正文
(這篇我辛辛苦苦花了六個小時完成的文章在我新浪的博客上被刪除了，我非常氣憤，我認為這是一篇非常愛國的文章。請大家評論。）
亞美商會（http://www.asia-america-chamber.org/English/index.html） 是波士頓一個由銀行，會計師事務所，商業房地產發展公司，律師事務所，投資行聯合於2004年發起成立的民間非盈利組織。我是此商會的中國委員會主席。董事會成員每年拿出一定資金來用於組織各種和亞洲相關問題的研討會。亞美商會以新英格蘭地區的中型企業（業績在五千萬美元以上的企業）的首席執行長或總裁，首席財務長，首席運營官和首席技術官為成員，在商業的最高決策層麵來分享大家在亞洲從商的成功和失敗。商會的董事會，谘委會和中國委員會的成員都是義務工作者，大家在本職工作之外用個人時間來組織各項活動和每月一次的董事會。由於首席官員的作息非常的繁忙，所以商會的所有活動都是以早餐會的形式舉行。每次活動，大家都得五點起床，七點鍾活動就開始了。這樣所有人都能在十一點左右回到公司繼續上班。
於今年六月，商會接待來自中國到哈佛商學院進修一星期的中國首席執行官。有華誼兄弟公司的老總王中磊（我的右邊手舉筷子者），全國人大代表步步高商業連鎖股份有限公司董事長王填(我的右邊第二人), Salary.com 的運營官張詠（我的左邊），紅星家具集團的老總車建新（相片的右下角第一人）等等二十多人。 |
亞美商會（http://www.asia-america-chamber.org/English/index.html） 是波士頓一個由銀行，會計師事務所，商業房地產發展公司，律師事務所，投資行聯合於2004年發起成立的民間非盈利組織。我是此商會的中國委員會主席。董事會成員每年拿出一定資金來用於組織各種和亞洲相關問題的研討會。亞美商會以新英格蘭地區的中型企業（業績在五千萬美元以上的企業）的首席執行長或總裁，首席財務長，首席運營官和首席技術官為成員，在商業的最高決策層麵來分享大家在亞洲從商的成功和失敗。商會的董事會，谘委會和中國委員會的成員都是義務工作者，大家在本職工作之外用個人時間來組織各項活動和每月一次的董事會。由於首席官員的作息非常的繁忙，所以商會的所有活動都是以早餐會的形式舉行。每次活動，大家都得五點起床，七點鍾活動就開始了。這樣所有人都能在十一點左右回到公司繼續上班。
我的國內朋友曾經說“我想不通你們做這種傻事幹什麽？出錢出力還一分錢不賺？” 所有的義務工作者都是抱著一個信念：我們希望為大家在亞洲的商業事務中提供一個高層互動平台來分享各種信息和討論市場的發展方向。而今天早上，我們就針對最近的中國出口產品大規模被召回舉行了一個題為“中國製造，如何管理產品質量風險”的早餐會。
我作為一個在海外生活了多年的中國人想告訴大家一個感覺，那就是我們的命運的確和祖國是無論如何也分不開的。祖國的姚明在美國球打得棒，美國人見了我們就誇。祖國的出口產品出了質量問題，美國人也見了我們就諷刺。祖國出“沙士病”，別人瞧見你就想趕緊逃。要說這些和我們八杆子打不著，幹嘛拿我們開心呢？嘿，就你黑頭發黃皮膚，一看就是中國人，不對你說難道還去找黑皮膚宗頭發的非洲人？這邏輯不太簡單了嗎？於是在今年夏天的各個聚會上，我就被“幽默”了許多回。
-----“嘿，含鉛玩具很好吃，我們小時候都嚐過的！（Lead-painted toys are very tasty. We tried when we were kids! :)) :)) LOL!)
-----“紙箱包子，人造雞蛋很有創造力喲，可以去拿諾貝爾獎！中國政府不是在鼓勵創新嗎？” （Carton buns and artificial eggs are great innovations. You should apply Nobel prize.Isn't Chinese Government encouraging innovations now？)
-----“中國政府現在在抓質量問題，是不是又是在做秀啊？等風頭一過，所有的事情都又從新開始？又一個Boomerang（澳大利亞的一個飛去來器，形狀似衣架，扔出去後會飛回來）！”
-----“你們藥監局局長的腦袋被八個呀路了！我們美國的FDA的局長也應該享受同樣的待遇（美國人對藥費高有很深的怨言）！（Your FDA guy's head got chopped. Why we don't have the same punish system here?)
