莆田不言，孤傲一時無兩。而處在風暴眼中的百度，則不斷用“泄露”的內部郵件與文章進行著艱難而無效的公關。也許正如今天的內部通報所言，“可能從來沒有一個五一假期讓百度人過得如此揪心甚至委屈”。
到底發生了什麽？
俠客島請到了一位百度前員工，非常非常熟悉搜索業務，談談他眼中的症結所在。盡管我島（ID：xiake_island）對他的要求是不虛美不隱惡，但作者依然表示，其中觀察結論謹代表個人看法。
信息量極大，可能是輿論場中對這次風波最為鮮活的一次觀察。
體係
進入百度時我得到一張工牌，它的背麵寫著“讓人們最便捷地獲取信息，找到所求。”這句話後來被修正為“讓人們最平等、便捷地獲取信息，找到所求。”
這是每一個百度員工入職培訓時會聽到的故事。那是2009年左右的百度，“狼性”文化尚未被提起，所謂的“企業文化建設”也沒有成為公司內部溝通的重要內容，入職時，培訓師甚至稱讚道：“在百度，我們不做那些沒用的洗腦的培訓，我今天隻介紹下百度的這句使命，以及公司的曆史，就可以了。希望大家能在工作中感受到簡單可依賴的氛圍，也預祝大家做出簡單可依賴的產品！”
對於我等剛從校園踏入社會的同學來說，百度的這種見麵禮，真有一種讓人如沐春風的感覺。甚至感歎，互聯網行業真是希望之地啊！
但這種美妙的感受沒有持續多久，隨著穀歌退出中國，百度在公司業務戰略層麵趨於懈怠，2012年360搜索的迎麵一擊又使得百度亂了陣腳。自彼時起，這家公司先天的不足和“原罪”，越來越多的在具體工作中體現出來。
外界可能少有人知，在百度內部，“用戶產品部門”和“商業產品部門”是相對獨立的兩套體係。雖然後來百度也試著融合兩個體係，但成效並不明顯。這種劃分也許本是出於好意，也就是希望用戶產品部門能夠真正拋開金錢利益的考量，專注考慮用戶體驗和用戶利益。
然而，設計初衷是一回事，實際效果是另一回事。
百度搜索的用戶產品團隊，事實上挺有使命感的。其中不乏清華北大畢業的高材生，也不乏江湖上各路出身神奇的（比方說曾經是銷售員啊，工人啊）聰明人、世外高人。在早期，作為中國互聯網第一代用戶，他們帶著對信息時代的熱情，以及對穀歌的好感，加入百度，參與到建設中國人自己的搜索引擎的工作中。著名的俞軍，百度許多拳頭產品的第一代掌門人，也是百度正宗的產品方法論的集大成者，就是那個時代的代表。2009年正是俞軍離開的時候，那時內網的wiki（一種集體在線創作工具）裏，還有不少他的總結沉澱。對於虛假信息，內網上甚至有許多工作外的討論，例如如何正確看待轉基因，孕婦如何正確保養，如何正確看待中醫等，都是秉持著科學嚴謹的態度，反對忽悠和愚昧的。
這種較真的性格在工作中也有明顯的體現，用戶產品部的人會經常給商業產品部發郵件或打電話“報bug”，指出搜索結果中存在的推廣信息問題。
這裏需要解釋一下，百度的搜索結果由頭部的付費推廣信息和下麵的自然搜索結果組成。自然搜索結果理論上和金錢無關，也是用戶產品部堅守的底線。須知，用戶產品部擁有對網站的生殺大權，但理論上都是以網站本身的價值和規範性為準，外界有時傳言網站要給百度“保護費”，否則就會被幹掉，其實這對用戶產品部來說完全屬於不該背的鍋，因為並不存在這樣的機製。也是因為有一些銷售采用這種惡劣的說辭，不明不白背了鍋的用戶產品部的員工，在遇到商業產品損害用戶的情形時，非常希望能讓商業產品部糾正錯誤，維護百度的良好形象。
然而就在360和百度“宣戰”的前夕，許多懷有這種情懷的第一代、第二代搜索產品經理，離開了百度。也有個別高升，成為高管。留下的和新招的畢業生，說話的分量也輕了很多。本意要自我修正，提升醫療信息的準確性和權威性的應戰項目“醫療知心”，據說也是因為最終不敵商業變現壓力，淪為笑話。而360隻是虛晃一槍，其實自己也開始販賣一灘渾水的醫療信息，也不深究百度的問題了。因此在醫療領域，百度一次很好的自我糾錯機會也因此白費。（今天，360再次宣布放棄醫療商業推廣業務。原因你懂的。）
