回國遭遇東方航空公司zt

今年年初時計劃夏天帶著兩個孩子回國度假,因此在四月份就通過旅行社買好了東方航空公司7月5號直飛上海轉重慶的來回機票.旅行社的工作人員告訴我,去的機票她已幫我確認,回美的要提前72小時確認.我怕有意外,在飛上海的前一周我又打電話確認座位.沒想到當我們來到check in counter時,東航的工作人員說我們是侯補機票,要我們加錢升倉.我當時氣就不打一處來,我花了近4000美金買的三張票,怎麽可能是侯補機票.跟他們理論半天也沒用,最後找到他們的經理才解決了我們三個人的位子.他們給我們的位子分別是:8歲的兒子和3歲的女兒一人一個靠緊急出口的位子,而我的位子離他們有10排之遠,我真是哭笑不得.好在登機後空姐很好,幫我們調到一起.(因為未成年的兒童是不可以坐靠緊急出口的座位的)總算平安的到達重慶.
　　
　　 由於我和小孩回國後水土不服生病,因此打電話讓我先生來中國接我們.於時我先生通過網上訂購了與我們回程同日同一航班東航的來回機票.
　　
　　 我先生還算順利來到中國,但在我們提前4天確認返程機票時,東航的人又玩同樣的把戲說我先生的票是侯補,還說要想同一天走必須加錢升倉才可以.我先生拿票給他們看,說這票上明明寫著class:M status:OK.憑什麽說是侯補.他們說:你去找賣票給你的公司,我們的電腦顯示你就是侯補.因當時正是下午3點,美國紐約半夜找不到人.我們隻好等晚上再與紐約連係.當晚我先生與紐約的東航售票代理連係,他們說:票是絕對有效,class:M是經紀倉的部分位子,絕對有位子的.否則我們決不會賣票給你的.他們讓我先生侯著電話,等著他們與東航聯係,但等了近40分鍾也沒能聯係上東航.
　　
　　 第二天一大早我們又來到東航辦公室,找到了他們的經理,告訴她我們與紐約聯係的情況.她說她無能為力,要我們去找賣票方.我說東航不可以象踢皮球樣來處理問題,東航售票代理也代表東航,我們的機票就是我們與東航的一份合同,上麵有東航的名字和我們消費者的名字,也許你們的售票係統出了什麽問題,但沒理由讓我們消費者來成耽後果.也許你們為了促銷就over book,然後強迫消費者多付錢.如果這麽小的問題在東航的總部都不能解決的話,那我也隻有回美後求助媒體,求助紐約的消費者協會來討個說法.她對我說:那要看你的本事.我當時非常生氣.立刻就打電話到東航的投訴辦公室,而接電話的人居然讓我等十五個工作日來解決問題.
　　
　　 我們最後在求助無門的情況下,被強迫多付了2400元人民幣.一家人才得同一航班返回紐約.
　　
　　 2400元人民幣並不是個什麽大數,但東航作為一個走向國際的航空公司,不應該還以中國特有的,老的方法來解決問題.

[ASPENHSU]

可能現在不行了，以前每次都坐東行來回，從來沒有碰上什麽不順心的事，就是夥食太差了。也從來沒有在出發前需要確定位子什麽的。希望以後不要再經曆這些事，很頭痛的。