鏡中的我不是我 /何飛鵬(商業周刊社長)

 

一個我積極培養的主管，保守有餘，進取不足，做事十分穩妥可靠，但缺乏開創性；做現成的事，已經會的都做得很好，但缺乏新事物的嘗試與學習，我不斷地想各種方法，逼他開創新領域，多做一些事，但都沒成功。

 

我與他徹底溝通，描述我所看到的缺點（其實隻是優點的不足）；沒想到他有完全不同的認知，他認為他每年都有新產品線，也有新計畫，也嘗試花大錢去投標新書，隻是沒標到，他絕非如我所說的保守。 

 

這種經驗我太熟悉了：我的認知和當事人的認知大不相同。我常常與同事溝通，當我想指正他們的缺點，期望他們調整改進時，大多數人都表示意外，好像我描述的人不是他們，他們多數不認為自己有這樣的問題，我要花很長的時間溝通、說明，他們才會勉強同意，自己可能有這些小缺點。 

每一個人都有一個主觀認知的自我，那個自我是自我感覺良好的自我，是現實與理想妥協之後，比較最完美的自我。這麵由主觀認知所構成的西洋鏡，投射出自己想要的自己，其實並不是真正的自己，鏡中的我其實不是我！我的同事之所以看不到自己的問題，原因就是他們都隻看到自我主觀認知中的自我。

 

這麵西洋鏡通常不會被揭穿，沒有人會願意冒犯你，告訴你不願麵對、不想知道的真相。可能告訴你真相的也隻有幾種人：朋友、老師、長官及不小心碰觸的二百五。老師通常在成長之後就遠離，朋友可能著重在一般的做人處世上，而真正在生涯、工作上會給你建議的是長官。我長期擔任的就是這個角色：不斷的揭穿同事的西洋鏡，期待他們改變。

 

這是一個不討喜的工作。揭穿西洋鏡，脆弱的人會心碎，你要協助他復健；固執的人會防禦，為了證明他不是這樣，很可能會引起爭辯；複雜的人會扭曲，認為是不是有人故意誣陷他？總之，絕不會有人爽快的承認鏡中的我不是我，也不承認別人看到的缺點是正確的！

 

堅持西洋鏡中的自我是麻煩的，因為那絕非真相，是被自己美化的自我。如果有人願甘冒不諱，揭穿自己主觀認知的西洋鏡，才是我們看清自己真麵目的唯一機會，我們才有機會針對可能的缺點檢討改進。不幸大多數人麵對真相時，不是心碎悲痛，就是固執否定，再不就是扭曲懷疑。其結果都是不好的，給你真心建言的人充滿挫折，甚至還會被你誤解為刻意抹黑。而你自己，沉浸在負麵的情緒中，反而無法真正麵對真相。

 

知道自己心中有一個被自己美化的形象，有一個自我感覺良好的自我，知道那個自我認知西洋鏡中的自我不是真我，這是一個人改過遷善的起點，否則一個人不是永遠自我麻醉，就是不願麵對真相，甚至把所有真心愛護你的長官、老師、朋友，認定為與你為敵的有心人、陰旨搖