Gone with the wind
隨心而飄， 隨意而寫。 我自流連隨風笑，凡人癡夢各不同。
從一個“西”字看職場素養
“你可以不聰明，但不可以不小心。”
－題記
在我上下班的路上，都要經過一家超市，因著換成了中國老板，店裏的食品改頭換麵了。於我吸引力最大的是海鮮部的魚可以現煎了。對魚沒有抵抗力的我就三天二頭不斷地往那裏跑。這天抓了四條英武雄壯，渾身銀裝素裹，一個個優美的身子躲在秀長的塑料袋裏，肌膚潔滑完美的毫無瑕疵的帶魚，一聲吆喝，“阿米哥，炸魚！”
“西！”阿米哥放下手中正在剔牛肉的尖刀，笑容可掬地來到了秤魚台前。
“頭不要。”我在魚頭上做了個斬頭的手勢。
阿米哥，“西”。
“切段要均勻”，我用四指比劃了一下寬度。
阿米哥，“西”。
“不要炸得太老”，為此，我特意請教了我的西裔同事“No mucho.”
阿米哥，“西”。
“每二條一包裝，共分二包。”我用手勢比劃著。
阿米哥，“西”。
整個對話阿米哥都是“西”，從來沒有“東”的。
“搞定”，反正這個阿米哥都“see”了，什麽都知道了，我滿心歡喜地離開了煎魚部去繼續Shopping，回頭來拿煎魚就是了。
等我又回到炸魚台，“See”，阿米哥指著二個白紙包。
噢，看到了，大功告成！我抓過二包魚，也是千西萬謝。
一路踩著車春風得意。盤算著，一包回家後馬上打開，涼了倒進剛買來的糟魚露，一覺睡醒，就可以吃上美美糟帶魚，一改美國帶魚不夠鮮嫩的口覺，這做菜的時間全省了；另一包晚上帶給同事們吃，這晚我的同事菲律賓人多，她們來自貓腥家族，從來不怕腥。
回到家，打開紙包的那一瞬，我暈了！這醜陋的二包帶魚就這麽呲牙咧嘴、真真切切地對著我，所有的預期和味蕾都飛到了九宵雲外。這15刀帶魚今天算是糟蹋了。我幾乎每周多去這家超市買各種魚，大多是要求炸了後帶回家的。上一次，遇到一個中國伯伯，也是這帶魚，切的一寸半見方，炸的金黃透亮，外皮香脆，伯伯還順手在幹煎的帶魚上輕輕地撒上了一些海鹽，一咬一口香，真是味道好極了！
每磅2.99刀的帶魚，四條15刀多一點，每條都有一磅多重，它們的前生真的身板寬闊硬朗，後世卻是幹癟纖瘦，粉身碎骨。我似乎一下明白過來了，這粗壯矮個阿米哥一定在與帶魚較勁，力大無比的他，使勁地刮鱗，也刮魚肉，幫帶魚減肥呢，硬是削薄了這帶魚的身板，然後又一古腦兒下把它們葬送大油鍋，跟帶魚過不去，等到焦黑，四分五裂才把它們救起來。阿米哥，今天算是讓我真正的西(see)，瞧見了你的“厲害”！
帶魚的前生今世
這次炸壞的帶魚，馬上讓我聯想到職場素養。
一個人擁有“全相職場素養”，是指他除了能幹，能承擔工作質量與責任之外，還必須具備優質的溝通能力、心緒智能以及生活素養與人文教養；這阿米哥一定隻see魚不吃魚才會這樣心狠手辣吧。
超市收銀員，能快兒準，麵帶笑容接送毎一個顧客是職場素場；一個炸魚部的工作人員，能按顧客的要求炸出他們想要的魚，是職場素養；一個餐廳的服務生，為客人端茶、寫單、勤快，事事詳盡周到，是職場素養(他的小費一定不會少)；醫生不耽誤病情，治愈病人；律師為社會提供法律服務；偵探找出案件真相；警察維持社會治安；出租車把客人安全送到目的地；企業高管製定正確營銷策略，維持善良的管理，等等都牽涉到職場素養。
