“站”－－一個普通的護理院（二）

　　　　　　　　　　　能否省點兒錢？

　　其實，護理院的經理是極力壓低成本的。幹活的人們都是按小時算工資，中午吃飯的半小時不能算工錢。上班的八小時可以有兩次工間休息。每次不得超過十分鍾。幹活也很緊張，甭管是什麽活的，認真的幹定會忙個不停，人手總是顯得不夠。工資水平也是很低的，福利幾乎談不上。

　　護理院進的吃穿用都是最便宜的；家具常常是買舊的。那些沉舊的、滿是塵土和蜘蛛網的家具從卡車上卸下，再找個木匠修修補補，在美國我還很少看見過這場麵。經理還到處活動，從社會各方麵挖來“捐贈”，可見用心良苦。可這上邊能省幾個錢？關鍵是幹活的人太多！

　　怎麽會要這麽多人幹活？住進護理院的人都是些半死的、呆傻的老頭兒老太太！，搞什麽文體活動呀？那心理谘詢的活也該去掉！都快死了，還要什麽心理谘詢？還有那理療師也可以不要。護士、護士助理、清潔工等都可以減。都快死的人了，還成天洗洗涮涮，弄得幹乾淨淨的幹什麽？可你去掉這些，這個護理院就沒了競爭力！這個小城有好幾十家分屬不同公司的護理院呢！廣告上都寫得很清楚，各種條件都得具備，還不能花太多的錢。這可不能掛羊頭，賣狗肉！說得好好的，到時候根本不是那麽回事。名聲搞臭了，買賣就得完蛋！再者，房客們雖然半死不活，可他們自己，他們的親屬們都認為他們還是人，需要各種活動和好的照顧。這錢就得花！看來房客交三千塊並不是“狠宰”、“敲竹杠”。

　　真的就經營得那麽好？當然不是，首先浪費就是很驚人的！然而這些浪費又是不得不然！每日三餐大部份都倒掉了！很多飯菜一口沒動，轉眼都倒進下水道。或許你認為這些浪費很容易糾正。老人們能吃多少就盛多少唄？幹嘛給那麽多呀？可他們吃飯不象在中國吃食堂，美國人都吃份兒飯。這份兒飯弄得還挺複雜。讓我們來看看典型的一份兒中午飯：一個大塑料盤子裏，主食是一些火腿腸、土豆泥、一小勺燒得爛爛的蔬菜、布丁和一小塊麵包，外加一小塊甜點心或一小罐冰激淩，一杯橘子汁或蘋果汁，還有一小杯冰水；還有餐刀、叉子、勺子，用餐巾紙包好。其實很多老人根本沒有能力自己吃飯！哎，幹嘛要弄得那麽鄭重其事？可你不弄成這樣，服務質量就等於沒有上水平！給誰看呢？給顧客們－－住戶和那些住護理院的人們的親屬們看。

　　一個護士助理得同時給好幾個神誌不清的老人們喂飯，能自己吃的老人常常是勉強吃上幾口，飯菜、刀叉掉在地上，有的老人乾脆躺在床上不肯來吃飯，那一份兒份兒的飯能不剩下嗎？

　　護理院的擦手紙、手紙和餐巾紙也是用量驚人。每個人都會猜到是幹活的人們給偷走了。護理院每半個月要開個把鍾頭的職工會議，經理總要提到這事。那些紙值多少錢？這也偷？不偷白不偷！這兒幹活的都是窮人，大部份生活上捉襟見肘。除了各種紙，還有其它別的小用具，如剃刀、毛巾、椅墊等等，也都“用”得極快。再就是故意扔掉許多東西。餐具、床上用品、塑膠手套等等，護理人員隨手亂扔，反正也不是自己的，沒人心疼。

　　這些“跑冒滴漏”確實不太好辦，關鍵是護理人員缺乏“主人翁精神”。你說這幫人總想著工資太低，一天到晚的想換個掙錢多點兒的活，他們怎麽會有敬業精神？當然，他們也不會幹得很差勁，那樣馬上就得被解雇，不過肯定不會有主動幹活的態度。