一、將一切人、物、錢、服務都連接
這年移動互聯網手機成為人的一個電子器官的延伸這個特征越來越明顯，攝像頭、感應器，人的器官延伸增強了，而且通過互聯網連在一起了，這是前所未有的。不僅是人和人之間連接，未來看到人和設備、設備和設備之間，甚至人和服務之間都有可能產生連接，微信的公眾號是人和服務連接的一個嚐試。所以說PC互聯網、無線互聯網，甚至物聯網等等，都是不同階段、不同側麵的一種看法，這也是我們未來談論一切變化的基礎。
統計移動互聯網的使用時間來看，現在人除了睡覺，幾乎16個小時跟它在一塊，比PC端多出十倍以上的使用時間。這裏的空間無比巨大。從去年7月份，PC的服務已經開始低於手機上服務的時候，不管是原有的QQ，門戶網站、微博、搜索引擎，包括360，這一年來已經十倍的增長了，這一年已經開始超越，甚至是70%多的流量是來自移動互聯網終端，但來自移動互聯網終端的收入，全行業看應該不超過10%-20%，它的商業模式還不清晰，但時長多了十倍。
二、移動互聯網不隻是延伸，而是顛覆
“互聯網+”創新湧現，“+”是各種傳統行業。“+通信業”是最直接的，“+媒體”已經開始顛覆，未來是“+網絡遊戲、零售行業”。過去認為網購是電商很小的份額，現在已經是不可逆轉走向對顛覆實體的零售行業，還有現在最熱的互聯網金融。為什麽一定要加上你?我認為，傳統行業每一個細分領域的力量仍然是無比強大的，每個行業都可以把它變成為工具，也會衍生出很多新的機會，這不是一個神奇的東西，是理所當然。
有人稱之為改良，我覺得改良肯定不行，一定要有顛覆。為什麽呢?因為隻要在這個行業內用互聯網的方式做，我會稱之為顛覆，你得在這個行業紮得很深。很多以前不起眼的，比如搜房網，不知不覺市值已經和新浪差不多了，搜房幾千人在不同的城市紮得很細。還有最近上市的58同城，沒有上市的美團，團購網站幾千人，看著不像沒有互聯網的清新，其實都要紮得很深，隻不過用互聯網的方式去做，本質上剝掉互聯網的殼，還是傳統行業。
三、未來十年現金和信用卡消失一半
未來的各大組織架構將會走向一個分散合作的模式，有人說“大公司應該不存在了吧，中小企業不是更有效率?”我認為以現在大公司的形態一定要轉型，聚焦核心模塊，其他的模塊和更有效率的中小企業分享合作。
未來互聯網會對金融產生什麽變化?前不久，平安馬明哲的預測，讓人印象深刻：金融機構會小型化、社區化、智能化、多元化，因為大的網點已經很難經營了。第二，未來五到十年現金和信用卡會消失一半。第三，我們再大膽一點預測，二十年內，銀行或者是大部分的銀行營業網點的前台將消失，後台也將消失，保留中台(即服務，因為服務的核心是中台)，前後都可以外包出去。就像蘋果，它自己不生產手機，而是委托富士康做，成本隻有68%。所以金融機構要生存下去，在逆差很低時，不得不把很多業務外包，讓你生存下來。
四、每個企業要給自己多一個準備
坦白講，微信這個產品出來，如果說不在騰訊，不是自己打自己的話，是在另外一個公司，我們可能現在根本就擋不住。回過頭來看，生死關頭其實就是一兩個月，那時候我們幾個核心的高管天天泡在上麵，說這個怎麽改，那個怎麽改，在產品裏調整。這再一次說明，移動互聯網時代，一個企業看似好像牢不可破，其實都有大的危機，稍微把握不住這個趨勢的話，非常危險，之前積累的東西就可能灰飛煙滅了。
怎麽樣能夠給自己多一個準備，比如你開一個另外的部門、另外一個分支，調團隊做些可能跟現在已經擁有，其實有矛盾的業務。因為你不做的話，對手或者想搶你市場的對手一定會做。
