退貨。退貨。。你難以想像的美國零售業噩夢

2016年新年剛過，喜愛購物的朋友們一定會對一則新聞感到吃驚！Macy's 迫不及待地宣布關閉它屬下40家分店，解雇4500名員工。我則認為這是必然，美國零售業固守百年“無條件退貨”的承諾，這種承諾對零售業已然變成了一場美麗的“噩夢”，“錢途無亮”是注定了的！

“無條件退貨”是二十世紀以來美國零售商引以自豪的售後服務，維持這個承諾的杠杆平衡的是消費者和零售商雙方的社會道德標準！然而，隨著社會商品化的衝擊，消費者和零售商雙方的社會道德標準都潛移默化地發生了大踏步的後退，那麽原本的“退貨”就變得越來越複雜，越來越難於調節平衡！

查了一下數據：根據美國零售業資訊公司（Customer Growth Partner)的統計，僅在2015年最後兩個月的Holiday Season期間，美國全國的退貨達到了空前的900個億，平均退貨率為12%，比去年同期增長8%。而服裝鞋帽的退貨率居首，網購和實體店的退貨率分別高居30%和15%。80%的美國零售商提供退貨包郵服務，每件退貨包郵的成本平均7美元。而總體的退貨成本還包括5美元的每件商品信用卡退款費用，退貨人工費，庫存費，和被退商品的價值折扣（通常貶值多於50%）等等。被退貨的商品想二次銷售的成本是很高的，比如包括重新包裝費，熨燙等人工費。所以通常被退貨的商品都轉給了第三方的清算處理機構，之後這些商品的歸宿是轉給二手商店或其它不發達國家的海外銷售商。

近年來，以“外包”為主要供貨渠道的美國零售商同時又要麵對包括原材料和人工等成本的大幅提高，這使美國零售業“無條件退貨”的巨大包袱更加雪上加霜。網購和傳統零售商的利潤空間也被成倍的壓縮著，僅退貨損失一項就侵吞了美國零售商近50%的利潤！

不知喜愛購物的朋友注意到沒有，“優化退貨環節”已經在某些零售商中開始了，比如要求原始票據或縮短退貨期限等手段把“無條件退貨”變為“有條件退貨”了。但退貨問題，最終仍會返回到人們對雙方社會道德水準要求的底線上來，當今和未來社會強大的社會經濟發展需要更強大的社會道德水準來維係！！

以下是美國十大最易退貨的零售商，也是“退貨負重”最大的零售商：

Nordstrom；L.L. Bean；Bed Bath & Beyond；JC Penney；Costco；Staples；Zappos；REI；Macy's 和Kohl's

（原創文章，僅代表個人觀點）

 

[gladys]

如果不是退貨容易，誰還會想都不想買上一堆呢？

[BeijingGirl1]

從來沒見過有人退回食品。 以為食品，尤其是開封了就不能退呢 。

[helloworld1000]

At Costco, I saw someone returned a box of brownies being eaten more than half of the amount.
I rarely return anything unless I am not very happy about them at all.