我自己就是做著一份與人打交道的護理工作，職場素養無時不刻挑戰著，疏忽不得。
一天，護士H氣呼呼地把cisco工作電話朝我麵前一甩，“家屬要求跟你講話。”
我馬上把手按住電話，立刻意識到電話那頭的人可以聽見我們的對話。“怎麽回事？”
“她先生下午在病房摔了，硬腦膜下出血，我把CT結果讀給她聽了，她馬上破口大罵，醫院要承擔一切後果，問醫生怎麽處理？我說，不知道！”
完了，聽那架勢，災難來了！85歲山姆大叔以眩暈，多次摔倒入院。接過電話，我與79歲山姆太太進行了以下這場對話。
“山姆太太您好，我是病房Charge，有什麽可以幫您嗎？”我心平氣和道。
“我不管是誰？誰把我先生摔成腦出血，我就要誰負責。”山姆太太憤憤不平。
“醫生怎麽跟您說了？”我追問了一句。
“我什麽都不知道，醫生沒跟我講過話，山姆在家裏摔了好多次，剛剛護士告訴我，他在醫院摔出了腦出血，你們什麽都不管。”明顯地，山姆太太氣憤指數在升高。
我一邊打開電腦很快地了解山姆病史，一邊告訴山姆太太，“病人在家已經連續一周摔了三次是吧，您先生已經做過顱腦斷層掃描了，所有結果明天醫生會給您解釋。”
“醫生跟我姪女講了，腦子出血，醫生現在必須跟我解釋，你們什麽都不做。”山姆太太不依不撓。
“我們已經對您先生采取了一係例安全保護措施，把病人移到護士最容易觀察的床位；放上了醒目預防摔跤的黃被單和手腕標簽；按排護士助理1:1 sitter床邊照顧。醫生告訴您姪女先生的腦出血已經開始有些吸收，這提示是陳舊性的出血。很不幸，您先生今天剛入院，沒聽從護士指令，不打鈴就從床上爬起來，雙膝跪地了，但是又複查了顱腦CT沒有新的出血。為預防顱內出血性癲癇，已經開始用了抗癲癇藥；並停止任何像阿斯匹林等抗凝藥，預防血腫進一步擴大。防摔，防出血，防癲癇，防吸入性肺炎，我們做了一切盡可能的保護措施。”我詳盡地跟山姆太太解釋，盡量使她對我們醫院照顧她先生有個全麵了解。
“好吧，請你讓醫生現在跟我解釋，我先生的病情到底有多危險？”山姆太太雖然語氣略有緩和，但態度依然強硬。
“好的，現在我就跟on call 醫生聯係，但是您先生的床位醫生已經下班了，on call醫生處理所有緊急病例。最晚，明天早上您來到醫院時，床位醫生會回答您所有問題。”我胸有成竹地對病人家屬講話，讓她能理解而不跋扈，放心又不失望是我的職責。
“山姆耳聾聽不見，你要大聲跟他講活，可以寫大字，他會聽護士的。”終於，山姆太太放下了所有戒心。
放下電話，我馬上把電話拔給了on call醫生，傳達了病人家屬的請求，夜以繼日的醫生說，“早上再重複一次顱腦CT，你去跟家屬說一聲。”
當我再次撥響了山姆太太的電話，傳達了醫生最新醫囑，這次她完全滿意了，並對一開始魯莽行為表示道歉。
“這是我們的工作，您開始的不理解我完全能懂，希望我回答了您的問題，太太晚安！”掛上電話，我相信山姆太太可以安心入夢，我回頭去找護士H，幫她分析了整個事件的經過。
現在護士H明顯地知道自己錯了。
第一，加州保護病人的隱私權(HIPAA)，任何時候在電話上，醫護人員不可以直接透露給對方病人的詳細資料。
第二，所有病人檢查結果，必須有醫生轉告解釋給病人或家屬，護士無權解釋，更不要說直接讀CT報告了。
