你來美國後悔嗎？續（108）

做生意最重要的是態度，做生意要賺錢這個不用說，可是要讓人願意花錢，願意把錢花到你這裏卻不是很容易。

在國內我們看慣了態度不好的服務生，我們受慣了我們必須要的服務的那些人給我們的不舒服的感覺，但我們心裏清楚，我們不喜歡那樣的服務態度，也不願意接受那些讓我們感覺不舒服的服務。

吃飯原來是一件愉快的事兒，是一件享受的事兒，有幾個人出去吃飯是因為鬱悶？多數人還是因為高興或要更高興才出去吃飯的。可是好多服務生的態度卻讓你還沒等吃飯呢就心裏先堵上了，你要不動氣那就讓她們氣你個好歹的，你要動氣這飯就吃得很不舒服，所以很多人就把氣撒到服務生身上，甚至把老板也叫來訓一頓，然後自己才能吃上勝利飯。

生病了就不用提了，從多少小時的排隊掛號到看醫生的時候隻有幾分鍾，再到做檢查的前後上下左右跑，最後還要擔心是不是能看出個結果來。每一步隻要有人就存在態度問題，還有那些不耐煩的臉色和不耐煩的語氣。這些我都曾經享受到過，所以現在想起來依舊記憶猶新。

來到美國，我們發現跟咱們不同的首先就是態度，不論你走到哪裏，都好像被人歡迎的樣子，讓你感到很舒服。是不是跟私有製有關係，是不是每一個銅板都是為自己賺的有關係，我想應當有一定的關係的。

生活中，當人家對咱們態度好的時候，咱們一定不會反感，在你心情很好的情況下你的態度也會很好，這樣的接觸和交流就變得輕鬆愉快。而當你遇到一個態度惡劣的人的時候，我想你就是再有耐心你的態度也不會好到哪兒去的。

在美國打餐館，做服務生，賺錢靠的是小費，所以你的服務質量和服務態度就決定了你賺錢的多少，在你桌上的水少了，會有服務生主動來添，你的飯吃完了馬上有人來問你要不要打包，讓你感覺服務的那麽恰到好處，所以當你給小費的時候自然而然就願意多給一些。

你去醫院看病，醫生護士他們助手會非常熱情，因為他們需要病人，需要很多很多的病人來維持他們的開銷，維持他們的收入。還有就是他們擔心態度不好，會有病人找他們的麻煩。

為了收入，為了不給自己找麻煩，每個服務於人的人都會用自己最好的態度和最大的努力來對待他們的客人。久而久之就習慣了，好態度變成了習慣，變成了自然，雖然這個人的本質沒有什麽改變，但這樣的態度上的變化，也能慢慢地淨化他們的內心的。

工作在美國的各行各業的人們都有不同的體會，給別人做的要知道對老板好，這個咱們都懂，跟老板搞不好關係的人還是有，其中有很多人還是覺得自己有本事，你要用我，我就應當牛，其實錯了，在美國，比你牛的人很多，就是你真的牛人家找兩個三個人來，也就跟你一樣的了，再說老板也需要心情愉快，每天有個人跟自己較勁是不是也不開心，還不如不要你了。再說真正牛的人不會跟老板使勁的，那樣的人也不能夠算作真正的牛人。

好多人都不知道有些人為什麽能工作在一個地方很多年，以為那個人的專業特殊，以為那個人不計較賺錢多少，以為那個人肯吃虧。其實就是他們懂得怎麽跟老板打交道，知道怎麽做老板才能長期雇用他們，他們懂得正是因為公司需要你，正是因為你一個人能頂幾個人用，正是你知道拿老板的錢要全心全意為老板做事兒，所以才會有能長期做下去的機會。 

在美國雖然可以自由地找工作，但也不是像咱們想象的那麽容易。不是說你跟這個老板不和了打架了，生氣了你走了就一定能找到一個好的下家的，因為下家常常會在準備要你的時候寫封信去你上家老板那裏打聽一下你的為人。

有些人出了一家要進另外一家特別難，卻不知道為什麽，最後才知道原來問題都出在了他/她的上家了。我有個朋友就是這樣的，失去了一份自己覺得吃虧的工作後，再也沒有找到第二份自己專業的工作。她說不後悔，其實我看她還是後悔的，隻是不能說罷了。

自己做看上去似乎容易一些，但真的不容易。過去我一直覺得當老板很爽啊，自己說了算，等自己做起來了，尤其做的時間久了就越來越發現，誰都不容易這個道理了。

做一個雇員你要勤勤懇懇，做一個老板你既要有技術還要有能力，要有耐心還要能忍耐，又要有魄力，少了哪樣都不行。

人們總希望我們的領導人能有愛心，有一顆菩薩一樣的心腸，要知道窮人的疾苦，萬事兒要從窮人的角度考慮問題，豈不知那樣的人當不了領導人的，也當不好。這個你如果不做領導人是永遠無法體會的。做老板也是一樣的。

在我們生活中也是，很多孩子長大以後，對於父母總有一些埋怨，小時候沒這樣了，小時候沒那樣了，不然自己就會怎樣怎麽樣了，這些隻有自己做了父母了，甚至隻有當自己的兒女對自己也開始抱怨了，那時候才能體會得到當是自己埋怨父母時候父母的感受。有一句話叫，不養兒不知道父母恩說的就是這個道理吧。

自己做事兒，一來辛苦。萬事兒都要自己操心。過去打餐館的時候，我想，當老板真好，自己不用做那麽多，都是我們在做，老板隻要到時候收錢就是了。等自己做的時候想起來過去自己曾經的想法了，就想，還是被人雇好不用想那麽多，每天隻要按時上下班就是了，別的都是老板的事兒。所以做的事兒不一樣了，站的角度不一樣了，看問題的方法也發生了變化。

自己做事兒，風險還是很大的。在美國有一個行業跟咱們國內不能比的就是保險業。美國什麽都有保險，房子車子，看病，這些基本保險就不用說了，做醫生的有誤醫保險，做其他生意的也有保險，甚至還有你說了客人的壞話，像說了我不喜歡這個客人放到了網上或公開的地方了，客人可以告你。你租的辦公地點又要買保險，不然有人在你這裏摔倒了你也要賠償人家的。

有保險就有風險，有人專門找機會尋找這種賠償呢。所以在美國做生意不管哪一行，都很不容易，能做好，不僅僅是賺錢而是能學到很多很多的東西，而這些在咱們家是沒有的，當然也不需要。每個地方都有自己的規則，按自己規則行事兒，做事兒才能做得了，路才能走得通，生活才能繼續。

很多人來到美國，感覺看上去美國很簡單，想著把自己過去在國內積攢的寶貴經驗用上，想象得一定會收獲不少，結果卻處處碰壁，就是因為這表麵上的簡單掩蓋了事實上的複雜。更不用說很多人把美國人想象得素質很高，壞人少，那就更錯了，壞人不是開槍的才算，也不是長得象壞人的就是壞人。更不是咱們想象的是壞人的就一定是壞人，要了解，要慢慢看。

溝通，交流是最好的了解人的辦法，隻憑看，和想像，尤其再加上自己十數或數十年的跟自己人打交道的經驗是遠遠不夠的，每個地方的人，每個麵對你的人都不一樣，這個很有學問。（待續）

[曉青]

回複 'erdong' 的評論 : 謝謝邇東。

[erdong]

我很佩服在這裏自己開公司並且能堅持下來的人。曉青成功了！