今天我經曆了到澳洲以來最最讓人惡心的事情，是發生在P.A TRAVEL旅行社（Brisbane sunnybank Time Square 裏ANZ對麵的那家，就是麥當勞對麵的那個SHOPPING CENTER裏）。
故事有點長，大家一要耐心的看完啊，不然無法體會他們恐怖的服務。。。。事情是這樣的，我們在P.A TRAVEL買了4張8月份回國的機票，這個機票是35天的時間限製，在香港轉機。這個月初，我們接到P.A TRAVEL的電話，說航空公司取消了我們坐的那班班機，讓我們要嘛去改時間要嘛在香港機場住一晚。
然後我們就去他們那裏改時間了啊，因為本來取消航班是航空公司的問題，不是他們AGENT的事，所以我們隻能接受，對P.A TRAVEL也並沒有任何意見或者不滿。
但是在改機票的過程中問題就出現了，我們4個人的機票都改成了7月下旬回國，其中兩個是8月份回來，正好滿足35天的限製，但是這個時候，他們跟我們說我們的機票是90天往返的。因為我們最初定這個機票的時候他們告訴我們這個機票是35天的，所以我們再三確認，也提醒他們當時你們跟我們說機票是35天的，但是他們的工作人員包括老板都說是可以90天，我們問了至少4遍。但他們都很確定是90天。於是我們就把其中兩個人的機票改成了10月份回來，90天以內。然後把這兩個人在國內的時間計劃都做了安排和確定。
結果，，，今天早上P.A TRAVEL給我們電話，說他們弄錯了，這個票隻能35天以內，讓我們去改回來。真暈了，當時問了那麽多遍，他們那麽篤定的說是90天，現在我們時間也安排好了，計劃也定好了（因為回去要辦事情，牽扯的人比較多，不能說改就改的，還有很頭疼的一點是現在要想改回8月回來的話已經沒有位子了，隻能改別的航班，那就要在香港住一晚，他們說香港機場裏的酒店300澳幣一晚，我們的機票才900多呢，到機場外麵住，對我們來說很不現實，我們人生地不熟的，再加上交通不便，給我們造成比較大困擾）
我當時頭就大了，立馬去他們公司，看怎麽解決，有沒有更好的辦法，結果我們一進去，凳子還沒做穩呢，P.A TRAVEL的那個女老板就開始說：“這個機票就是35天，35天的，不能90天，我現在給你們改到35天，說著就要在電腦上改，也不等我們說話，然後就是一副很不耐煩的表情，恨不得我們馬上就走，還說我拜托你們把時間改了，不要再麻煩了，我們可是一個字還都沒說呢，完全忽視我們的存在和意願，態度極其惡劣。
怎麽樣你也是個服務性質的公司吧，至少要給客人說話的機會，也至少尊重下客人吧。當然，我們不會就這麽讓她改了，我們提出：這是你的錯誤，導致現在的這個情況，你至少要給我們解決，或者一個道歉。因為你們錯誤，導致我們的事情全部亂掉，不能就這麽按照你說的改來改去，那我們的損失怎麽辦。然後那個女老板就說沒辦法，35天就是35天，一副愛咋樣咋樣的表情。這完全就是一種不付責任的行為，她把所有的問題推倒我們身上，說她隻是小小的一點錯誤，不能抓著她著點小小的錯誤不放，說的好象我們蠻不講理，說的好象我們在冤枉她。
講真的，開始我們進去的時候都沒有說話的機會，我們也不是不講理的人，我們也知道大家做生意都不容易，我們起初就隻想看有什麽解決的辦法和要她一個道歉的態度，結果她卻不給我們說話的機會，把我們當瘟神一樣，趕快解決趕快走人，一邊還在不停的抱怨，說我上次給你們4個人改機票花了那麽多時間，我還沒收手續費呢（在BRISBANE改機票要手續費的麽，真是第一次聽說，真驚了）
哎！於是我們吵了起來，而吵完後的結果是，她可以把35天的機票免費的換成了90天的（因為同時有一個90天的特價，和這個35天的是一個價錢，明明就是可以換，隻是換起來麻煩，所以她不想理我們，想把我們打發走人，完全不考慮消費者的利益，隻顧自己賺到錢就OK了）這不是擺明了欺負人嘛。
然後我們就開始了漫長的等待，過了一個小時15分鍾後，她說再等15分鍾出票，她這句話說完後，我又等了一個小時，明明新的票已經就在他的桌子上了，我也確認過了，但是她就是遲遲不出票。
在我等待的期間，她用廣東話跟其他的來訪者說我怎樣怎樣，當然沒有好聽的啦，雖然我不會講廣東話，但是她沒想到我會聽。我覺得她對我有偏見，或者說對於講國語的人有偏見（我指的是這個女老板，不是其他任何講廣東話的人）大家都是中國人，有必要這樣麽？
你是做機票AGENT的，服務於客戶著不正是你的工作麽，出了問題，是不是應該好好的去解決呢，更何況是你們自己的錯誤，怎麽還這麽理直氣壯，反咬人一口呢，而且欺軟怕硬，自始至終一個道歉都沒有。如果今天我們去的時候，這個女老板不是這樣的態度，如果她能說因為她們工作的失誤，導致了現在這個狀況，但是我們會盡力想辦法看看怎麽補救，如果她能這樣說的話，我們又怎麽會跟她吵，又怎麽會跟她這樣計較，說句良心話，誰沒有犯過錯誤，但是對待客戶這種完全不付責任的行為和態度，讓別人如何信任這樣的公司，一旦有問題完全沒有保障，沒有信譽可言。
最最可狠的是，在事情結束後，她竟然理直氣壯的讓我出去，說以後不做我的生意，一個AGENT公司，一個老板，怎麽能說出這樣的話，讓你的顧客出去。。。。。。簡直不可思意，BRISBANE的華人圈就那麽大，她以後要怎麽做生意，不怕別人‘傳頌’她的惡劣行為以及恐怖的服務態度麽，她最後說她在這行做了30年了，她怕誰，她才不怕呢，看來這個女老板真是個牛人，用她那不付責任的行為，用她那獨特的服務，用她那沒有信譽的信譽服務與顧客，在下真是佩服的不能再佩服了。。。。。。。奉勸大家以後買機票的時候一定要小心，不然真的會被騙的。。。。。。。還會生了一肚子的氣。。。。。“P.A TRAVEL”真是BRISBANE最牛的旅行社啊。
