說話得體是一個人的品牌

說話得體是一個人的品牌

    
俗話說，“說話聽聲，鑼鼓聽音”這聲音要是輕柔的、愉悅的、誠懇的、理智的、動人的、委婉的，我可以肯定地說我們每天的生活會是充滿在“春眠不覺曉，處處聞蹄鳥”的“明月鬆間照，清泉石上流”的鶯歌燕舞裏了。   
    
我從小就不太會講話。記得中學時辦馬列主義學習班，老師讓五人的學習班放在我家裏。三個同學都來了，還有二個同學遲遲不到，不知道在哪裏？我喃喃地說了一句，“該來的還不來。”在坐的其中一人聽了很不是滋味，那不該來的倒是來了，於是站起來就走了。我著急地：“不該走的又走了。”話外音，那該走的還不走？坐著的二個同學立刻又站起來走了。這馬列主義學習班當然是開不成了，就這麽被我這個薄唇輕言把馬列主義者都趕走了。       
    
大二的時候，學習很緊張，學校裏時行跳交誼舞，那時的青春嬌滴滴的使人害羞。一次猜謎會快要結束時，我這個節目主持說: “下麵有交誼舞會，願意的同學請留下。”舞會立刻被我砸了。高傲自尊的醫學女們呼啦站起來，個個昂首挺胸走了出去。躍躍欲試的醫學男們已經好幾天放棄晚自修，在宿舍裏“蓬擦擦”練得爐火純青，這黃粱美夢怎能如此輕易破滅？立刻，我的死黨和我班另一個高頭大馬手風琴仁兄一起拿我是問。我馬上意識到自己口誤了，我應該用最煽情的、鼓動性的語言：大家不要走，讓我們手拉手用生命的激情舞出青春的活力！那一定會是不一樣的結果是吧。當時，我馬上賠禮道歉了，並在兩個星期後為同學們補辦了一場熱鬧非凡，你擁我入榮載我班活動史冊的交誼舞會。   
    
臨床醫學實習，我們這一組七人輪到鬆江醫院外科病房時，實習的工作已是一個蘿卜一個坑了。班上一個活躍的女生—瑛，要回市裏三天，參加擊劍比賽。她來向我請假時，我毫不思索地，“去吧，你的工作我們會幫你頂著的。”第二天早上查房，氣勢淩人的外科主任開始發飆了，5床為什麽昨天傷口的紗布還沒換？6床早上的鼻飼管還沒夾住？7床導尿管怎麽還不拔？8床昨晚的胸腔引流液沒記錄，是多少？誰是床位實習醫生給我站出來！最後站出來的隻能是我自己了。那時，我們實習醫生每人管四個床位，早上六點到病房，主任查房前這些基本工作都是我們應該做好的。瑛走了，我把她的工作都分配了下去。可是瑛平時比較自由散漫、懶惰從來也不幫別人，同學緣比較差。現在她要一走了之，班長我卻做了好人，同學們決定一起抵製將我一軍。這件事讓我很尷尬，也使我看到了講話的藝術是多麽重要。如果當時我說，瑛要代表學校去參加比賽了也是我們的榮耀，大家一定會很高興讓她去吧。我知道同學們工作都很辛苦，但是讓我們每人再分擔一點她的工作，瑛回來後一定會感謝大家幫助，好好努力工作的。試想，通情達理的同學們一定會理解的。  
   
我認為講話是應該要有一點藝術性的，特別是兩個從末見過麵的人在電話上溝通，講話的語調、音色、頻率、用詞足以直接反映了一個人的心態、對人的禮貌、誠見、個人修養、說話就是一個人的品牌，直接影響了別人對你的信任度。  
   
前兩天，我打電話到我的牙醫診所去預約洗牙。在我報了名字後，前台秘書第一個反應就是，“你有保險嗎？”我跟她說，我是老客戶了，我的保險沒有改。她似乎對我的回答根本不感興趣又硬梆梆地問了一句，“你有保險嗎？”這讓我想起，這個牙醫診所最近在電台上正在做廣告，沒有保險的人可以有30%的優惠。她問話的感覺，似乎我就是衝他的便宜而去的。我決定不直截了當回答她的問題，“請您把我的名字打進電腦，資料就全部顯示出來了。”她還是不依不饒，接著第三次問我，“你有保險嗎？”我問，“醫生真忙著嗎？我可不可以跟她講話？”其實，這牙醫是我的好朋友，我當時真想告訴我的朋友，您這前台秘書應該要提高與人溝通的說話技巧，雞同鴨講話畢竟很難使人愉快。這秘書立刻改口道：“今天是我第一天上班，業務不熟。”我也馬上軟化了，“怪不得您的聲音有點陌生，其實你們診所每一個人我都認識。”   
   
