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我們不論在哪兒，不論做哪一行，隻要是做生意就會麵對客戶，形形色色的客戶。賺錢的人和花錢的人的區別是什麽，就是花錢的人有選擇把錢花到哪兒去的權利和自由，而賺錢的人卻沒有。這個如果你不做生意還真的很難體會得到。
在美國經濟很火的時候，到處的生意都很好做，大家都忙得不得了，曾經有幾年時間，我們特別忙，連花錢的時間都沒有。
人忙的時候肯定有情緒不好的時候，即便我清楚也有失誤的時候。記得好多年前的一天，我接到一個電話，是美國女人，她說話很慢，也很囉嗦，我反複解釋和講解她的問題，她還是翻來覆去地說著相同的問題，我有點不耐煩了，語氣肯定是不好了，她說：“你是那個我每次都跟她說話的人嗎，我怎麽感覺不是呢？是不是換人了？”我沒出聲，這個時候我意識到了，我的語氣讓她不高興了。我換了個口氣，說：“對不起，我現在很忙，要不你過會兒再來電話？”她說：“不了，我的問題你已經給我解答的很清楚了，我也是想跟那個女的多說幾句話，我不知道你忙。”
以後的很多日子裏我都為自己的失誤感到難過，做生意不可以有這樣的失誤的，雖然我們那時候不缺客戶，生意好到不知道該怎麽辦才好，雖然我們那時候不懂得做生意不可能總是一個樣子的忙的，經濟不管在哪裏都不會一直那麽火熱，況且我們那時候根本不懂得經濟的問題。因為我最不希望的就是因為自己的原因，因為不應當發生的問題引起客戶對自己的不滿，而且那不是我做人的風格。
雖然從那以後的這麽多年裏再也沒有發生過類似的事情，那個客戶後來也還是一直跟著我們，後來她家搬到外州去了，開始的幾年每次她回到這州來辦事兒的時候還是回來我們這裏看看，但這件事兒卻一直在我心裏，每次想起來都覺得這是自己來美國後生活工作的最大敗筆。
做人很難，即便你再想做得很好，即便你不是那樣的一個人，但很多時候，在某一時刻一定會有某種原因讓你表現出你的另外的一麵。做生意最忌不耐煩，而忙起來的時候最容易出現的也是不耐煩，所以，很多事情，很多問題都會教育我們自己，讓自己知道應當怎樣避免這些事情的發生，其實這也是生意經中最寶貴的經驗。
人們往往覺得做生意是為了賺錢，為了賺錢就會一切為顧客著想，隻要你有這個原則就不會出現什麽問題。正常情況下應當是這樣的，但真當你做起來的時候就不一定了，這個隻有做的時候才能知道。人都是一樣的，咱們不能用好人和壞人來定義人，但總有自己喜歡的和不喜歡的，就像客人喜歡我們或不喜歡我們是一個道理。有時候你做得再好人家也不滿意，有時候客人並不是你想的那個樣子，你卻一定會認為他/她就是那樣的人，這個真的是沒有任何辦法改變的。
做生意就像人生的另外一個舞台一樣，它跟我們生活中的任何事情都是一樣的道理，所以既沒有什麽訣竅也沒有什麽捷徑，都要一步一個腳印地慢慢走好，這就是人生的路，你怎麽走就決定著你一生的幸福和痛苦，沒有想象的那麽難，也沒有看著人家做著那麽容易。
記得後來有一年的一天，一個客戶我不記得因為什麽我給她打了電話，後來她來我們這裏的時候，問我老公：“你前台的那個女的，是你雇來的吧，你從哪兒找來的她，她原來是做什麽的？”老公說：“她是我太太，一直跟我做的，沒幹過別的工作。”那人說：“你太太呀，她可真不得了，那天給我打電話，我很驚訝，我們這裏訓練出來的人也沒有她說的那麽好，就像專門受過訓練的一樣。”那時候我們非常忙，白天上班的時候我跟老公幾乎沒有時間說話，有一天他突然想起這件事兒了，問我那天跟那個客戶為什麽打電話，說了些什麽，我說什麽都想不起來了，說心裏話，在國內我沒當過什麽小蘿卜頭，尤其在北京的那幾年幹的都是管理工作，受領導表揚是經常的，批評下屬也是常事兒，習慣了不願意讓人說，就別說是讓老公說了。
老公可能看出來我擔心挨說了，就說：“沒事兒，那個人說你給她打電話了，說得特別好。”我才放心了，趕緊說：“看看，人家都說我好了吧，你給我多發點錢啊。”老公說：“錢都是你在發呢，還跟我要錢，要命吧。”說心裏話，我真的不記得什麽事兒了，也更不記得我怎麽說的了，能得到這樣的認可，我感到安慰同時也覺得自己應當是能做得好，做得更好的。