第三，護士與病人家屬溝通有嚴重障礙。護士直接告訴家屬醫生什麽都沒做，不符合事實。護士完全可以把預防病人摔跤的一係例保護措施重複一下。難怪，病人家屬聽了護士回答暴跳如雷。
溝通，人和人的溝通是多麽重要。
護士常常抱怨，“病人難搞，家屬刁難。”我怨，我悔，我累死，我到哪裏去申訴？可是作為護士我們又做到了什麽？
我也經常接到病人的投訴，
“我要止痛藥護士不理不睬”。
“我要上廁所，打鈴了也看不見人來幫忙”。
“我要換衣服，護士把病衣一丟，轉身就走了”。
一個老太太要去廁所，護士P跑到床邊把老人氧氣管一撥，掉地上了，轉身要離開。在老太太眼裏就是護士不耐煩把氧氣管丟在了地上。老太太氣憤地一把拉著她，“你今天必須賠禮道歉，把氧氣管撿起來，我不管你職業技術怎樣？你要先學會尊重人。”
當然，馬上我被叫到床邊。我把地上的氧氣管撿起，丟了。立刻給老太太安置了一根新的，並一再道歉，“護士可能不小心，下次一定注意了。”
P還是情緒非常激動，“憑什麽我錯了，要道歉。”
我把P叫出病房。“就憑氧氣管掉在地上是事實。”
最後，我一邊拉著老太的手，一邊拉著P的手，護士道歉了，老太笑了。有時，我們就欠病人一個道歉。
最近更有一例腎病晚期腹膜透析病人，把床位護士直接解雇了。病人腸梗阻入院，鼻腔插著胃引流管持續低壓抽吸，深濃綠色膽汁不斷地往瓶內滴泩。每四小時腎髒腹膜透析是用2.5升的交換液，床位護士在做腹膜透析時，開放引流25分鍾後，引流袋內收集了1升的液體。
病人提出，“我的引流很慢，有時需要45分鍾才會把毒素液體排完。”
床位護士傲慢地，“我是一個有經驗的護士，一般病人15分鍾引流就夠了，我已經多給了你十分鍾。”說完，就關閉了引流管，新的引流液2.5升直接灌進肚子，匆匆結束了自己的工作下班了。
剛接班的護士一查房，病人主訴不能呼吸，梗阻加液體撐大的肚子圓滾有妊娠足月那麽大，抬高的橫隔膜使病人呼吸表淺急促，氧分壓下降。趕快再接引流袋，出來4.5升液體。病人才舒了一口氣卻憤怒地，再也不許這個護士走進這個房間。
沒有一個人會照書本生病，“聆聽”又是一個很重要的職場素養，很多時候我們要聽病人的主訴，客人的需求。若床位護士聽了病人的話，這場災難是可以避免的。就像炸魚的阿米哥，雖然他什麽都都see了，顯然他沒有按照顧客的要求去做，語言不通，那是溝通最大的障礙。
處理“災難片 ”，從心裏素質到職業技術，溝通的靈感和文化內涵缺一不可。作為護士，每個病人都是我們的上帝，如果我們的護士好好了解病人，好好聆聽，好好遵守職業操守，好好講話，這份服務人的工作就會容易的多。
“全相職場素養”，它是成就職場專業人的必要條件，是想攀上成功階梯的驅動能量。我們能得到一份工作，通常是因為具有相關的專業知識及必要的技能；或至少是具備一定的潛力，可以經培養而擁有該職務所需的知識與才能。你所具備的基礎功，也就是與工作相關的基本知識與技能，必須達到或是接近被要求的期望值。
“使用雙手的是勞工，使用雙手和頭腦的舵手，使用雙手頭腦與心靈的是藝術家，隻有合作雙手頭腦心靈再加上雙腳的才是推銷員。”
讓我們人人在職場上做個合格的推銷員！
