梅華:有鬥爭才會有勝算

嗬嗬,借用一個當前美中兩國貿易大戰的句子吧。最近家裏兩個房子都需要換地毯,先生說自己大前年的房子地毯就是此家超市裏換的,連丈量,帶買料,派人來安裝,合算的了不得。我們電話過去問:是否還有同樣的服務?店裏說:有啊,有啊。很快就派專業人士來丈量了兩個房子的幾處臥室。等我們趕到店裏的時候,店裏說隻能買規定的公司出品的地毯,而不是買我們自己喜歡的。

先生說:我以前安裝的地毯不是如今的規定啊?人家說:過去是過去,如今是如今。沒有辦法,我隻好預定了人家規定公司的產品。貨一般般不說,關鍵是一點也不便宜。回家睡了一個晚上,先生越想越不對,說:不行,這地毯我們不要了。我們不能被人強買,感覺太差。如此我們便一個又一個店裏轉悠,終於發現了我喜歡的地毯。因為是尾貨所以從2元打折到31美分一呎,跟相關安裝地毯業務人士溝通了一下,比店家安排的方式要合算得多得多。由此我們便退了先前預定的地毯,買了打折到31美分一呎的地毯。

地毯安裝人士說需要房間丈量過的尺寸,我們之前已經每一個房子丈量時給店家付了35元。我們到店裏要尺寸的時候,為我們提供服務的兩位店員正好都不在,負責地毯買賣的經理在,人家說是既然你們不買先前預定的地毯了,尺寸也不能給你們了。先生說我們是一個房子的付了丈量費了,哪裏有買了產品,不給貨的道理呐?這位經理態度惡劣,說尺寸圖紙就是不能給,不然就退錢給你。眼看著兩個男人就頂了起來,這位經理在電腦上折騰了大半天,什麽也折騰不出來,既沒有把房間尺寸打出來,也沒有把錢退出來。

我在店裏來來回回轉了好幾圈,他還在那裏瞎磨蹭。沒辦法我隻好過去對他說,你最好把房間圖紙尺寸給我們,我們不需要退什麽錢。我話音剛剛落下,惡經理居然說:你態度惡劣,我要打電話叫警察。嘿嘿,我還真是見到美國惡人啦哈。我說:好啊,現在打,我等著。然後見他瞎撥了一個號,說:經理你快來啊,這裏有一對態度不好的客戶,我處理不了。這家夥還真有意思哦。又等了好一會,不見任何人過來,我說:你叫的經理在哪裏呢?

未料惡經理惡狠狠地說:你買便宜產品了,你還要怎麽樣?唔唔,我看看他那張氣急敗壞的臉,說:拿一頁紙把你的全名給我寫下來,我去找管你的經理說話,你這麽惡劣的服務態度,根本沒有資格在此繼續工作了。他沒有辦法,寫了一個Tom ,我說:不可以,寫你的全名。他隻好照辦。找到了當天負責的經理,我說:這個叫Tom 的地毯經理居然威脅客戶,貶低客戶,忽悠客戶,他在這個崗位上工作是對客戶和店家雙方極大的傷害,必需把他清除出公司。

經理趕緊說:我一定會嚴肅跟他談的,目前你還有什麽具體要求?在當天值班經理的忙乎下,拿到了尺寸圖紙,也得到了35元的退款。今天地毯安裝工人去店裏取地毯,店裏居然說地毯太多了,我的地毯被壓在了最下邊,結果工人無功而返。如此看來,我與建材超市惡經理Tom 的較量還在繼續。

晚飯之前,我們再次來到了超市,這次先生有經驗了,直接去見了當天值班大經理,把情況說明了,事情剛說完,人家居然說:店裏工作嚴重失誤,怎麽能讓客戶的提貨白跑一趟呢?按公司送貨費用,立即給你卡上退1百元。我們兩頓時傻傻反應不過來,看來大經理小經理,好經理賴經理果然境界完全不同啊!我們立即給提貨員工打通了手機,請他周一早上再往店裏跑一趟,店裏退的1百元都歸他。事情解決地如此完美,我們心情大好,跑去Wuaffle house 要了甜點和咖啡,感覺美滋滋的。