做我們這一行的，接觸的人男女老少都有，從幾個月大的嬰兒到百歲老人，沒有我們見不到的，更不用說中間年齡段的人群了，而且幾乎百分之九十九的都是美國人。尊老愛幼是咱們中國人的美德，我寫過我的那個美國十三姨大家也許還都記得，她就很喜歡我，她最喜歡我笑。說起笑，前不久有個美國老人，跟老伴倆來我們公司，要走的時候，她說：“你過來點，我隔著台子湊過去，她說：“我才知道，你們是一家的。”我說：“是啊，怎麽了，你覺得不像嗎？”她說：“不是，是我原來不敢肯定，我剛才問你先生，你外邊那個女的是你雇來的嗎？你先生不說是還是不是，他問我怎麽了，我說，怎麽了？我太喜歡她了，就喜歡她笑的時候，她不是嘴上笑而是滿臉都笑，是從心裏發出來的笑到了臉上。我這麽說，你先生說，噢，那是我太太。”我笑了，我這一笑，老人跟她老伴說：“你看看，她又笑了。”說完自己還特別高興地笑了半天。然後跟我學，別人都是怎麽跟她笑的，嘴笑一下，然後馬上就收回去了。
我看她學的時候，我突然想起來，我原來在國內的時候也是會那麽笑的。那還是在北京工作的時候，我在酒店工作，弟弟從美國出差回來，國內有兩個他的客戶跟著住在我們酒店，那天我帶他們從樓上去下邊吃飯，在電梯口等電梯的時候我看見了幾個服務員過來，我跟他們笑了笑打了個招呼，他們走了，電梯來了，我們就下去了，後來聽到他們跟我弟弟說：“你姐真有意思，怎麽會笑一下就不笑了呢？”我弟弟會說話：“噢，我姐就是那樣的，原來我姨姥還想讓她去做演員來著呢。（我姨姥原來是在香港開一家電影公司的）”說心裏話，我覺得那次也挺丟人的，起碼讓人認為是假笑吧，不過我自己知道，那隻是習慣而已。
習慣能改變一個人，能改變別人對自己的印象和認識，這個我深有體會，尤其在美國生活之後，尤其在美國自己家開了公司之後，這樣體會是越來越深了。生意做得越好，越要做好，你就越要嚴格要求自己，就越要對別人好，而不是自己牛起來。和氣生財，隻有幹了才能有體會。所以很多人，包括原來認識我的人都覺得我在變化，變得寬容，變得和氣了，這個其實都不是我故意的，也不是經過訓練的。
記得有一次回國的時候，我跟一個朋友在我住的酒店裏吃飯，她那天剛吃過了飯來看我，而我正要去吃飯，我說一起陪我吃點吧，我就要了粥和餅，還有炒菜，粥端上來了，碗麵上飄著油，我跟朋友說：“這粥怎麽還是葷的，有油的？”朋友說：“這說什麽呀，準是用炒菜鍋給你熱的，能沒有油嗎？”接著她就急了，把服務員找來了，跟人家不願意了，服務員最後承認說是沒刷幹淨鍋就熱粥了。我說：“算了，不是故意加的油就沒關係了，對付吧。”服務員道謝走了，我朋友看著我說：“頭兒，你變了，這美國還真是鍛煉人改造人的好地方啊，我以為你還不急了？”我說：“你不知道，我在美國打過餐館的，知道服務員不容易，如果被客人說了那種心情可不是滋味呢，再說，誰也不是故意的，飯店管理有問題，應當有專門熱粥的小鍋就好了。”朋友說：“我真想不到，你能變得這麽寬容。”我說：“這不是過去我不寬容，而是我做管理的時候必須嚴格要求大家，不然這樣的事兒不就發生在咱們那裏了嗎？你願意人家總給咱們提意見，去上邊告咱們，然後扣發咱們的獎金？”
說心裏話，在美國生活的這些年，自己慢慢的變化有時候自己也是不知道的，但這就是修煉的一個過程，你如果想把自己的生意做好，想要自己生活得好，那麽這種變化是必須的，也是很正常的。其實你不需要特別做什麽，隻要你明白道理，什麽該做，什麽不該做，怎麽做好，怎麽做更好。人不怕沒本事，就怕不懂道理，如果不懂道理你就是有再大的本事也難成事兒。
當然如果你有本事又懂道理的話，那麽也就沒有什麽事兒做不好做不成的了。這也是我們能見到很多在國內看著不起眼的人，來到美國後在這裏闖蕩的很不錯的原因，他們的成功並不意味著是說在美國闖蕩就很容易，比中國容易，而是這些人懂得做人做事兒的道理，所以他們的成就看起來來得就很自然，也很簡單，其實不然。這也是我要說的不是每個人都適合來美國的另外一個原因。（待續）
