海外趣事 在 David Jones 的奇遇

海外趣事 在 David Jones 的奇遇

 

 

兩年前，在 David Jones 買了個澳洲挺好的品牌 Sunbeam 玻璃電熱水壺。

水壺造型美觀實用大氣，看著沸騰的熱水在透明鋥亮的壺內翻滾，藍光工作燈璀璨明亮，不到三分鍾就能喝上開水確實方便快捷。

 

這個水壺用了快兩年很是順手，前段時間在清潔水壺底部不鏽鋼底座上的水垢時，意外發現不鏽鋼底板邊緣有一個棕色鏽跡。頓時讓我警覺，不鏽鋼怎麽會生鏽？時間一長如果鏽蝕嚴重，開水穿通豈不造成泄漏電氣事故！

 

找出發票一看，包修退換 warranty 是12個月，現在已過期近一年了。心中沒底，不知店方是否能為我處理這個問題。

再想，反正 David Jones 離家不遠，於是我就拍了水壺底部照片去商場問問，看看店方有何見解。

 

聖誕節前的 David Jones 生意比平時好些，許多老人在為聖誕節準備禮物，一改往日的清靜場麵。

 

我來到電氣櫃台前，一個小帥哥營業員接待了我，俺禮貌的問道：親愛的工作人員我能問一個問題嗎？

 

長的白白淨淨的小帥哥極爽快的答道：行啊…沒問題！有什麽需要幫助的？

 

俺打開手機，點出照片，一板一眼的指著照片問道：我在貴店買了這個電熱水壺，最近發現不鏽鋼底板邊緣上有個鏽斑，我擔心時間久了會鏽蝕嚴重，熱水穿透而引起電氣觸電、短路等安全隱患。Sunbeam 品牌是澳洲很著名的品牌怎麽會出現這樣的問題呢？我隻使用了不到兩年呀！貴店能否予以調換或修理？

 

沒問題…沒問題…你把水壺拿過來給我看看再決定吧！小帥哥熱情且笑容可掬地答道。

 

哦…那太好了我馬上去拿過來，非常感謝！一會兒見…俺心情大爽謝道。原本沒抱希望，現在卻迎來“曙光”哈！

 

不到半小時，當我提著水壺再來到電氣櫃台時，未見帥哥，卻有一中年男士站在櫃台前笑臉相迎。

俺說剛才在此的年輕人與我有約，請問你知道他在何方？

 

哦…他去吃午餐了，你有什麽需要幫助的嗎？中年男士很 Elegant 的回答。我把水壺取出來放在櫃台上，重複了一遍與小帥哥的對話。

 

沒有問題，讓我瞧瞧…中年男士接過水壺仔細觀察了水壺裏的鏽跡。

片刻，男士認真的告訴我：這個鏽跡沒有問題清潔一下即可消除，沒有安全問題盡管大膽使用。

 

我告訴他，現在這個狀態已經是我清潔後的狀況。我覺得隨著時間的推移，鏽蝕會加速可能會有安全隱患。你看能否給我修複或更換一個？

 

你發票帶來了嗎？讓我看看…

我遞上發票男士仔細端詳一番告訴我：按規定是12個月內可以無條件退貨或更換。你這個情況比較特殊，我再查查庫存看是否有同型號的商品…如果有的話我給你換一個。俺聽後大喜，這個營業員太可愛了！太善良了！他太善解人意了！

 

Elegant 男士看著電腦屏幕遺憾的告訴我，目前我使用的這個型號庫存為零，但他眉頭一展，問我如果換成今年同品牌的新款可以嗎？

 

新款設計更合理，容量也稍微增大了些，但是價格比你現在使用的型號貴20澳元計86澳元，你願意補20元差價嗎？

 

可以啊！我一口答應。為了安全，為了美觀加20刀值呀！我連連稱謝讚美 Elegant 男士熱心善良……

 

沒有想到 Elegant 男士認真的告訴我不要謝，這是我的工作，服務好顧客是應該的本份，你也是個Good man ！

同時告訴我買了新款後，在12個月內如果有什麽問題隨時可以來更換或退貨。

 

我笑著說：謝謝您！我希望這水壺如同你的優質服務一樣，質量上乘給我帶來美好溫暖和方便！

 

 

 

[東裕德]

回複 '小雨清明' 的評論 : 謝謝小雨留言握手問候！

[東裕德]

回複 'Tishmaomao' 的評論 : 哦！你這個情況太可怕呀！應該向廠方反映一下！謝謝朋友留言問好！

[東裕德]

回複 '黑貝王妃' 的評論 : 現在的大商場平時生意清淡門可羅雀，估計是電商普及，另外經濟不景氣老百姓沒有多餘的錢消費也使大商場麵臨洗牌。不過說實話大商場的服務是令人滿意的！

[小雨清明]

老外的服務真的很好，一年多了，還給個新的，這要是在國內，是根本不可能的。

[Tishmaomao]

我有一個同樣的壺，燒開水的時候壺身的玻璃裂開了，好在及時發現沒炸開。。。扔掉了！

[黑貝王妃]

要是這些大商場都倒閉了，以後這樣的服務就難得了！問好！

[東裕德]

回複 'momo_sharon' 的評論 : 謝謝墨脈，據說歐美日本的售後服務都是頂瓜瓜的，值得點讚！

[東裕德]

回複 'Blue-Crab' 的評論 : 問好藍蟹兄！所言極是！

[momo_sharon]

要點個讚。這在日本也一樣。

[Blue-Crab]

無論是個人還是企業信譽第一，這和國內有很大的不同，當然這些年中國在這方麵也有很大的進步。