向汽車dealer索賠(附索賠書格式)

向汽車dealer索賠

 

 

事情的發生是這個樣子滴。

 

一個月多前，俺角著俺的車一打著火兒，就能聽見一種象破風扇在轉的那種嘎啦嘎啦的聲音。俺是車盲，啥也不懂，心想，8成不是什麽大毛病，所以也沒及時去檢查。 

 

就這樣瞎開了仨星期，想起來正好車該做保養了，於是就把車扔給dealer作保養，要dealer順便看看聲音是怎麽回事。 Dealer一會兒就回了話兒，說，保養都作完了，車其它地方都沒毛病，就是water pump漏湯兒了，必需得換。同時，還建議我把皮帶也換了。告訴我，雖然還沒到換皮帶的時間，但再過個1、2年也得換，要是現在換，可以省一次的人工費。另外，還有倆配件兒建議也換(一個是電池，另一個俺不懂，名字轉身兒就忘了)，但也可以再等等。 

 

俺前文交代了，俺是車盲，所以就聽了dealer的話，把water pump和皮帶都換了。

 

開車回家剛3天，就發現， instrument panel上的SRS warning light亮了----說明必須馬上去見dealer。

 

俺不敢怠慢，立刻開車見了dealer。 Dealer檢查了一個鍾頭，告訴我說，是電池completely dead。我納悶兒啊：車是4年新的，又剛剛做的保養。雖說保養的時候，Dealer是建議換電池了，但也不至於3天都扛不住就completely dead啊。不過，納悶兒歸納悶兒，俺不懂啊，既然dealer說是徹底不行了，那，換就換吧。

換了電池，開車回家。

 

沒想到，第二天，老公開著車出遠門，正在高速上唰唰唰地開著呢，一下子，車就突然熄火兒了。老公迅速反應，當機立斷，順著車的慣性，出溜兒了幾步，把車停到路肩上。大晚上的，零下的天氣，離家已經有一段兒距離了，回家是癡心妄想。隻好打電話叫AAA，當場加入AAA的membership，讓AAA拖車。同時，就近租了個旅館，暫時安身。

 

第二天一大早，安排修車。車馬上就修好了。毛病是發電機上的plug髒了。

 

故事就到此結束了。遇到這種事，找dealer索賠是必然的。請各位同學想想，都該索賠些什麽？

 

俺回家，憤筆疾書，一晚上，唰唰唰，把投訴信寫好，所有收據整理齊全，第二天，給dealer打電話， Email加Fax，把所有資料弄了過去。

 

俺的索賠要求是：

 

第一次見dealer：

 

1、做保養的人工費：全額賠償

2、換water pump的人工費：少部分

 

第二次見dealer：

 

3、人工費：全額

4、換新電池的材料費：全額

 

車壞了的晚上：

 

5、旅館費：全額

6、AAA membership fee：全額

7、修車費：全額

8、拖車費：全額

 

9、及：所有相關的稅錢。

 

精神損失放棄索賠。

 

Dealer見了投訴，立刻跟俺聯係，說：第3、5、7、8、9都可以接受，其它的索賠請求不太理解。

 

俺就一一解釋:

 

1、做保養不當, 可能造成plug接觸不良.

2、換water pump的時, 因為發電機的plug被動了, 造成接觸不良, 電池不能有效充電, 導致以後的突然熄火.

4、因為舊電池沒壞, 而被錯誤的更換, 應該賠償.

6、當場加入AAA, 是為了更低的拖車費. 是為了dealer著想.

 

Dealer的客服代表不同意我的解釋, 我就跟他一遍一遍和氣的解釋, 不掛電話. 最後, 他始終說服不了我, 就問我, 能不能過5分鍾後給回電話, 他要請示上級. 俺表示同意.

 

5分鍾後, 電話鈴響了. 是客服的經理打來的. 他們肯定已經商量過了,知道跟我耗下去, 最終至少是雙方兩敗俱傷. 而且, 再怎麽著, 這幾百塊的索賠錢, 比起我這些年已經扔給他們的服務費和買車的錢, 終歸是毛毛雨. 所以, 那個經理來了電話, 第一句就是感謝我對他們的信任, 並向我誠懇道歉, 然後讓我跟他再解釋一遍, 以便記錄在案. 5分鍾後, 對方承認我所有索賠項目, 當即辦理退款.

 

經曆了這事, 我想, 在修車上, 肯定不少XDJM都吃過虧.盡管dealer的修車(保養)價格比普通修車店貴狠多, 但我下次還是寧願選擇dealer修車(保養). 一是因為Dealer的服務信譽好----出了事, 索賠相對容易. 二是: 2006年, 我們的口號----不求最好, 隻求最貴! 對不?

 

哈哈哈~~~

 

附: 投訴書格式

 

[自己姓名]

[自己地址]

[自己其它聯係方式, 如電話, Email]

 

[日期]

 

[Customer Services Manager]

[對方地址]

 

Re: [投訴事件號碼]

 

Dear Customer Services Manager,

 

I am so disappointed because of [services] provided on [date] at [place].

 

[具體細節, 及解釋, 盡量詳細清楚, 有條理]

 

[索賠要求]

 

Enclosed please find a copy of all receipts [或其它證據].

 

I am looking forward to hearing from you and to a resolution of this problem. I will wait till [date] before arranging for the matter to be corrected by a third party at your cost. Should you have any questions, please contact me at the above address or by phone.

 

Yours sincerely,

[親筆簽名]

[Print Name]