『肢體語言』第三章 您聽到了嗎？(1)

  說完了眼睛，現在來談談耳朵。

人活一世，大半的時間要聽別人說話。所以，是否懂得聽別人說話，直接關係到任何溝通交流的成敗，間接則影響人際關係的好壞。

無論是什麽樣子的交流，大小、正式或非正式，至少有兩個角色存在：說話的一方人和聽話的人。這兩個角色並不是固定不變的，而是由參與交流的所有人輪流扮演。

大多數的人喜歡說話，CNN的著名主播Larry King 曾經這麽說：“每個人都喜歡跟我搶話筒！”是的，我們都喜歡滔滔不絕的說，很少認真的聽別人說話。Larry King天天訪問不同的名人：政要、巨商、社會名流等等；各位不妨注意一下他在節目中的表現，不難發現Larry King多數時間時扮演著聽話的角色。他也曾經說過，有些主持人實在太喜歡說話了。

在每天的日常生活裏，除非別人的話題扯到自己，否則我們就喜歡說個沒完，根本懶得去聽別人講話。當然，總會有那麽幾個愛說話的人，他們的言語會成為眾人追捧的焦點，大家喜歡聽他們說話，也就不在乎他們是否有沒有耳朵了。

聆聽

當別人開始跟我們說話，我們開始扮演聽眾，那到底有沒有在聽呢？還是耳邊風吹過就算了？我們的身體動作其實已經告訴對方答案了。

任何一個想被傳達的訊息都包含三個要素:

l  說出來的字句

l  說話者的肢體動作

l  弦外之音

先前說過，用字措辭很重要，但是如何讓別人注意到我們的優雅措辭呢？記住，對方已經看到我們，也聽到我們說的話了，也已經決定是否要繼續和我們有所交流或互動。那我們怎麽知道對方的想法呢？這些想法會表現在那些方麵呢？通常隻要用心看對方的舉止，仔細聽著對方非文字的語言，絕對可以把對方的心思猜到十之八九。

什麽叫做非文字的語言？這不是無聲的語言，有聲音！簡單的說，就是一個人說話的音調高低、節奏快慢，口氣態度等等。一個人快樂的說“我同意！”，和被逼無奈的說“我同意！”，兩者的口吻絕對不一樣。不一樣在哪裏？就在“非文字”的語言上。

聽別人說話有多重要呢？讓我們來看一些人類行為的研究結果，關於成功人士的成功因素，或者就是身邊一個挺受大家歡迎的朋友，他們一個共同的特點：擅長“聆聽”。他們運用恰當的舉止和非文字語言，讓別人知道他們很認真的聽，然後在合適的時間，提出貼心誠懇的建議。他們的言行讓別人感覺到一種心靈的共鳴，聽話與說話之間，他們取得一種令人歡喜的和諧。

這些人在聽話的同時，不隻是聽到嘴裏吐出來的文字，最重要的，他們看到文字之外的語言，聽到隱藏在字裏行間的意思。大部分的時候，我們用文字表達的思想，遠遠少於心裏真正想說的話；所以，如果一個人能猜出我們心裏真正的意思，那會得到多大的認同感呢！

這裏我們來談談說話的音調，組成非文字語言的第二元素。一句話的意義，又百分之九十是透過說話的音調來表達的。用不同的音調說同樣一句話，聽在別人的耳朵裏，絕對是不一樣的意思。

一般人雖然聽到一句完整的話，卻經常是左耳進右耳出，跟沒聽到一樣。如果我們聽話的時候，能把眼睛和腦子全部用上，那一定能聽到比文字本身更完整的意思。

親身體驗：下次有機會和別人麵對麵談話，試著什麽都不要想，也不要想等會兒該怎麽回複，隻要專心聽對方說話。然後，看看自己是不是能記得更多對方談話的內容。接下來，當能完全做到上述的聽話方法時，可以開始訓練自己去聽對方的非文字語言；對方怎麽說話的？口氣、音調、姿勢、態度等等。漸漸的，這能變成一種聽話的方式。

在會議上或一般日常生活裏，我們隻要覺得對方似乎有相反意見的時候，我們就很輕易的說是對方沒聽到重點。事實上是否真是如此？有沒有可能是我們說話的音調問題，讓對方迷失了所謂的重點？或者我們的肢體語言給了對方錯覺？讓人家以為不過是順帶一提？

用心聆聽

聆聽，是幫助我們了解他人思想的重要方式；同時加以合適的回應，不但是禮貌，而且也是建立彼此互信關係的第一步。但是，我不得不說了，大部分人的耳朵都是裝飾品，大部分的人從來沒認真聽過別人說話。

為什麽很多人總是覺得生活紊亂無序呢？甚至人類總是打打殺殺個沒完呢？我可以這麽簡單的說：因為大部分人都不聽別人說話；或者更糟糕的，聽懂一半，瞎猜一半。聽話，不僅僅是靠耳朵，還要靠眼睛，想想自己說話的時候，隻動嘴巴嗎？臉上一定有表情，聲調一定因事情的不同而改變，手腳也一定有相應的動作；既然自己是這樣的，別人難道會不一樣嗎？

我們還有一種共同的趨勢，就是如果我們處在隻能聽，不能發表意見的時候，通常我們的耳朵會自動關閉。大部分的人是怎麽聽話的呢？大部分的人聽對方說話，僅僅是因為要知道等會兒怎麽回複對方，如此而已。