五弟五哥的博客

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以理服人

(2013-04-05 21:00:12) 下一個
中午外出,回到辦公室時幾個患者已經坐在候診室了。
跟大家打聲招呼,趕緊換工作服開始工作。
前台經理過來說,候診室一對娘倆有麻煩,需要俺處理,剛剛已經在前台大吵了一頓。
俺抓緊看完前兩個病人,然後讓經理請他們進辦公室談談。
前台經理告訴俺,他們是早晨一位男病人的母親和妹妹,因為不滿早晨給那位病人照x光片,來吵鬧。如果俺不想見她們,可以打發她們走。因為早晨來的病人是30歲的成人,不需要別人來講理吵架。
俺說:“沒事兒,請她們進來好了”。

把娘倆請進辦公室,俺請她們講有什麽不滿。
妹妹說,“哥哥來的時候就是為了洗牙,沒想照x-光片,你們不應該照片子。而且你們不應該收費”!
俺告訴她:“病人是成年人,我已經把照片子的必要性告訴了他,他有很嚴重的牙周病,沒有x光片,很難做正確的診斷和治療方案。而且,病人已經充分了解了拍片子的必要性,沒有什麽人強迫他拍片子”。
然後,俺把病人的片子調出來,解釋給這娘倆看,告訴她們片子告訴了我們什麽,他需要什麽樣的治療。如果沒有片子,我們很難做出這樣準確的診斷。
這娘倆還算明事理,沒有再提什麽無理要求,隻是說想要片子的複印件。俺告訴他們,如果病人需要,隨時可以來拿,但必須本人來。

娘倆走了,前台經理自嘲的說,她們對她大吵大嚷,對俺卻很老實。
俺說,俺們有理,不怕她們胡鬧。隻要道理講清了,還是可以息事寧人的。



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閱讀 ()評論 (21)
評論
五弟五哥 回複 悄悄話 飄飄,看到了,立馬就跑到lily家拜讀了。要不是你說,俺還不知道被她曬出來,嗬嗬。

曉青,小鬧劇,還好了。
曉青 回複 悄悄話 醫鬧。
花自飄飄零 回複 悄悄話 回複五弟五哥的評論:
五哥沒看到嗎?嗬嗬,就在YC。快去看看:)
五弟五哥 回複 悄悄話 小婷,哈哈,俺這“話療”是不收費的,但選擇對象嚴格,隻對朋友,不分男女,不分貧富。當然,要是拎兩瓶五糧液來最好。

麗雅,真是小醫鬧,還好,咱有理,不怕。

5姐,難得來啊,你還在滿世界飄嗎?

木蘭,哈哈,俺可沒那麽威風,還是粉粉看著嚴厲。

粉,你說的是未來世界,人有大能量。
艾粉 回複 悄悄話 回複木蘭的評論:
要是有種氣場,輕輕一發威,牙掉了就好了
木蘭 回複 悄悄話 有的人天生就有一種氣場,不怒而威。。。。
5憂 回複 悄悄話
好在不是《心術》裏的那個大醫鬧,嗬嗬。
麗雅 回複 悄悄話 這就是一個”醫鬧“的小case了吧,醫生也需要智慧才能擺平這些”鬧“哈。。。
小小婷 回複 悄悄話 謝謝五哥,聽說話療的費用可不便宜的,去你那裏做此治療的病人應該都是富人:))
五弟五哥 回複 悄悄話 小聲音,有的時候俺自己也摟不住火,會發脾氣,嗬嗬。

小婷,這沒問題,心裏不痛快俺可以幫你“話療”。做個傾聽者的耐心還是有的。

遠芳,做啥都不容易,有的時候還挺難過的。

鬆鬆,隻能以理服人了,沒法跟它們吵架,和為貴啊。

小美,謝謝你的果醬。

粉粉,老難當了,你來試試就知道了。

lily, 果醬果醬。俺就這麽點能耐啊。

納蘭,是,發脾氣往往解決不了任何問題,還輕賤了自己。

雪影,這幾年這是第二份鬧人的,總體還算搞好。

飄飄,偶爾來個讓俺不開心的,好可以對付了。你說的那個,俺咋不知道?趕快去瞧瞧。

綠茶,是啊,以理服人是最佳辦法,不用吵架了。哈哈。

greenteaez 回複 悄悄話 五哥很有處理事情的能力. 以理服人很重要.
花自飄飄零 回複 悄悄話 這病人的家屬太無理取鬧了吧,俺還記得五哥去年寫的那個哥哥弟弟為醫療費來鬧場的事呢,看來這是常事啊,幸虧五哥英明。
無意中在論壇中讀到《見到五哥》,哈哈,太激動人心了,看完後,俺暗暗地在心裏責備這位親,怎麽就不跟五哥拍個合照貼出來呢,讓俺們瞧瞧Dr Su和病人在一起的樣子~~~
雪影雲痕 回複 悄悄話 讚一下,五弟做得棒!以理服人,懂點兒道理的人就會服理。
要是過份無理取鬧的就得叫secuity.

納蘭紅豆 回複 悄悄話 五弟真的是才謀兼備啊。
真的挺好的。
一直感覺五弟成熟穩重,有寬廣的胸襟,果然沒錯。

人在某些時候,發脾氣一點都不解決問題,反而讓人看輕了自己。

YanLily 回複 悄悄話 五哥啊,俺坐過你的辦公室,知道那是寧事息事的地方,你的智慧全都隱藏在那副深邃的眼鏡後麵。
為五哥技謀雙全喝彩!!!
艾粉 回複 悄悄話 美國醫生也不好當
sinead4273 回複 悄悄話
真是好醫生。

在這裏, 不是很多。

羨慕!

周末快樂!


南山鬆 回複 悄悄話 以理服人,五哥做的太好了!

問好五哥,周末快樂!
yuanfang2012 回複 悄悄話 謝謝五哥這樣的分享,讓我們也了解到當醫生也不容易,什麽人什麽事都得應付。五哥有智慧有經驗,讚一個!
小小婷 回複 悄悄話 難怪五哥生意興隆,那些病人全被五哥征服了,沒有牙病,心裏不痛快也要找五哥:))
小聲音 回複 悄悄話 五哥不僅是牙醫,也是心理醫生啊,什麽樣的病人到了五哥這是徹底服了:))

五哥周末快樂!
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