工作有感

在今年年初時，計劃的整個電話係統升級可以在8-9月結束。我也就可以鬆口氣，休休假，去培訓培訓，最好是把以前一直想考的證書考出來。

結果卻大不一樣，今天是十一月了，估計還要一個月才能做完。雖然說滯後不全是我們的原因，許多當初想不到的事接連發生，我在早幾個月時沒有抓緊也是一個因素。我一直是比較樂觀，沒有給足夠的估計到升級的困難。說到底，這是一個很大的係統，近一萬台電話以及對應的網絡設備，近600人的各種各樣的呼叫中心，熱線電話，隊伍的培訓，軟件和硬件的采購，都要花時間。還要花很多時間和CISCO，ARC等供應商打交道。

從另一方麵講，這個長過程給我一個從頭到尾的學習機會。在升級開始時，我對電話係統的了解並不深，隻對呼叫中心方麵有經驗。現在我對整個係統的了解可以說是一個天上一個地下的差別（天壤之別），也給我從一個SUPPORT 到一個架構師的轉變，現在這個轉變還沒有完成，但已經是不可逆轉了。