設計，規範與陷阱（7） 客服關係

設計，規範與陷阱（7）

客服關係

    一個好的客服關係，同樣充滿著規範與陷阱。當然，充滿信任與尊重的客服關係就有了設計的色彩。

    家裝工程不僅要讓屋主出錢出力，也讓屋主燒腦。因為它是一個極其考驗你的能力、耐力的事情。所以，從客戶那裏聽到過一句有點誇張但又有點真實的笑話：要拆散一對夫妻，就讓他們一起搞一次家裝！的確，一個複雜的整體翻新工程，從設計、選材、施工、質量把控等等方麵，隨時會讓屋主夫婦以及施工商之間產生矛盾。具體落實在以下方麵：

    一  屋主之間的常見矛盾：

  1，施工方案的選擇，比如空間的改造（開放還是關閉），空間功能的轉換（衣帽間改衛生間）等等。

  2，施工材料的選擇，地板的款式，牆麵的顏色，潔具的品牌等等。

   二屋主與施工商之間的常見矛盾：

    1，付款糾紛。

    2，施工商違章施工，偷工減料。

    3，屋主背著施工商直接與施工人員交易。

    4，加減工程量缺少備忘文件的簽署。

    5，其他的違約。

  其實，以上的矛盾都可以通過適當的方式與程序得到及時的溝通，緩解甚至完全消除。我們對於一個極易產生矛盾卻又不能避免相處的關係，最好的辦法是寬容和忍耐，就像《聖經》裏教導我們說：兄弟姊妹要以愛相稱。愛是寬容，愛是恒久忍耐！我們的牧師曾經對寬容和忍耐做過一番解釋，讓我牢記，也讓我受益匪淺！他說：如果一個人你不是很喜歡他，但你必須和他相處，你在他麵前做的所有對的事情，就是寬容！如果一件事情你極不情願做但必須去做，那麽你在這件事情麵前所有正確的態度就是寬容！屋主與業者因緣相識，因相識而互信，因信任而簽約，將一個產業交托於你去改造，這是一個多好的事情。一個好的家裝作品其實就是屋主與業者精心合作的結晶。屋主即是金主，是業主，但是作者卻是業者。隻有一個高水平的屋主和一個精細的業者才有可能合作出一個經典的作品！

  二，建立好的客服關係：

   1，雙方必須誠信守約。

    2，雙方要做當作的事（應當做和必須當時要做的事）。

   3，尊重行規（合約外的一些約定俗成的事情）。

   4，及時進行充滿信任的溝通，不要道聽途說。

   5，家裝是一個充滿意外的事情，要預留一個好的承受力（比如預定材料未到貨，收到的貨不對版，自己選的顏色呈現的結果不像自己想象等等）。

   隻要我們守約守信守規矩，隻要我們商量討論防陷阱，大家的關係就會朝著一個設計好的方向靠近！祝所有的工程順利！開心！喜樂做事是我們的態度，做喜樂的事是我們的盼望！