承諾
從笑看紅塵到笑破紅塵
正文
尋回我的舊愛 —— 美聯航
美聯航曾經是我最愛的航空公司，可是自從華裔醫生被美聯航連拖帶拉地狼狽趕下飛機後，我對常常乘坐的美聯航產生了恐懼心理，好久都沒有再膽敢坐這 “暴力” 航班了，生怕有一天也會遭遇不堪，那將是多麽可怕的經曆啊。
這次和朋友出行，朋友堅持選擇美聯航，理由是不能浪費了積累的裏程數。好吧，我真是不太情願地上了飛機。美聯航的好處可以在飛機上買wifi，四個小時的飛行不無聊。
飛機起飛了，我也買好wifi了，於是迫不及待地和小女兒視頻起來。
“對不起，因為安全的原因，我們美聯航規定飛機上是不能夠視頻的。” 我正對著視頻說得起勁的時候，傳來空姐溫柔而堅決的聲音。
“為什麽？”我顯然有點意外和不滿。
“為了安全因素，自911後就有嚴禁在飛機上視頻的規定了”。空姐解釋道。
雖然心裏不是很服氣，但是既然是規定還是應該遵守。我關掉了視頻，想必留給小女兒滿腹疑問，也隻好作罷。
我開始閉目養神起來，空姐突然又出現在我的麵前，她向我展現了一份機上嚴禁視頻的書麵說明書，指著說明書，她又一次耐心的解釋了有關規定；之後，她突然把一份包裝精美的點心放在我的桌板上，說是免費贈送給我的，還告知我，今天我的全程二十美金的wifi將退還給我。我有點不知所措了，精美的點心和免費的wifi 徹徹底底完完全全地安撫了我的有點 “受傷的心”。我感覺自己有點不好意思了。
美聯航今天的服務得A+真是不誇張，也徹徹底底地把之前我對美聯航的成見消除了。就這樣我尋回了我的舊愛，美聯航。
美國聯合航空公司-簡稱“美聯航”，是曆史悠久的航空公司，成立於1926年。曾經是全美最大的四家航空公司之一。
記得第一次回國時, 老公隻要買“美聯航”的機票，說是他們的飛機比較新，安全係數高。後來就習慣成自然，每次回國都是“美聯航”。然而進入新世紀後，美聯航的服務日益下降，常常聽到周圍朋友的抱怨：不是行李丟了，就是服務態度極差。但我們還是經常坐，一是性價比較高，二是我們從未有過任何不愉快的經曆。直到2017年4月一位王姓華裔醫生在“美聯航”飛機上被無故毆打，並被強行拖下飛機的醜聞曝光之後，我還是認為，也許這隻是極個別的現象。然而就在今天，我親身經曆了一次劣質服務。
因身體原因，體貼的老公給我買了國航的公務艙。但國航從紐瓦克起飛，我必須先飛到紐瓦克。因國航和“美聯航”同屬星空聯盟，所以從我所在的城市到紐瓦克就順理成章地坐“美聯航”。同往常一樣，提前兩小時來到機場，順利通過安檢之後，坐在登機口等著登機。一直在豎著耳朵聽廣播登機時間，但過了預定的登機時間之後還沒聽到廣播，就走到登機口查看，雖然有人排隊，但並未開始登機。於是就抓緊時間去了一次衛生間（衛生間就在幾步之遙），回來之後，發現排隊的人少了，知道開始登機了。就疾步走到登機口，（公務艙是最早登機的）不想在飛機門口被攔下，說是沒有放手提行李的地方了。一位男空乘生硬地說，“沒地方了，你得把這件行李托運。”我愕然，問到：“那麽後麵普通倉是否有地方”。男空乘撇了我一眼說道：“沒有了，必須托運”。我回到：“對不起，去托運一是時間不允許，二是我有重要的東西必須手提。”這時一位女空乘過來說，要不你先等一下。同時機上電話響了，說是後麵普通倉還有三個位置。那位男空乘對我說，你坐到後麵去吧“。我說行李可以放到後麵，但你們的公務艙oversold了嗎？回答是：“沒over sold票，但你隻能坐到後麵。”，我笑了：“既然沒over sold，為什麽要坐到後麵去呢？而且我已預訂了座位號。此時，那位男空乘已經完全沒有了耐心，說是要把櫃台的agent叫來。很快，agent上來說後麵有地方放行李，我問，那我坐哪兒？她氣哼哼滴說坐在原來的座位。這時我才明白，原來是男空乘沒講清楚，造成了“誤會”，連忙謝過agent，跟著她來到後麵。但我因為嚴重的頸椎病，舉不起一個小手提箱，就跟agent商量能否找個工作人員幫我一下。不想，這位agent回過頭來，瞪了我一眼:” you do it yourself, we don’t do it for you.” 我又愕然：“以前都是有人幫的？”她又瞪了我一眼：“we never do this, you should do it yourself!” 我隻好苦笑，站在那裏不知所措。這時，坐在旁白的一位年輕乘客站起來說：我幫你. 在男乘客的幫助下，行李放好了。我忍不住小聲說了句：“no wonder nobody likes them” 男乘客笑了笑：” you are abusokutely right”.。 帶我回到座位坐好之後、忍不住想笑：看來大家都炮轟美聯航是有道理的啊！
下機後的對話：
四十分鍾後，飛機安全降落在紐瓦克機場。我正發愁怎樣把小箱子從行李架上取下來，那位原來幫我把箱子放到行李架的男乘客已經走到我麵前，把我的箱子交給了我。我真是說不出的感激。我們邊出機艙邊聊天。他非常感慨地說到：“it is really surprise me when I heard what she said! I am not sure why she said that? May be Race? Or something else”?
國航空姐的回答：
終於上了國航飛往北京的飛機了。一到飛機口，一男一女兩個乘務員在機口迎接我們。由於??比走道高處半尺左右，需提一下才能“登機”。未等我提，女服務員上前一步主動幫我把箱子提上了飛機，讓我倍感溫暖。走到座位前，又說我們幫您把行李放上去吧。我禁不住連聲誇他們。順便問了一下問了一下為什麽聯航說他們從不幫旅客放行李。空姐的回答是，行李是旅客的私人物品，按規定?????服人員不需要幫顧客放行李。但是她們（國航）一般都會幫助旅客。看來聯航的做法從法律上講也沒錯。咱不能冤枉人家。但態度就是另一回事兒了。