遞來鎖定客戶，是行業內最普遍的做法。”
王姐說，每年廣告投放就有幾十萬。羊毛出在羊身上，同一個客戶，一種產品在他身上賣的差不多了，就會換另一種產品，再由另外一組成員繼續在他身上挖掘。
在珞喻路華樂商務中心3樓的“康美生健康谘詢有限公司”，培訓講師馬姐說，武漢目前同類公司太多，除了以書刊投遞鎖定客戶，不少公司還開辟了新的銷售辦法。“我們現在正在做‘大禮包’項目，這比書刊投遞更有效果。所謂‘大禮包’，就是將藥店裏的常見保健品組合打包，以低廉價格銷售給客戶，想辦法讓客戶產生信賴。之後，再銷售幾千元一單的高價產品。”
一邊摳腳一邊“賣藥”
嘲笑老人“太好騙”
這些公司的銷售話術腳本上，不僅從病人的回答上分析其心理，建議銷售員如何應對，甚至連銷售員什麽時候需要歎氣，什麽時候需要停頓，連停頓多少秒都有指導意見。
“卓睿晟”公司交給記者的多份話術資料裏，要求銷售員“不要急於賣藥，要讓對方求著你買藥”。王姐告訴記者，“欲擒故縱”是最常用的手法，“現在老人都被騙精了，你一上來就說賣藥，他們會非常抗拒。要掌握節奏，迂回前進。”
在“康美生”，記者親耳聽到，一位顧客因為反複考慮，還是不打算繼續買產品，此前還在和顏悅色噓寒問暖的銷售員，突然“憤怒”地拍著桌子喊：“你知道我們滿頭白發的老專家為了你的病，幾天都沒休息好，反複研究之後才推薦了這個藥，你現在不要了，太沒道德了吧。”
培訓期間，王姐提醒記者：“如果他買了別人的同類產品，就要告訴他那個產品有很多副作用；如果他已經買了我們的產品，現在有新的產品要推給他，就可以告訴他之前的藥已經不適合他。如果他說家裏人不願意買，就告訴他身體是自己的，家裏人無法替他受罪，要自己疼自己。”這就是銷售員們所說的“反間計”。
記者親眼看到，一名銷售員盤著腿坐在椅子上，一邊摳著腳丫子，一邊搖著扇子詳細分析“客戶”病症的嚴重趨勢，成功地賣出了一款“黑五類”（產品名稱）。接通下一個電話之後，得知通話的老太太恰好在別的公司購買了“黑五類”，老太太的家人在電話旁邊堅決反對她繼續購買。銷售員立即換了一套說辭，嘴裏劈裏啪啦說出“黑五類”一連串的副作用，渾然忘了幾分鍾前自己還在誇“黑五類”。
最終，老太太當場決定花4000元購買了兩年量的新產品。這名冒充“健康專家”的銷售員，滿意地掛斷電話之後，把腳從椅子上抽下來，趿進拖鞋裏，興奮地站起來跟同事說：“我聽見她和老伴在電話那邊吵嘴，我幾句話就讓她下決心了。真是太單純，太好騙了！”
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