像當時微信推出來，手機QQ部門反對，他甚至也有一個團隊已經在做類似的產品，隻是最後誰跑出來受歡迎而定，最後手機QQ的團隊失敗了，他做出來的不好用。我記得無線業務部門做出來的東西不如廣州研發中心做QQ郵箱的團隊做得好，那時候中國移動正在廣西、雲南開會，數據部立刻打電話給QQ無線說，這個東西誰做都可以，騰訊做就不行，我們在別的地方可能要懲罰你。
所以我們第一個版本沒有做通信錄匹配，當時中國聯通說你做了，就觸紅線了。後來市場競爭起來了，國內出現了好幾家，我說不行了，給人懲罰我們都不管了，通信錄要加入。
五、搞不懂年輕人，就不搞定產品服務
顛覆是讓你之前的產品和服務受到很大的挑戰，這個產品往往都是幾乎一樣的東西，看過去很多失敗的案例，比如搜索，我們的團隊就完成照著百度，人家有什麽我們有什麽，他就沒有想到別的路徑，比如像搜狗就很聰明，他說我拚搜索拚不過你，我就拚瀏覽器，瀏覽器靠什麽帶?輸入法，輸入法帶瀏覽器，瀏覽器帶搜索，迂回地走，走另外的路，就比我們做得好，人家花的錢是我們1/3，最後是我們2.5倍。
有時候，創新層出不窮，各行業都搞不清楚到底哪一個會冒出來。我越來越看不懂年輕人的喜好，這是最大的擔憂。雖然我們幹這行，卻不理解以後互聯網主流用戶的使用習慣是什麽。包括微信，沒有人保證一個東西是永久不變的，因為人性就是要更新，即使你什麽錯都沒有，就錯在太老了，一定要換。怎麽樣順應潮流?是不是沒事把自己品牌刷新一次。現在有時候要問小孩，測試一下，你們會喜歡嗎，你們的小夥伴喜歡嗎，比我們還看得準。
六、消費者參與與決策：再發明會員卡
互聯網把傳統渠道不必要的環節、損耗效率的環節都拿掉了，讓服務商和消費者、讓生產製造商和消費者更加直接地對接在一塊。消費者的喜好、反饋是快速地通過網絡反饋，同時還代表著互聯網精神，就是追求極致的產品體驗，極致的用戶口碑。國內的小米手機、“雕爺牛腩”打造的就是一種SKU種數不多，但很精，有大量的用戶反饋，有自己的粉絲，費者參與決策，對競爭力是如此重要。
我也沒有太清晰，但現在O2O這塊，我們嚐試用公眾賬號重新再發明一次會員卡，所有商家的會員卡，放到微信上。過去每個商業都有自己的客戶，但他跟客戶的聯係以前靠發會員卡或者是在CRM的客戶關係管理，那能不能放到微信、移動互聯網上來管理，跟你的用戶直接溝通、互動，寫程序在裏麵，甚至還可以充值。
我們正在跟星巴克談合作，星巴克用微信做他的會員卡，充值、儲值，儲值之後就可以算賬、可以消費，微信就在卡裏麵。他節省了大量的發卡、傳播成本，而且成為星巴克會員很容易。我們現在拓展B2C，比如當當網接入，買書的時候用微信支付就可以，在完全沒有登錄狀態下匿名訪問當當網，可以掃微信登錄，一掃之後，然後開通銀行賬號支付，而且收貨地址已經提前輸入微信。這個形式可以給所有網站，這樣的體驗蠻創新的。用戶買完之後，順帶訂閱了這個賬號，成為當當網的粉絲，物流的實時監測，通過實時通訊告訴用戶，這是一個閉環的體驗，卻是開放式的。
線下的店也可以通過掃一掃，現在不買沒關係，售貨員可以跟你慢慢談，加了店家的微信，新貨到拍幾張照片微信發給用戶，現在暫時是用這種土的方法。未來希望給店家一個技術架構，讓傳統的零售商可以充分發揮他的店員服務時間，通過手機繼續維護客戶群，遠程就可以玩，不用來店裏，好的話給用戶送貨，或者給用戶預留下來。用戶一看到這衣服不錯，發朋友圈，點擊就可以一鍵購買，這是結合傳統零售行業的因素來做。這麽一談很多老板挺感興趣。
七、數據成為資源：構建“人品排名”
數據成為企業競爭力和社會發展的一個重要的資源，為什麽電商的數據可以轉向金融、轉向用戶信用、商家信用、提供信貸等等，這些都是大數據在後麵起作用。包括社交網絡平台，對於一個用戶他的信用會產生什麽影響?
