網上購物猶如賭博？中國網絡店鋪急需專業化團隊

　　說起網上購物，相信在中國所有網民當中的比例還是比較高的。權威機構統計，中國有63%的網民經常性的網絡購物，2007年中國網上購物交易額達到594億元。由於不受時間空間限製，價廉物美等特點，網上購物已經成為很多網民的消費習慣。

　　不過一個較為普遍的問題是，中國目前網上購物的產品多集中在服裝、日用消費品等一些小額商品上，超過1000元的商品網上零售比率較低。究其原因，充斥在網絡中的網絡騙子、網絡誠信缺失、監管投訴機製缺乏等一些因素嚴重阻礙了中國電子商務的蓬勃發展。就國內的著名網店TAOBAO來說，雖然其推出了支付寶以及其他一些預防措施，但相比國外的EBAY而言，其還是缺乏專業的投訴和退貨渠道，為什麽TAOBAO到今天還是一直免費，其原因就是TAOBAO在交易雙方的誠信方麵無法100%保證，沒有一套有效係統的監管機製，而這，導致了一些不法分子的可趁之機，和一些優秀商家魚龍混雜在一起，導致很多網民網上購物上當受騙。除了淘寶以外，網絡上充斥著大大小小的個人或企業C2C平台供網民購物，其多數是款到發貨，互聯網法律的相對不健全也滋生了此類網上購物幾乎無保障可言。

　　進一步研究這些網上店鋪的賣家，大多是一些個體戶或者自由職業者，做一個簡單的網站，打通貨源渠道就可以在網絡上做生意了，由於電子商務專業知識的缺乏和個人素質的參差不齊，使得客戶滿意度普遍偏低，客戶拿到貨後發現有次品以及和實物不符，很難找到商家去換到貨。有的賣家和買家談完生意準備發貨時才發現原來已經缺貨了，匆匆進貨有的甚至拿別的貨給買家。以上種種直接導致買家普遍對互聯網購物保持比較謹慎的態度，網上購物，有時候真的像是在賭博。賭贏了，拿到貨，賭輸了，願賭服輸？！

　　對比國內，國外優秀電子商務購物網站，大都都是一個職業化的團隊在運作，比如國際著名的連衣裙網絡銷售商ever-pretty.com，大概平均每天能賣100套左右的裙裝，整個店鋪專業化運作，不管是網站的管理和最新圖片的更新，還是服裝的選購，檢驗、倉管、物流等都有一係列的標準流程，每個流程又有各自的規範，公司配備普通客服和在線客服，客戶在瀏覽商品過程中遇到任何疑問和問題可以隨時通過郵件、在線留言、LIVE CHAT等多樣化的工具和客服溝通，客戶的一些擔心和疑慮在剛開始就被化解了，大大避免了以後可能出現的一些糾紛。我的一個女性朋友曾經在這個網站上買過東西，整體感覺是服務人員非常專業，各種服裝術語都很清楚，而且很懂得女性搭配的技巧，會根據你的身高、相貌等條件推薦合適的服裝給你。如果感覺服裝上有些瑕疵，他們確認後可以無條件退貨。

　　如此可以看出，中國國內的作坊式網絡店鋪還有很長的一段路要走，除了不斷提高個體專業素質外，一套完善的電子商務監督、法律、資金流、物流等相關的製度或行業亟需呈現。國外的電子商務已經是一個成熟的產業，同普通行業幾乎沒什麽區別。中國的電子商務今天到了，明天還會遠嗎？