雲霞姐，咱們同病相憐，在同一個職場，一起笑，一起哭，一起跌倒，再一起升華。生活和工作沒有捷徑，唯有經曆才會成長。帶著霞姐的鼓勵，去提升我的情商辣^_^
祝霞姐周末唱歌、跳舞開心。遠遠地，我能感受到您所有快樂的能量！
友好的安妮公主，在這個職位上做“性命攸關”，馬虎不得。
謝謝您的鼓勵和共鳴！
暢遊在您美麗的鄉村，身心愉悅，周末快樂！
親，一看就曉得是筆誤，跟儂比我是馬大哈，有過之而無不及:=)
葉子親，知道了！
阿妹儂形象可麗，對文字又有燃燒的激情，被城裏那位大姐“擊中”一下並不奇怪啊。曉得儂喜歡低調做人，阿拉蠻像額。^_^
阿妹的一家已深入我心！
抱抱親，周末好好休息，遊博快樂！
心雨姐，愛儂沒商量。（勿是離量），
真是粗枝大葉也。
那次我與阿姐的約會，驚動了我一家門。我遲遲未歸，我老媽還派我妹去我原先說碰頭的地方找我。我妹還遺憾沒看見她姐姐敬慕的心雨姐。
阿姐，不用回留言了，我知道儂的時間特別寶貴。
好好休息，愛儂也沒離量。
哇，菲兒親，您來小舍一坐，瞬時小溪翻波浪。您主持一個這麽大的家，百忙中來看鵝，直讓人感動的一塌糊塗，親民形象可圈可點。
啊哈哈，那帶魚真是從勇士變炮灰這樣犧牲的。jk
菲兒親，您來加入我和葉子阿妹逛南京路步行街，出彩又活潑，大家一道軋鬧忙，那就是不一樣的風景了！
享受親琳琅滿目長周末美食，開心每一天！
謝謝您對“西”字的詮釋，我也以為西-si-see，是“yes”, 結果西仔什麽都不知道，對！打回去重新培訓。
我現在最想學的是二種語言，西語和廣東話。不為別的，隻為進一步與病人溝通，提高工作素養。
再次感謝您的理解和共鳴！
啊，啊，啊...翩翩而來的是葉子阿妹。儂幫我在賺點擊率是吧，笑煞辣！有道是“情人眼裏出西施”，那網友眼裏出毛嬙就不足為奇辣。阿妹儂千萬不好棒鵝額，天天衝衝煞煞，鵝已經是女漢紙了！
是啊，從網上走來，我們誰也沒見過誰，本來還想約定暗號像老電影《看不見的戰線》裏那樣，拿著報紙，也許太沒想像力了，結果遠遠看見玲瓏身段戴帽子的那個側影轉過頭來，一下也抓住了我的眼晴，那不就是葉子阿妹嗎！回state我還寫了我倆見麵的心情小文“她從翩翩中來”，阿拉不發表，慢慢欣賞偷著樂是吧。
上班天天穿著工作服，回滬休假就做回新上海人辣。穿著高跟鞋兜馬路，阿拉不會是唯一的風景，走在上海五花八門人群中太有趣了。
好啊，好啊，下次見麵接頭地點是南京路步行街，不見不散啊！
愛儂末商量:0）
美國護士的職責非常像國內的住院醫生。病房病人情況的變化是有護士察言觀色與醫生在電話裏溝通的，要聽寫醫囑的。還有就是美國病房是綜合性的病人較多，雖然我在Stroke unit工作，有特別的證書，但其實病房裏各個病症的病人都有，因此知識不能局限，非常考驗人的全麵素質。RN中能幹的人不少，但也有素質良莠不齊的。
謝謝素子文友讀文留言，給護士有力的鼓勵！
同問葉子阿妹好，抱抱！
拍案叫絕！完全同意您“拎得清”全麵素質，這就是我們平時看到的智商和情商並進的人，各方麵都勝人一籌。著名心理學家戈爾曼認為，在人成功的要素中，智力因素是重要的，但更為重要的是情感因素，前者占20%，後者占80%。如果說智商有點天賦，情商是要靠礪煉的。要在人群中成為佼佼者，一個人的智商雖然是成功的極其重要的因素，但是影響一個人一生的，更多的還是你的性格，你的世界觀，你的價值觀，你的耐心，你的信心，你的毅力，你的情緒，你的情感，這些品質。