每回作為在場的中國人，我就義不容辭成了中國的形象大使，畢竟我出國前是出口商，對中國的產品及國際貿易中因為各種原因而導致的產品質量問題有實際的經曆。
比如說外國客人在談合同時為了賺取最大的利益拚命壓價格，用跳樓價來簽正品貨的訂單，而中方廠商為了接訂單打開市場明知最後一定會在交貨時貨不對版還是會硬著頭皮簽訂單，然後在交貨時玩花樣。中方的詭辯是“你給我這樣的價格就別期望拿到好貨，反正我錢已經拿到手，你隔著太平洋就跳吧叫吧。想打官司？我和法官有關係，我怕你？什麽？信譽？我打一槍換一個地方。我們是搞遊擊戰滴！” 外商的狡辯是“如果你不能接受我的價格，你就可以一開始告訴我，你可以告訴我不公平，你可以拒絕不簽合同。我又沒逼你。你怎麽能簽了合同後不履行法律責任？”
美國人從小有幾個根深蒂固的概念“Be honest and obey the law”（誠實和守法）以及“Be fair”（公平）。對他們來講故意違法的事情是天方夜譚。他們所說的公平並不是你對他公平或他對你公平，而是你們雙方都接受就叫公平。你既然接受我的價格，那就說明我們雙方都是公平的。你接受我的價格又不按板交貨，這不是我們事先共同同意的，這叫不公平。這叫欺騙。
因此，我們可以看到中美之間的文化差異，思維方式，語言交流和信仰模式的差異。美國是民主國家，任何事情都講究辦事透明化，有完整的信用體係，如果商家有過一次犯法或因為質量問題和客戶售後服務而被人投訴過，在政府或BBB（最好商業局，對企業的信用評級的機構）網站上一旦公布，這些商家就是自尋死路。違法的商家會被罰得傾家蕩產，而且壞記錄會跟你一輩子。所以想以身試法的商家最好先看一下銀行的帳號衡量一下是否值得。商家是為了賺錢而行商的，誰沒事去找那麻煩？
話說回到今天的早餐會上的議題，我們請到了保險公司，汽車零部件公司和玩具公司的執行官，而主持會議的是“策略供應公司”的總裁。所有這些人都和中國廠商打過至少二十年的交道。傑克.西林先生是西林特製玩具公司的總裁。這位當年哈佛大學的畢業生因為對玩具的迷戀而投入到特製玩具的設計與製造行業，一輩子癡心不改。他的企業最近也有過中國製造的產品回收的經曆。在他從商的幾十年時間裏，從來沒有遇到過如今這樣多的來自客戶的質量認證要求。他說今年，他的質量檢驗的費用是預算的百分之五百。他真希望現在改行做品質檢驗的生意而不是令他頭疼的玩具。而保險公司的執行官說當年他們的從業員非常自豪地開創先例編寫了14條針對中國貿易的保險條款，可惜的是當年他們就有15宗賠償案。現如今他們已經不作“產品回收保險”。這使得產品購買商更加雪上加霜，壓力大增。他告誡與會者保險並不是產品“質量認證”的替代品，在美國不管你的質量問題來自任何一個外國供貨商，進口方都是唯一一個對美國國內消費者負責的責任人。而美國又是一個以打官司為快樂的國家，一旦商家被起訴，那就死了死了的。其實有時並不是消費者樂意打官司，而是律師行會主動找上門來說“嘿，我可以幫你告這家公司，你不用做任何事，隻要上庭作證就行，如果我幫你贏個三百萬的話，咱倆平分如何？” 這消費者一定會說“育稀育稀，商家的死了死了的有！”
當會議進行到最後主持人提問說“你們會把到中國采購該為到別國采購嗎？玩具和汽車零件的進口商都堅定的說“NO，we won't！”（不，我們不會改變！）我終於長長地輸了口氣！看來愛與恨的故事還會繼續上演。
回到家就在網上看到這樣一篇新聞 “中國在產品安全問題上回擊美國，國家質監總局局長李長江在接受美國媒體的訪問時指，美國出口到中國的產品，有將近2%是有瑕疵的。有美國官員回應說，中國批評美國產品的質量，是倒退的做法。”
老實說我同意美國官員的說法，中國政府根本不應該邯鄲學步，多沒創意哦。首先美國的產品回收是在消費者使用後有問題才產生的企業行為，並不是政府行為。在美國人命大過天，如果消費者因為使用產品而產生健康問題，尤其是影響了孩子，那是沒人會為生產商說話的。你想，美國人能把狗當孩子般對待（他們把狗叫有毛的孩子），何況人？在這兒公司發生火災時，你允許做的唯一事情就是馬上離開，而不是搶救任何財產，因為你的生命是最重要的。美國的政府行為是在非常靠後的階段產生的。
而中國企業並沒有在第一時間做出反應，失去了最佳的市場時機。中國企業應該做的是在美泰發布產品回收的新聞同時，馬上在中國召開新聞發布會，公開表態：我們一向以產品質量為生命，認真執行嚴格的質量檢查，我們是ISO認證企業，等等，等等。然後說，我們深切地關注事件的發展並對事件進行追蹤調查，必要時，我們會以法律形式來保護相關的權益。這叫惡人先告狀，好話說盡，姿態表絕，又借風頭不花錢宣傳了自己的企業，同時暗示這可能不一定是我們的錯。
