記一群鬱悶的計劃員

一直想寫點兒關於工作的東西。原因是，經常被別人問：你是做什麽工作的？我回答：做供應鏈分析的。別人：那是做什麽的？我：就是確保生產，控製庫存，提高客戶服務……於是解釋不清了，無語了，鬱悶了。

話說供應鏈這個鏈，鏈墜子是銷售。在買房市場的行當裏，根據產成品的銷售預測，一步步推算到上遊，就有了成品生產計劃-半成品生產計劃-原料供應計劃-原料采購計劃……這諸多環節裏，就數銷售是老大，最NB。根據俺在澳洲這個大村子做薯片、做牛奶的經曆，但凡管Woolworths超市的銷售經理通常是公司最牛的人。Coles的客戶經理們也好不到哪裏去。好的銷售經理會代表自己公司在關係和睦的前提下跟客戶據理力爭，不好的銷售經理就把壓力轉嫁給俺們計劃部門，代表客戶向俺們發威，逼俺們發揮極限，挖掘潛能，小宇宙爆發。俺們實在被逼上絕路的時候，就不得不請出老總來調停，縱觀全局最後拍板，做，還是不做。不做，俺們就輕鬆了，苦的是他們銷售怎麽跟客戶去交代；要是做，俺們就拿著這道“諭旨”，把壓力分散給采購、生產……這“諭旨”的作用可大了，要沒有它，別的部門可不管你計劃部的死活。

話說回來，不管最後決定是做還是不做，為了給老總解釋清楚麵臨的問題，就要花上N多的時間準備。老總們要的是簡單直觀的選擇，要把問題合理地簡化到2到3個選項，列出各項的優缺點和影響，越數量化越好。俺們還要偏執狂般地一遍遍檢查數據是否正確，要是當場被人找出錯誤那就糗大啦。

銷售上更能氣死活人的，就是銷量預測有人為錯誤。哪天如果接到電話：對不起呀，下個月初有一個促銷我之前忘記放進係統了，我這就放進去哈，你要保證供應哦！得，本來和產能很匹配的計劃又要推倒重來。那感覺，就好像打80分的時候我方已經拿到160分，出最後一張牌時發現自己對家相公了。。。冤，恨，又不能甩手說老子不幹了。末了，老老實實坐下，重新排計劃吧。最好是老天保佑產能原料都沒問題，要是不幸中招，那就挨個部門裝可憐去博取同情吧。人家萬一善心大發，沒準兒就能委屈自己幫你一把。要是覺得你不夠可憐或者不夠卡哇依，那就把門一關懶得理你嘍。

另一個能讓俺吐血又無可奈何的變數，就是實際銷量與預測的差異。本來，這世上不可能有完美的預測模型，總有偏差的。可是氣人的是，有時候這偏差也太大發了吧。一個星期裏賣了三個星期的量，又或者整整一個星期啥都沒賣掉。去問負責銷售的，他們要不就是“哎呀搞錯了，上周應該有個促銷怎麽沒做到預測裏去”，要不就是“哇我忘了減預測了，沒什麽道理就是忘了”，再有就是“我也不知道為啥，這客戶就不按牌理出牌，發生了就是發生了你打我呀？”額滴神呀，沒話說了啊！要是發現的時候還能調整生產計劃那還行，可大多數時候計劃已經定死，或者東西已經做出來了，那就頭大啦。

銷售搞定，接下來，就是生產了。還是老話說的好，計劃沒有變化快。啥都安排得好好的，到了生產線上機器說故障就故障了，大好生產時間就白白損失了。還會有各種各樣奇怪的事發生，什麽把草莓香精當做芒果香精放酸奶裏了，什麽土豆裏混進一個羊蹄子把機器搞壞了……這時候隻能感歎，天下之大無奇不有啊！於是生產部門告訴你：這就是原因，反正就是發生了我沒辦法。計劃是完不成了，你自己看著辦吧。得，又要跟銷售部門匯報去。之前要準備好數據哦，要告訴銷售部門：多少計劃沒完成，可能會造成多少天缺貨，幾時能恢複生產，幾時能恢複庫存……這時候銷售部門就開始發動“大家來找茬”的大型遊戲啦，這個說不行啊我不能缺貨啊，那個說我這兒還要促銷怎麽辦，又有人說我這個新產品一定要這時候上架啊……輪番攻勢下來，俺們計劃員就隻能再跟生產部門去扯扯了。申明大義也好，私人關係也好，總之就一個字：趕進度！耶？是三個字哈。