生活中有大量的話不用直接說出來，話裏帶出來就於是便有一語雙關、含沙射影、指桑罵槐等旁敲側擊的藝術性語言。  
    
而昨天在超市買菜，付款的時候收銀員問：要不要捐款給癌症兒童？一連問了前麵好幾個人，美國人到底直爽，不願意捐款的個個都回答“不！”收銀員一臉尷尬。輪到我了，這個一絲不苟的收銀員毫無表情地、機械地重複著同樣的問題。其實我在醫院剛剛捐過款，又在琢磨講話的藝術，當然不好意思直接說“不”，我說，“下次，我會試試。”這樣會給人一個希望，自己一個台階下。收銀員馬上眉開眼笑地 ，“沒關係，沒關係。”   
   
護土工作不光是治病，還得治人，更是診療人的心情。一句話說得好使人笑，說得不好讓人哭。醫患關係緊張常常是因為交流不當。我的工作講話就是門技術活。   
    
有位病人不斷地打鈴，床位護士氣衝衝地跟我說，“這個病人搞不定”。其實，病人早上要去做腹部CT檢查，晚上不能吃東西，他又有糖尿病。他問護士，明天早上什麽時候可以做檢查？護士說“不知道”。病人左思右想睡不著。等我進房間的時候，病人抱怨這個護士態度生硬，問她什麽都不知道。實際上，我也根本就不知道他安排在幾點做檢查，但病人問我的時候，我會說，一般早晨7:30開始叫病人，我會打個電話過去給他們打個招呼，說您有糖尿病盡量給您早做安排。病人滿意地放心睡了。   
    
我還有一位中年女同事，剛來上班時齒白唇紅，笑起來煞是好看。不幸，前二年得了乳腺癌，她最大的願望就是要活到二個女兒都出嫁。她的床位來了個晚期喉癌的病人，不能進食，不能說話，疼痛折磨的病人非常煩躁，每一分鍾都打鈴要護士去看他。她譏諷道：生癌也要看個部位，活該！他這麽煩，就讓他餓死吧。我們當時都被她的話怔住了。說話直接，為所欲為口無遮攔，信口開河發泄積怨。無視他人感受，不克製情緒，不顧忌影響，肆無忌憚地隻圖自己痛快。如果換位為別人想想，大概就不會這麽說了。      
   
還有個護士，平時說話聲音粗啞又喜歡經常調侃別人，就是那種講話給人不愉悅的感覺。一天，她帶著口罩，清毒手套，穿著隔離衣很正規地去給病人換藥。這個病人結腸癌術後，腸瘺，傷口滲出很多，創麵很大， 要用大量紗布填塞，可見病人的緊張度也是很高的。病人對護士說，“請您換傷口的時候動作輕一點，會很痛。”這個護士扯著唐老鴨的聲音說，“換傷口哪有不痛的，我做了二十多年的護士你不用告訴我怎麽做。”當場就把這個癌症的病人氣得更加疼痛，馬上把護士趕出了病房。病人說：“我不需要一個所謂有經驗，不會溝通的護士來照顧我。我病還沒死倒先要被這個護士氣死了。”   

接話的正確與否，除了說話者自身的修養及駕馭語言的能力外，很大程度還取決於“解話”的準確與否，直接影響到人際交往是否會產生矛盾和誤會。

有病人要上廁所，護士進去把氧氣一拉隨手掉在地上，“要上廁所？上廁所就這樣去啊”。護士一轉身，病人打鈴把我找去了。她拉著我的手說，我在你們醫院看病已經二十多年了，從來沒有看見這麽粗魯的護士，她今天的專業水平怎樣我不管，但是她先要學會怎麽跟病人講話。我馬上給她換了一根新的氧氣管，給她賠禮道歉並對她說：您可以把這些話親自告訴我的護士嗎？她點點頭，非常通情達理的把自己的感受告訴了這個護士。

說話是門藝術，女人如董卿美麗智慧、舌燦蓮花、內外兼修、又懂得讓自己綻放，這種“腹有詩書氣自華”中國雋永美人，讓人羨慕不已；咱不是領導，不做大報告，不需要策劃政治經濟擁有狡辯口舌；但是，作為普通人自己平時遇到說話的瓶頸和工作中遭遇的事實，常常提醒我，有空也許我們應該讀讀《卡耐基說話的藝術》，使說話讓別人更舒服。

說話讓別人舒服的程度，決定你的高度，說話的腔調是你自己的品牌！