中國政府在這之後采取齜牙必報的方式，就顯得沒姿態，而且得不償失。第一顯得明顯是在報複，太小兒科。第二在世界上中國備受批評的是太多的行政幹預而不是以嚴格的法律來規範社會。這一表態再一次為別人的論據提供了反麵的佐證。
美泰不是到中國向中方廠商道歉了嗎？道歉就是最好的承認錯誤的證據。中國企業應該打蛇隨棍上，馬上起訴美泰，目的不再在贏，而是巨額賠償，讓美泰往外吐直到吐血為止。而中國政府應該暗地裏提供大額無息貸款支持那家玩具廠商用於打官司，並委派中國最好的律師或者聘請美國的律師幫這家企業。這樣做，給大家一個這純屬企業行為而無行政幹預的法律訴訟的形象。政府完全可以躲在背後操作嗎。政府可以在這之後一方麵高調表態“我們以產品質量以人的生命為本來創造和諧社會”，一方麵以和事佬的姿態最後調停一下，繼續老調重彈地說“為了中美人民的友誼。。。” （順便提一下，是誰發明的“兩國之間的友誼”這一自欺欺人的說法？每次我看到中央台的播音員如此報道時都氣不打一處來，兩國之間除了利益外有何友誼可談？我怎麽從沒聽過美國或其他國家的媒體說“為了我們和中國的友誼。。。” That's full of bullshit!友誼之說純屬虛構，這種騙大姑娘上床的話以後中國的媒體還是免了吧！難怪外國對中國一旦指責時，中國的媒體就大罵什麽類似被玩弄了一夜情死的話，人家從來就壓根沒想過跟你發生關係嗎，要的就是利益！）
國外的產品質量認證體係是一個高度發達的係統。幾乎我所知道的企業裏都有質監部門，這些部門不僅要應付各個行業部門的外來的頻繁的產品質量審計，還有來自客戶的內部品質審計（相對於前麵的外來審計而言）。品質本身已不是光包括產品成品本身，它還包括所有的和產品相關的生產流程以及對應的係統的文件記錄，工作人員的培訓記錄等等。在製藥行業，這種文件還必須是儲存在獨立的內部網路係統中叫“Centrol File System中央文件係統”。所有存在上麵的文件每一次修改，何時修改，哪些部分做了修改，為何修改，誰做的修改都有記錄，修改後的文件不會覆蓋老的文件，你必須給同一文件的不同版本編寫稍有區別的名字，否則你就不能儲存。這就是美國食品藥務監督管理局用來審計製藥公司的一種管理方式。從此你也可以體會到國外品質管理的概念是非常係統兒嚴格的。再舉一個小例子，有一次我所在的小組為一個培訓項目討論選什麽材料時，培訓員告訴我去申請一張支票寄給一個出版社。我問為什麽？他說因為他要從他們出版的書的一頁裏麵複印半頁文字，這是支付的版權費。我說這件事是想讓大家明白為什麽美國人會對盜版問題那麽敏感，他們日常生活中老百姓都是很注意這些事情的。
行文到此，我又想到了昨天無意中發現的一件事。美國救世軍是一個為窮人提供福利的無利益組織。我常把自己多餘的衣服，床上用品等拿去捐給他們，自己清理了倉庫，又做了好事，還能減稅，一舉幾得，非常好。結果，昨天路過時，發現它們貼了一張告示“由於最近的多次中國產品回收問題，我們決定不再接受大家對中國製造的玩具和家具的捐贈。” 我的天，我當時真的臉上發燒，覺得被羞辱了，而且也憤怒。連收破爛的破爛王都拒絕接受部分來自我們國家的舊貨？我的祖國，我的廣大的廠商，你們該深刻地反省吧！請不要忘記， “Made in China”是貼在你們，貼在我們廣大海外華人，是貼在我們整個民族臉上的沉重標簽！
Hope we can meet in some day.
Best,
all these, tell them we have to make profit,
then raise the price.
this price war is actually very bad,
China government should have done something long time ago,
like come up with a min price for the same stuff
made in china.
I remember stories like chinese companies competing
with each other, keep on lowing the price,
eventually the buyer got confused and walked away.
這非朝夕可以改變的，不知道現在國內的廠家把質量問題認識到什麽程度了。
希望MIC越來越好！