非常感謝您這麽精辟的評論給我們帶來深度的思考。
上半篇的帶魚寫得惟妙惟肖，笑死我了。
和葉子一起約心雨逛南京路：）
職場素養太重要了，不僅得有好的態度還得有過硬的本領，“西”仔培訓未合格就上崗的！
的
Beagle girl 說得太精僻，太同意了。我相信。
喜歡滿滿正能量的心雨姐，
蘭質蕙心說的就是儂。不會忘記，那年秋天，不用介紹，我一眼就認出了那個人群中風姿綽約，款步前行身材凹凸有致的的嗲姐姐就是儂，在嗲留留的外表，嗲留留的聲音裏隱藏著一個聰明，堅韌。高素質的的品德。喜歡儂煞特了。我倆都結棍，那天雙雙高根鞋逛街shopping 大半天，阿姐，下次約定南京路？
親愛的海妹子，您把姐捧的好掙紮啊！
現在的病房真的每天issue特別多，也不知道為什麽病人火氣多這麽大。我在每天工作中奔波，也在每天的病房裏成長。
好好做人，老實做事。回家跟妹子鍛練、學習減肥會比較快樂！
謝謝妹妹來看我! 追著秋的一絲柔意，直尋海客山居。
Thanks for your compliments:o)
這位文友您挺逗的，西語學得這麽好，忽然對您的ID“唐西”刮目相看。煎魚的小矮男人就是“阿米哥”，我當不了“阿迷加”，同事們叫我“西漢 ”（Shanghai）。病房裏常有上海病人，用個褒字是精致，用個貶字是挑剔。我的同事當然知道我來自上海，他們看我的臉色一有對工作不滿意就直接叫我“西漢”了。
Si vs See, 我以為每次跟他說都知道了，想不到是死勁地＋，也難怪這煎魚又黑又瘦了。
謝謝您的acknowledge, 長姿勢了！
謝謝Yangtsz 文友的肯定和共鳴。
這篇文章剛寫完時，第一時間給經常轉我的文章到另一個網站的“前兆”文友看了，他堅決不同意我這麽寫，感到魚是死的，人是活的，不可同日而語；再則，阿米哥不就是不會煎魚嗎？不要跟他論什麽職場素養。可我寫這篇文章，就是打開了紙包看見醜陋的帶魚時，想法多多。我絕不會拿著帶魚去投訴，頂多下次避開這個小矮人。但我剛剛走出的病房就不這麽簡單了，於是浮想聯翩。
是啊，如果每個人都能把自己的工作做好，豈不皆大歡喜，可是必須要有職場素養支撐是吧。
親愛的好姐妹，太對了!The power of communication is the key. 而有效的溝通更是人與人之間的誠信，有些問題可以事半功倍。謝謝知書達理的亮亮媽媽，在富有涵養的評論中，讓人回味無窮。
我常常徘徊在親秀色可餐的廚房裏垂涎欲滴。
同祝親初秋靜安，萬事順意！
謝謝您這麽慷慨大方的鼓勵和讚譽；謝謝您分享職場情操的故事；讓我們在朱德熙帶學生的故事中，看到一個人勤奮和投入是成功的真諦。
“如果你很有天賦，勤勉會使天賦更加完善;如果你的才能平平，勤勉會補足缺陷。”夏洛蒂·勃朗特這樣說過。我必須把本職工作做好，每時每刻對每一個生命負責是我應盡的責任。
您的評論棒棒的！有好姐妹如您來讀文留言是我的幸運^_^
Si之後就是死勁地+。
炸魚的技能對不會烹調的人有點高要求。賣魚檔應請專人做這項工作。
博主啊，病人遇到你，是非常幸運的！