花錢的總是拗不過賺錢的，用戶產品部的話語權也因此漸漸喪失。百度又麵臨轉型和收入的壓力，需要漂亮的財報支撐股價，內部越來越對商業產品部的所作所為亮綠燈，甚至對一些高風險問題睜一隻眼閉一隻眼。而曾經還有情懷抗爭的人們，越來越顯得微不足道。
邏輯
用戶產品人員其實也不是全然沒有過錯。也許說過錯有點過度，或者可以說，搜索引擎的核心產品方法論（關鍵指標由數據驅動，缺少人文關懷），使得產品人員很難找到虛假信息的真正解決之道。
事實上，是搜索引擎就難免有虛假信息，無論是百度還是穀歌。機器算法隻能解決大麵的問題，剩下的部分需要投入巨大的人力成本人工監管，並且收效並不會太好。而國內的互聯網信息環境相對比較惡劣，這件事情就很難辦好。
產品決策中，最重要的是要考慮投入產出比，要根據收益列出需求的緊急程度。百度每天響應搜索次數在數億以上量級，而企業的技術開發和運營資源是有限的，關係到產品生死存亡但不一定在直觀感知上顯性的問題又很多。
因此，像虛假信息這種問題，處於一種長期來說中等重要但不是最緊急，但單個問題解決優先級較高的存在，難以得到係統性的解決。畢竟客觀來說，真正產生危害的信息，在所有搜索行為中的占比，不是特別高。
因此搜索引擎業界也努力使一種“避風港原則”成為全世界基本通行的準則。也就是說搜索引擎對信息不是負有無限責任，畢竟搜索引擎不是信息的直接生產者，而是出現問題及時整改即可。穀歌在美國也是這麽承擔法律責任的，百度在這方麵大體上是一致的，隻是可能稍微寬鬆，也正是因為有這種現實存在，百度在設計產品時，不可能做到對虛假信息真正上心。
百度在搜索業務上，常年維持在較高的利潤率水平。如果真打算要把虛假信息等問題，用人工的方式審核好，所需花費的成本，又會使利潤率下降到什麽程度呢？
具有諷刺意味的是，當年標榜自己不做醫療信息推廣的360和搜狗，都已經做起了醫療信息推廣。在高利潤麵前，企業的決策邏輯，怎麽會拒絕呢？
文化
然而最關鍵的問題卻不是出自一線，而是出自百度的最高管理決策層，也就是總裁和副總裁們。
其中的核心又是CEO李彥宏本人——雖然“廠長”可能不會承認這一點，在他看來，問題出在一線的執行力和“價值觀”，而非自己身上。
李彥宏自然有自信這麽認為。出生並不顯赫的人家，靠著自己的聰明才智和貴人幫助起家，曾經是首富以及“BAT”三巨頭之首的他，在性格上傳說非常自負。在百度內部，素有“小王子”（來源於某年年會他一身王子打扮出場）和“小公主”的戲稱。這是因為傳說李彥宏很難聽進去批評性意見，以及對外界批評聲，他的第一反應往往是“我沒有做錯什麽，是他們黑我！”
素以“技術驅動”為傳統的百度，還試圖把本包含複雜社會現實的產品功用以簡化的思維方式解析：搜索結果是客觀的，哪怕是有付費推廣信息呈現，用戶都應該具備信息甄別的能力，而不是搜索引擎提供無菌溫室。這種理論也是從高層到一線很多人設計產品時的潛意識認知。
在每次百度被爆出負麵新聞（是的，幾乎都來自於醫療推廣信息）後，高管群裏總是一副受害者論調，鮮有反思。更有甚者，還會喊口號表明對百度的愛和忠心，讓“廠長”放心。在這種氛圍下，內網中哪怕是有員工以較為個人情緒化的方式探討百度的責任，也會有人出來駁稱這樣的言論居心叵測，不想為了公司好。
回憶起百度還在中關村辦公的年代，李彥宏與員工之間還並非這種“皇上與太監”的管理關係，那時他還是一個可以走近一線員工工位，聊家常、傾聽一點意見的管理者角色，時常麵帶微笑。這些年來的轉變，也令筆者略感困惑。
自與360對壘以來，百度的“狼性文化”建設，最終以這種“馬屁文化”定型。李彥宏或許從來沒有意識到，當時輿論所指的百度缺乏狼性，主要不是指員工缺乏進取精神，而是指領導層的決策保守、業務隻能守成而不能開疆拓土。
