中顧法律網開通網上購物維權渠道

中國進入互聯網時代，隨之凸顯的“網絡購物”成為這個時代的新生兒，網絡購物因為其商品種類繁多，不受地域、時間的限製，省時省力等優勢受到廣大消費者的青睞，但是同樣存在一些隱性的威脅，網絡支付環境不安全，商家誠信問題，配送速度及退換貨不方便等成為最為常見的網購問題。而遇到問題的消費者卻因訴諸無門，一般都不了了之，吃下這個“啞巴虧”。

　　為了解決網購中隱形威脅，最大限度保障消費者利益，2014年3月15日國家正式出台並實施《新消費者權益保護法》(以下簡稱《新消法》)，《新消法》其中針對網購規定：“除特殊商品外，網購商品在到貨之日起7日內無理由退貨。……”這說明消費者的網購“後悔權”將在法律和部門規章層麵都獲得支持。為保證網購消費者此項權益得到有效保護，中顧法律網作為法律綜合門戶網，為廣大網購消費者開通網上購物維權渠道，網民可以通過中顧法律網在線進行有關網購法律谘詢，也可以在線提交網購投訴，提交後中顧法律網為消費者提供免費律師函，協助消費者維護其法律權益。

　　許多消費者對於《新消費者權益保護法》中“7天無理由退換貨”的執行表示有疑問。

　　南京的王先生在某電商網上購買了一把電動剃須刀，剃須刀第二天使用時候出現問題，王先生就找到商家表示想退換貨，商家卻告知其必須保證剃須刀包裝完好，不能存在使用痕跡，否則影響二次銷售，這類情況是不予退換貨的，王先生表示無奈：這玩意買來不用誰能知道好壞。王先生言明其網上標注可以7天內無理由退換貨，但是商家卻有了理由。最後王先生無處申訴，說就幾十塊錢東西，算了。

　　透過這一案例我們不難看出工商總局公布的《網絡交易管理辦法》，雖然在一定程度上保障了消費者的權益，可以申請七天無理由退貨，但是還很不完善，在監督執行的環節仍然存在問題，比如對於商品“完好”的界定就比較模糊，許多網民因在網上訴諸無門仍然選擇“算了”、“就這樣吧”等不了了之的方式。

　　事實上，7天無理由退貨服務在淘寶等電商平台上早就開始實施，這次新規定的出台無疑將以強製性的手段推開。當然新規的整體執行效力還有待觀察，網購環境總體向好，而且新規僅是包退貨，並不涉及多倍賠償，郵費也由買方自理。新規的實施會鼓勵更多的人嚐試網絡購物，市場也會變大，最終的方向是不斷規範市場，帶動消費者的購物欲望，拉動內需。