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我在養老院工作時遇見的人和事(二) 外出購物

(2012-10-02 14:13:12) 下一個

原創:很好711602


新西蘭養老院裏分兩部分,養老醫院和居家養老。養老醫院就是住進去時是個具體的人,自己簽字的,出院時都是兒女或財產繼承人或律師簽字以骨灰盒的形式被接走的。

居家養老,一般都是可以自理或與家人同居的老人

我是個重感情的人,很怕任何形式的離別,所以我不敢到住院養老部工作,我申請了居家養老部門。

我們居家養老部的support worker 工作說難不難,說不難真難,但有一點好,我們可以在工作範圍和項目上自己劃勾,把自己願意和能夠勝任的項目劃上勾,讓領導知道你願意工作的範圍和項目,這樣領導安排的活全是符合你要求的,真的很人性化。

我當初這樣選的,工作範圍:以我家為中心點五公裏距離為半徑的圓麵積是我工作區域;

我能幹的項目是:服務對象為女性,可聊天,讀書,記錄回憶錄,散步,照顧寵物,去圖書館,外出購物,洗澡整理床鋪,家庭基本衛生,

今天我說說外出購物。

M阿姨是我老顧客,89歲了,以前我為她溜狗和搞清潔,她人很好,年輕時是醫院護士,32歲守寡,獨自撫養兒子,現在兒子一家在澳洲定居。她一人在奧克蘭,說走不動了兒子就來接她去澳洲同住。

3月前M阿姨在超市被他人的購物車撞傷左腳,3個月了皮外傷不愈合,人老了,沒有臂力拄不了拐杖,隻能靠手扶車輔助走路,走得極慢。我就多了一個任務,陪她去超市購物1小時。

那天是我第一次帶人外出購物。經理和我交待了“她走路太慢,估計一個小時不夠用,你可以放寬至一個半小時。 ”

我和M阿姨在家裏用10分鍾寫好了購物單,牛奶一瓶,麵包一袋,黃油一塊。。等等共8項都是基本生活食品和用品。

5分鍾車程到了超市,超市的門一打開,我的心就緊上了,平時很正常的超市現在在我眼裏全是問題,地麵有可能太滑,不適合這位阿姨,雖然我選擇的是周一上午 10點半,應該沒啥人在超市裏,就這,我看著眼前那幾個忽悠來忽悠去的大個購物車,心裏急急的,真恨不能整個超市就我和M阿姨才合適呢個,我真怕誰的購物車再把她老人家的腳刮傷了,那她就太慘了。

還有,阿姨走路太慢了,基本上是在15厘米15厘米的往前蹭,沒走出5米呢阿姨累的不行了,我找了把椅子讓她坐在一個角落裏歇會再走。說實在的陪人慢走路真的很累。

新西蘭養老院還規定,尊重顧客意願,最大限度滿足老人們的想法。M阿姨目前這樣,真的不具備參與外出購物這一戶外行為,但,這是她老人家的意願,我們就得配合完成。政府給她每周10小時的免費服務,她可以一天用完也可以根據需要使用,我真不想她把這些寶貴的免費服務時間花在購物上。。她獨自在家,現在身體是這個樣子,我希望她把這10小時用在最需要的地方,

我靈機一動找到超市經理要求借一個輪椅,我想推著阿姨,這樣她能走得快些和我來掌握方向避開其他購物車,經理說:“你得先有個電瓶車,超市裏殘疾人購物車是掛在老人電瓶車後麵的,可以理解為小拖車。”而阿姨沒有電瓶車,那是老人沒法開車後代步外出的交通工具,阿姨是意外把腳傷了,傷前好像聽她說還能開車的。我簽約她時阿姨就多數時間躺在床上,極個別時間推著手推車在家裏慢慢走。

我一看時間都過去30分鍾了,我們還沒有買到外購物單上的2件東西,我就電話主管經理,要求公司送輪椅過來,否則我不知道啥時候這個購物才能完成。

在等輪椅的時候,可怕的事發生了。

M阿姨堅持找自己習慣的品牌,所以我們在罐頭區停留了很長時間,阿姨盡可能的把身子拉直了好看見更多物品,一不留神,她把手推車鬆開了,真巧,一個小孩從她旁邊過,稍微把阿姨的手推車推開了一個小距離,這個小距離平時沒啥,但在阿姨這個狀態下就是一個極危險的安全隱患了,阿姨依賴手推車站立或行走,如果阿姨往前一撲,準確抓住手扶車並站住了就沒事,如反之後果不堪設想了,我在阿姨身邊不到一米處,伸手就能扶住阿姨,可當時我手裏全是阿姨讓我從貨架上取下來供她選擇的罐頭盒

我看到阿姨試著身體前傾去夠她的手推車,那時間很短根本來不及把手裏6個罐頭放回原位了,我把那些罐頭一扔,騰出手在阿姨身體要跌倒前抱住了她,阿姨的一隻手下意識的扶住了超市的貨架,聽吧,稀裏嘩啦,掉下來一大片罐頭盒和其他貨物。滿地物品,一片狼藉。

阿姨是個大個子,都這年紀了駝著背還有170厘米的高度,而我一米56,她的一隻腳根本用不上力氣,所以阿姨的全部重量都壓在我身上了。

我們這裏的響聲,招來了超市工作人員和幾個顧客,大家一看這陣勢就知道啥事了,過來倆大個子洋人,把阿姨扶住,把我換出來,那把阿姨剛在6米外坐過的椅子也被又搬來了,阿姨坐在椅子上,超市人開了一瓶水,問阿姨是否需要,阿姨喝了一小口就不喝了。看著滿地的罐頭,阿姨一副想哭的表情。

