東方應非
天下本無事，庸人自擾之。鷹擊長空，筆走瑣事。 本博客（原名青山依舊在）係個人文集，所有文章均為筆者原創，如轉載，請標明出處。
幾天前，我去超市 Costco 購物，買完東西出門時，看到退貨的櫃台前排起了一條長龍，等待退貨的人一直排到了十幾米外的門口處。正準備退貨的是一位看上去來自印度或南亞其它國家裔的女士，她待退的物品在購物車內，她的孩子，一個一兩歲大的小男孩也坐在購物車內，而不是坐在扶手旁的座位上。辦理退貨的 Costco 員工是一位黑人婦女，她掃完了要退的物品後，笑著問那位印度裔女士，你的孩子也要退嗎？ （ Do you also return your baby? ）
這位黑人婦女當然是在開玩笑，不過，那位印度裔女士聽了，臉上還是掠過了一絲不快。畢竟，無論在哪一個國家，任何一位有愛心的父母都不會在退貨的同時也放棄自己的心肝寶貝，因為這無論於法，還是於情，均說不通。也許，黑人婦女是在用一種幽默的方式勸諫印度裔婦女不要把孩子放在購物車內，畢竟按照規定，孩子應該坐在扶手旁的座位上而不是坐在購物車裏。但是，她的這種幽默似乎讓人一下子難以接受。看著她臉上的笑容隨印度裔女士的不快而漸消，我不由得回想起自己第一次在美國退貨的經過來。
那是在幾年前，我在美國東部的一家沃爾瑪超市買了一個電動抽風機，回到住處後，我沒有立即開封使用，而是先打開了電腦，查看當天的電子郵件。突然，我瞥見了有一位學生因畢業在即要搞揮淚大甩賣的消息，甩賣的物品中就有電動抽風機，標價才五美元。我對物品的要求一向不高，能用即可，況且買二手貨又可以省下十幾美元，我便想過幾天去沃爾瑪把未開封的電動抽風機退掉。
說實在的，在去沃爾瑪退貨的路上，我的心一直忐忑不安。盡管有室友告訴我，在美國退貨一般沒問題，但因為我缺乏第一手的實踐經驗，心裏還是很沒底。不過，當到了沃爾瑪，看到負責辦理退貨的員工陽光般的笑容後，我的心裏安定多了。出乎我的意料，沃爾瑪的那位員工根本沒有問我為什麽要退貨，就幹脆利落地把錢退給了我，整個過程還不到一分鍾。驚訝於退貨的速度如此之快，在出了沃爾瑪超市的大門後，我還有些沒恍過神來。
在隨後的幾年裏，我也陸續退了一些物品，無論是在沃爾瑪之類的大型超市，還是在街頭隨處可見的 CVS 藥店，退貨的過程均很順利，這讓我深刻地體會到了‘消費者是上帝’的商業箋言對這些注重售後服務和信譽的商家來說，並不是一句空話，而是實實在在的行動。惟其如此，在經濟危機的陰霾仍未散盡的大勢下，在日益激烈的市場競爭中，這些商家才能吸引回頭客，曆經長盛而未見衰。
如今， Costco 的黑人員工的一句幽默之言，讓作為旁觀者的我不禁心懷隱憂，難道是有些商家不堪洶湧而來的退貨風，要逐漸收緊有關退貨的政策？果如是，對這些商家和消費者兩方而言，將麵臨一個雙輸而非雙贏的結局。
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