【產業透視】電商網購‘提速’不如‘升質’

         由於貨物集中派送嚴重擠壓導致的快遞變“慢遞”，很多物品遲遲不能送達，讓不少網購族心生抱怨

。目前這個問題已經得到全行業的關注。為了解決這個問題，很多電商不得不自建物流，並展開一場新的

速度競賽。 
 
　　速度成為勝利的唯一法則，電商也認識到這一點，用提速來提升效率，吸引消費者的眼球，進而占領

市場。易迅一日3送的效率已經讓不少網購直呼高效。但近日，京東推出“極速達”業務，承諾一日4送，

隻要每日8:00-20:00支付下單，“極速達”就能在3小時內配齊貨品，送貨上門。
 
　　這比之前的“211限時達”的速度提高了兩倍。天貓也不甘示弱，在美的、奔騰、九陽、蘇泊爾等13

個家電主流品牌的聯合促銷，多款產品在38個城市承諾次日必達，遲到免單。走秀網更是將海外直發產品

的提速提上日程，推出“海外直發，超28天到貨免單”的服務承諾，成為行業內首個針對海外商品市場在

快遞物流方麵推出的政策。這讓很多網友驚呼“火箭一般的速度”。
 
　　提速是必要的，但一味地追求速度，勢必會引發其他問題。對於電商平台的這場速度競賽，不少消費

者認為這是好事，可以極大地提升購物體驗。但是也有消費者擔心盲目求快會陷入一場惡性競爭。
 
　　電商提高物流快遞速度有利於提升消費者購物的體驗，並提高消費者對電商平台的黏度。然而一味地

提升物流快遞速度，過度的承諾不但可能會帶來“信用”破產，同時也可能引起物流與電商企業的矛盾。

畢竟更快的速度需要更加完善的物流體係作為支撐，這就需要更多的人力物力的投入，資金的投入也就更

多。
 
　　而且一味地追求速度，不免有炒作之嫌。京東的“一日四送”很可能隻是一個短期造勢，長期堅持這

樣的措施非常難，因為一日四送對訂單的處理、發單速度、物流配送提出了更嚴格的要求。
 
　　對電子商務而言，其核心的競爭優勢在於平台優勢和具備完善的物流體係。高效的物流服務能提升消

費者服務水平，贏取消費者的認可，進而提升消費者對平台的黏度。又快又準是對物流企業更加全麵的要

求，特別是在節假日期間，除了快遞慢之外，服務質量等方麵仍需要提升。
 
　　延伸點評：目前電商物流的比拚大多集中在“快”字上，但是速度隻能是品牌營銷的噱頭，電商物流

的真正核心應該是在“準”上下功夫，隻有更精準更有品質的物流才能體現其物流能力。電子商務商家必

須要以誠信為根本，服務為手段，努力提升自身各方麵的能力。提升網購的服務質量應該貫穿消費者購物

的全程，而不僅僅是物流速度