在這種“文化”氛圍下，真正的百度文化傳統（如第一段所介紹的時期）所提倡的反思精神、獨立思考的精神，蕩然無存。反而是那些善於阿諛奉承、掩蓋問題、官僚做派的中高層如魚得水。而這一切，“廠長”或許明白，或許不明白，一線和中層的員工也鮮有能真正了解原委者。
有人把這種文化風向的改變，戲稱為“文化大革命”。它真正損害了百度作為一個企業有機體，自我修複的能力。
能力
醫療信息是一塊肥肉，卻不好消化。百度非常依賴這塊業務，即使它早已成為臭不可聞的腐肉，百度還是無法拋棄它。
自身業務邏輯和能力建設的失敗，使百度失去了消化它的能力。自身業務轉型的屢屢失敗，也使得百度難以割舍這塊腐肉。
搜索產品的一大特點是，它是數據驅動的。一方麵，搜索產品的好壞，由一些數據指標來印證，例如點擊率、點擊分布之類的；另一方麵，搜索產品的內容呈現，十分依賴準確的數據。
醫療就具有這樣的特點，事實上百度也曾經和國家衛計委、藥監局之類的權威部門進行過數據合作，但一方麵這些數據本身的質量、完整性有待改進，另一方麵百度自身也缺乏對這類專業數據的解讀能力。不僅是百度，市麵上任何一家從事醫療信息服務的公司，或多或少都麵臨這樣的問題。要麽下血本雇用醫療專業人士完善這些數據，要麽和國家監管機構達成非常有序的、穩定的數據合作，這兩條路實施起來其實都很困難。
就拿醫院認證數據來說，一些軍隊醫院外包的科室，事實上可以拿出三甲公立醫院的證明，百度會照例審核通過。百度內部自然有人明白，這些科室並不值得信任，更談不上和公立三甲醫院認證為一個級別。但在商業部門的壓力下，產品的數據審核流程、最終呈現的設計，都對此開了綠燈。這純粹是因為在金錢利益，換句話說某些部門的“KPI”的驅使下，昧著良心蒙混過關。然而又並沒有任何有魄力的領導站出來說，願意安排一個人力專門負責做類似的資質審核——事實上百度有一個認證產品，最終變成了賺錢的增值服務產品，這不就是一個笑話嗎？
百度潛意識裏，並沒有覺得自己是在做“醫療產品”，醫療信息隻是互聯網上億萬信息的很小一部分。它更期望用通用的、小成本解決大問題的方式來順帶把醫療也做了——結果自然是不但根本解決不了問題，反而製造出了新問題。
舉個例子，在百度搜索“孕婦可以吃螃蟹嗎”，你會看到百度告訴你64%的人說不能吃，這個答案是百度通過計算網民的意見得出的——但這並非專業的醫療指導意見，它隻是人群中的迷信。類似產品設計邏輯很多，其中就包括對一些並不科學的療法的判斷，也反映在對推廣物料的審核政策上。
百度的意思是，隻負責檢索信息，不負責提供正確的醫學知識——然而人們卻並不清楚這一點，隻會信或者不信百度的搜索結果。
近年來有關醫療問題外界對百度的批判不絕於耳，百度也因此成立了醫療事業部，想通過哪怕是“燒錢”的方式，建立一些良好的醫療從業形象。事實上百度內部很少有醫療專業人士，或者對醫療比較有了解的人擔當這類信息或產品的負責人。想從公立優質資源入手做些“好事”，但這也是需要專業能力的，醫療事業部成立至今，並沒有做出什麽實質性的改善醫療市場生態的事情出來。
結語
作為一個曾經的百度老員工，去年離開公司時心情就非常複雜。百度作為一家企業，整體上表現得並不盡責，有愧為國內最大的搜索引擎。而身在其中的人最能體會到，抽象地講一家公司好不好是一回事，具體到尊敬哪些同事，鄙視哪些“同事”，是另一回事；如何看待它的曆史、現在和未來更是另一回事。百度作為我的第二大學，我也對其並沒有任何恨意，隻是感到有點痛心，如果廠長能看到本文，也請廠長捫心自問，在下講的是否有一定道理？
不在百度的人，自然也沒有義務去了解它其中的林林總總，諸位權當看個熱鬧。今天受俠客島島主之邀，不吐不快，各位看官江湖再見！