微信裏麵有大量的語音對話，如果後麵有雲端，可能像嬰兒還沒有一個發育成熟的大腦，但如果能夠存儲這些信息，開始分析、理解人輸入的語意、語音，軟件不斷地升級，在整個雲計算的網絡，是有可能逐漸進化，到2歲、3歲、5歲人類大腦的水平。這樣的話，相當於你有什麽問題，可以問公共的智能大腦，以後的搜索引擎可能真的不是這種傳統搜索，跟它溝通，後麵有一個龐大的雲助理幫助你。
八、巨人倒下,體溫還是暖的
一年半前想象不到諾基亞會倒得這麽快，2千億歐元市值的公司最後低價賣掉手機業務。這就是發生在我們的身邊血淋淋的案例。雖然我們摸了一千億美金這個線，市值很高了，其實很恐怖的，稍微沒有跟上形勢，好多分分鍾可能會倒下，巨人倒下體溫還是暖的。
我們當時做了郵箱手機客戶端，後來要做類似簡版手機QQ的產品，怎麽改呢?趕緊抽調團隊三五個人，後端拿郵箱改造一下，就出來了，做手機很快，兩個月，一路下來，最後我們感覺跟發現新大陸一樣，甚至在發展過程中，還有信息安全問題，比如說用微信練****功，還有搖一搖、查看附近，又成為約泡工具，趕緊處理掉。當時中國移動意見很大，工信部壓力很大，我就問工信部：如果你能出一個命令說禁止微信團體使用，那可以;我還有手機QQ，你總不能全封掉吧。
還沒安穩多久，網易結合中國電信搞了易信，說全網免流量，或者送流量。我說當年跟旺旺競爭，當時主持人是郭廣昌說，你就把來往當成一個移動旺旺啊?我覺得這還是要跟他自己的淘寶用戶、電子商務結合，定位用於商家和買家之間，它很難成為一個消費體的溝通工具。過去PC時代已經完全沿著這樣的路，15年後又再重演一次。
但最終都抵擋不過潮流。不是我們做的話，也有國外的競爭者會做。運營商還擔心什麽?至少可以薄利多銷，或者語音、短信完全免費，甚至在套餐裏隨便用，最主要是流量數據包經營，因為誰也離不開你的數據流量，這個做得好的話，每月消費並不會降，當然利潤率也沒那麽高。未來運營商和很多服務提供商還有很多合作空間，軟件硬件服務和通信服務可以連為一體，提供一個綜合體驗的服務，跨界的合作其實是應該多想一想，因為靠以前每一個細分的領域去做，越來越不實用。
九、所有產品線都應該思考安全
行業往從過去PC、手機相對分隔的狀況走向統一。最近我們把手機安全和PC安全整合在一塊，放在移動互聯網事業群(MIG)。在這背後，大家看到MIG做幾次手術後，開始重塑核心使命，管理幹部重新規劃職責。在安全方麵，整個國防都放在MIG，也是為整個騰訊下一個十年移動互聯網商業模式的保駕護航。
不能有任何僥幸心理讓你緩一緩，或者不去想，這個挑戰大家要牢記在心中。所有的產品線都應該積極思考怎麽樣帶動安全的份額，怎麽樣提升安全領域的專業能力和形象，這是希望大家永遠要想的問題，否則永無寧日。
從很直觀的感受來說，我們很希望整個管理幹部的氛圍是非常饑渴的。要解決這些問題，你真的要當成是自己家裏的事情。如果說十幾年過去了，很多同事加入時間也很長了，慢慢地“皮”了，應該主動積極地把位置讓給下一代更主動積極的團隊或幹部上來帶領團隊。
十、移動互聯不拚爹，隻拚團隊
有些業務做得不是太好，回頭看不是資金或資源沒有給夠，很關鍵的還是團隊的精神。尤其是帶團隊的將帥相當重要，真的會有將帥無能累死三軍的感覺，下麵的同事會很失望，覺得公司為什麽很多東西決策這麽慢?
在傳統行業會有資金密集型扭轉的機會，但移動互聯網基本不太可能，因為這個市場不是拚錢，也不是拚買流量，更多是拚團隊。
我希望打破過去富二代的概念，希望大家成為闖二代、創二代，資源會給你，最終贏不贏一定取決於能不能做出精品，否則一堆做不起來的東西，隻能減分、分散精力。真的要下決心，做不好的我們要砍掉，關停並轉。有些業務，以前自己做的，可能會轉給投資公司，隻要他做的好，然後持有股份30%、20%都可以轉給他，不一定全部都放在自己手上。
人不是越多越好，人是分母，成績是分子，加的每一個人，每一個精心挑選的人才能真正大於原有的平均值1，否則加得再多也永遠小於1，永遠大不過1的格局是很難扭轉的。
