國家信訪局有關負責人表示,新時期信訪工作要以法律法規和政策為依據,抓緊辦理群眾反映的問題。在解決信訪問題的過程中,既要嚴格依法按政策辦事,不得隨意突破法律法規和政策規定,又要注意研究群眾的合理訴求,加緊製定完善相關的法律、政策,為解決問題創造必要條件。
同時,要發揮黨的思想政治工作優勢,把教育引導群眾貫穿於信訪工作的全過程,向群眾廣泛宣傳黨的方針政策和國家的法律法規,幫助他們正確處理個人利益與集體利益、局部利益與全局利益、當前利益與長遠利益的關係。
國家信訪局負責人表示,尤其要做好解疑解惑、疏導情緒、化解矛盾的工作,耐心細致地向群眾作說明、作解釋、作勸導,以取得群眾的理解和支持,使信訪群眾不僅能息訴息訪,而且能心悅誠服。