我用手扶住阿姨肩膀,輕輕撫摸著她後背,嘴裏對那個超市經理說:“幫我打電話給養老院好嗎? ”我想申請停止購物,要不就再派一個人來協助我。超市經理忙前忙後的伺候著阿姨不敢離開半步。

一會兒,養老院的輪椅到了,送輪椅的養老院司機大哥說:“Amanda,經理說如果顧客還有繼續購物的願望,我就協助你帶顧客購物並送她回家。”

“我的媽呀,顧客身體都弱到這樣程度了還支持購物”這人權也真尊重到家了,我心裏暗自嘀咕。。。。。

後麵的事就簡單和愉快了,高大洋哥哥推著阿姨的輪椅,白發蒼蒼的老太太在貨場指點江山,超市經理和一個員工在旁邊跟著,隻要阿姨指到哪裏,並說出品牌,那個員工就準確的把物品拿到阿姨麵前,讓她確認,然後放進我推著的購物車裏,4個互不相識的健全人圍著一個普通的,再不能普通的老太太購物,這個場麵使我感到溫馨使我感動,

人權,購物權,如此之大,如此重要,這是我在中國沒有遇見過的場麵。。。

結算時候,沒有多收一分錢阿姨因跌到而損壞的物品,這又使我再次驚訝 和見識了新西蘭 這個國家製度和經營者的寬容。

想起我兒子兩歲時,保姆抱著他但沒看住他的手,在北京京客隆超市這小子把兩瓶醬油扒拉到地上碎了, 超市人不僅讓我擦幹淨地麵還罰了我那兩瓶醬油的的錢,訓了我半天才讓我們離開的事情,差太遠了。差太遠了。。。。

我和司機大哥把阿姨送回家,我負責把物品放置到合適位置的同時,司機大哥熟門熟路的抱起阿姨把她安放在睡床上,脫去阿姨外衣,蓋好被子,把緊急鈴開關放在她枕頭邊,並讓阿姨伸手試試是否夠得到,我給阿姨換好新的尿褲,一切就緒後我們把門關好,藏好鑰匙,(當一個老人進入國家公共服務後,他的家門鑰匙就在一個大家約定的位置上,藏好,方便各種係統的人,養老院,醫院,福利中心等人士使用)我們倆離開了。

司機哥哥要先把我送到超市停車場,取我的車,他才能回養老院。

在路上我說:“太嚇人了,我以後不敢帶人購物了:”

司機哥哥趁著等紅燈的時候拍拍我的肩膀,說:“沒事,幹幾次就不怕了,根據我的經驗,這個顧客以後可能得讓別人代購物了,她喪失了此生自己單獨外出購物的能力了。”

我驚訝的問:“阿姨外傷好了就可以走動了,不是申請一個電瓶車就可以外出了嗎?”

司機看了我一眼問:“你在這裏幹了多長時間了? ”我說3月。

司機說:"你沒有看這個顧客的檔案和病例嗎?”

我說:“我不夠級別。”

司機就不說話了。

等我回到養老院寫報告時,經理讓我填寫另外一張新的表格,是養老醫院使用的情況報告表格,經理說,他們會盡快安排M阿姨住進來的,這樣方便照顧並問我,是否願意幫助阿姨收拾東西搬家來住院部,我說:“對不起,我不能勝任,你找別人幫她搬家吧。”我可以去接任何人病愈出院,但我真的不能接受自己把一個老人送進養老住院部的事實。

經理看到我在工作時間那一欄裏寫著1小時,那是規定的購物時間,實際上我為M阿姨工作了4小時,經理說;"她馬上就要住院了,很多時間額度沒有用完,你就如實寫吧。”。

我說:“那三小時就算我做義工了,我想為她做點什麽。”我們support worker 是按實際工作時間pay錢的。

經理拿過來表格把一小時改為4小時同時說;" 你成功阻止這位客戶再次摔倒受傷,保住了她現有的狀況,已經為她做到最好了,很多事情不是我們能控製的,你這種心態,要放下,工作是工作,不要放太多想法進去,否則你在這行幹不長的,而我們可真的很看好你的,你要盡快調整自己呀。。。。”

回家的路上,我開得很慢,滿腦子M阿姨進超市時興奮愉快的表情,我不知道麵對這樣事情的發生,該說什麽,我很無奈。。。

健康,是生命延續的基礎,是一切可能的基礎。。。。


半年後的一天有朋友讓我陪她去看一個房子,一聽房子地址,我就告訴朋友:“那房子布局不錯,位置還處在Place裏,夠安靜,還是學區房,如果價格你能承受,可以買。”

那就是M阿姨的家,我熟悉裏麵的每一個角落,我在那裏麵搞了3個月衛生,我對自己說:M阿姨到澳洲和兒子住在一起了。。。。。


雲中山製貼

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閱讀 ()評論 (6)
評論
很好711602 回複 悄悄話 回複雲中山的評論:
雲雲,你和glory的配圖,讓我在此激動,你們太懂我的要了
很好711602 回複 悄悄話 回複haohao666的評論:
好好,真高興,又看見你了,等我們老的時候,寫自己的人生故事
很好711602 回複 悄悄話 回複x瀟瀟的評論:
謝謝,我會接著寫的
雲中山 回複 悄悄話 令人不禁唏噓感慨。
haohao666 回複 悄悄話 人的一生。。。寫得真好
x瀟瀟 回複 悄悄話 感動你的善良和精彩文筆!
期待後續……
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