如果計劃部和采購部八字不合，那就喝涼水都塞牙了。產品原料千千萬，包裝材料萬萬千。每天每時每刻，保不齊就有哪個拖後腿的。單影響一個產品的就好辦些，就怕是重要原料之一，一影響就一大串產品受牽連。最慘的是訂貨周期長的，比如要兩三個月才能有新材料送到。最讓人抓狂的是實際庫存與係統不符，係統裏明明還夠用兩周的怎麽就突然一幹二淨。再有就是天災級別的，比如連日大雨農民沒法下地刨土豆、天氣不好奶牛不產奶了，等等等等。真要發生這些沒天理的事，得，還是咱計劃員出麵吧。問清楚情況，再結合成品、原料庫存和生產情況分析分析，轉告銷售。如果不接受，就再回采購那裏看看有什麽別的辦法。空運，調撥，臨時換供應商……采購能做到哪一步，就看俺們個人魅力啦。要是俺們夠玩得轉，就把銷售拉過來讓他們自己給采購施加壓力。嘿嘿，有時候這招也挺管用。

關鍵時候，產品質量控製又要來插一腳。這批成品有問題要進一步檢驗，那個機器最近不正常要定個時間大修……嗚呼，再怎麽說都是產品質量第一，人家一句話你就是拿他沒轍。這個時候，俺們就直接把質量控製的話放給銷售和生產，有什麽壓力你們自己去打仗吧，懶得管嘍！

最後關頭，產品也做出來了，也送到倉庫裏了，這時候倉庫和配送又來給俺們下一道兒。一會兒是人手不夠來不及收貨，一會兒是訂不到卡車今天發不了貨，一會兒是剛盤點了庫存這幾個產品少了好多箱……花樣百出啊。

除了這些煩心事，就是每天規定得死死的時間表。上午9點之前要做完計劃，或者下午3點之前要把計劃發給誰誰誰，或者每星期二上午要完成啥啥啥……每天光是常規性的事情就跟打仗一樣。再有，疑心病嚴重，要是連著幾天啥問題都沒發生，就該疑神疑鬼覺得有大事要來了。恨不能給產品們挨個兒相相麵，看看流年運勢。對長得命苦的產品一看見就氣不打一處來又嚇得發抖。神經質啊！

壓在頭上的N座大山，最重的一座是衡量指標。對俺們計劃員來說，最重要的指標就兩個：Service和Write-off。咋翻譯涅？就是客戶服務率和過期產品銷毀量，也不知道翻得對不對。這兩個倒黴催的衡量指標，相互矛盾啊！薯片保質期三個月，酸奶保質期40天，牛奶才15天。多做些產品出來肯定能提高客服務率，可是賣不掉的話就要過期被銷毀，銷毀量就上去了。反過來，少做些倒是能減少銷毀量，就怕會引起缺貨。又要叫額滴神了，天天都在比較，權衡，哪個指標出錯都讓俺們吃不了兜著走。踩鋼絲啊！

最後有兩件事兒讓俺覺得有些不公平。
其一，計劃員的工作，你幹好了大家覺得理所當然，沒人誇你；要是哪天偶爾一出錯，那批評來得是嘩嘩的。就好像水力電力部門似的，保證正常供應是你職責所在，一招出錯就成了眾矢之的。
其二，整個供應鏈上，似乎隻有計劃員才是“主人翁”。別的部門都各司其職，出了問題也不緊不慢。隻有俺們計劃員最著急，到處求爺爺告奶奶要解決問題，擔著來自各個部門的壓力。到頭來這錢還不是賺給自己的。一句話，苦~~~啊~~~

好了，俺現在算是脫離半個苦海了，從計劃員變成了分析員。不用每天埋頭於製訂計劃，俺現在的工作任務是通過分析銷售和生產數據、製訂計劃的流程及計劃係統運行情況，來發現問題、解決問題，外加與其他部門展開曠日持久的PK。比如，係統的某個錯誤設置導致計劃量總是偏多，從而使銷毀量上去，那就把它改一改；比如，這個安全庫存量的計算方法不錯，試用一下，在不影響服務率的前提下能降低多少天的庫存；比如，下個月的產能吃緊，從現在開始每周多做多少能把總量平衡出來；比如，這些產品估計賣不掉了，趕快找找打折店收不收貨；比如，開發係統的一個新功能來減少計劃員的工作量和提高數據質量；比如，就銷售部門的某個錯誤，具體分析一下對供應鏈帶來的影響，打打小報告……再時不時給生產計劃挑挑毛病，或者為了保衛計劃部而花更多時間與其他部門據理力爭。有時候看看手底下的計劃員實在可憐，就替他出頭維護維護正當權益，或者開發個什麽新工具讓他幹活輕鬆一些。總之很滿意現在的角色，既脫離了“規定時間完成規定任務”（雙規？怕怕！）的條條框框，又能繼續享受“與人鬥其樂無窮”的無限樂趣，還能大大鍛煉英文。噻，那天已經被鬼佬說俺說話有澳洲口音了，鬱悶！

到此打住，俺要想想明天怎麽跟人火拚去嘍！