當我們遇到了麻煩 – 工作小結

應經理的要求，我去客戶那裏拿文件複印。弄了3個小時，疲憊的回到位子上。等開始處理數據時，才發現複印的文件年份弄錯了。心裏一急，怎麽會這樣？急忙打開outlook，沒錯，email上的文件list就是去複印時作參考的。經理怎麽給我了一份弄錯年份的list？會不會是我在email他request list的時候就弄錯了，然後經理照著我的錯list去問 M的？還好，所有的往來郵件都沒有刪，很快查到了。不是我的錯。是經理在重新整理的時候弄錯了年份。

責任清楚了，那我就去找經理了。經理抬頭看是我，閑聊兩句。我開口說:”We have a problem.” 經理的眉頭不自覺地一揚。經過我的說明，他查看了郵件，明確是他的疏忽。我想到看過的《工作後黑學》，就馬上對經理說，我應該在收到郵件的時候double check一下，再去客戶那裏複印。看不出來經理的表情。反正就這樣了。

經理說，告訴客戶我們其實是需要兩年的資料，隻是在email上麵寫錯了。已經複印了的，不要說“我們不需要”，而是說“我們還需要更多的資料”。我想，經理一定有他的道理。至於這個道理是什麽，一時我也說不明白。以後見得多了，可能就清楚了。

這個問題就這樣解決了。

我得到的啟發是：

1）  有了問題要盡量查到問題的原因，最好知道是不是自己的失誤，以便應對；

2）  向上頭匯報問題，是不是應該用比較輕鬆的態度，不如說”We have a small problem” “Here is a thing” “I need you to do a big favor” ，其他的想起來再補充， 也歡迎大家補充。

3）  麵對客戶，不要說“不需要”，而要說“還需要更多的資料”