車禍求助

事情是這樣的。12月26日星期5，Christmas剛結束，我從shopping mall的parking lot倒車出來，剛準備換Drive檔，就看到旁邊的一輛車要倒出來，趕忙使勁按喇叭，但somehow那人沒有聽見還是向後頂到了我後麵bumper的側麵. 那個白人司機倒挺nice, 下來就一個勁的說sorry. 這時mall的security來了，因為我們堵了路，他讓我們把車back to the spot then change information. 我也是第一次碰到這種事, 沒有拍撞車時的相對位置就停了回去，也沒有要那個security的name and phone# as witness. 隻是要了對方的information, 又把撞的地方照了相。Anyway, 因為當時他的車速很低, 我是complete stop. 所以看上去他的車毫發無損，我車的bumper上有一個 dent。撞我的人大概覺得沒大問題，就讓我去estimate一下然後他決定either call his insurance or out of his own pocket. 到了星期1開到修車的地方一查，發現除了塑料bumper上的dent, 裏麵的金屬frame也擠變形了，要1600多。發email告訴了對方。他倒不錯，馬上給他的insurance (Allstate) agent打了電話。2 days later, 收到Allstate的一封信，說他們要review the claim, 並給了我claim number 和 agent\'s phone number. 又讓我去指定的修車鋪估價。但等估完價把表格寄回去。從那時到現在兩個多星期，音信全無，打電話過去永遠是留言而且從不回電話。感覺是保險公司想賴帳，能拖就拖。請問這種情況下我該怎麽辦？
btw我的車有保險，但因為不是我的fault又擔心報了以後會漲價，所以還沒有report。