世界知名企業管理集錦(1）--鬆下70%原則的管理智慧

鬆下電器的創始人鬆下幸之助先生，被日本稱為“經營之神”。他在用人方麵有其獨到的理解。我們可以把他的思想總結為：糊塗用人智慧——70%原則。這種管理思想，是中國“中庸”思想的發展，通過70%原則，在70%的層麵上獲得均衡，可以有效地處理用人中的矛盾問題。“水至清則無魚”，也許70%原則能更有效地解決用人中的矛盾。

一、70%原則聘用人才

鬆下對70分左右的中上等人才較為偏好。這與鬆下公司的發展有關。鬆下電器創業之初，公司的名氣還不大，它隻能吸收三井、住友、三菱等大企業所不要的人成為職員。鬆下認為，他的事業迅速成長，是這些被視為次級人才的人一手建造出來的成果。

其實，“70分人才”有其獨特的優勢。

第一，他們一般很容易融入團隊。

那種“頂尖”人才才高八鬥，高高在上，做事情常常以自我為中心，看不起下麵的人，聽不進下麵人的意見，於是常常不能很好地融於團隊。而“70分人才”就不一樣了。他們常常低頭思考自己的不足，希望借助團隊的力量使自己成長，使自己能夠很好地完成主管安排的任務。所以他們能夠很好地融入團隊。

第二，他們有追逐“頂尖”者的動力。

俗話說，“創業難，守業更難”。當“頂尖”人才正在獨孤求敗，全靠自我約束尋找前進的動力的時候，“70分人才”正在以““頂尖”者為目標，苦苦地追趕。他們往往有一種與頂尖者較一較勁的心理，這種明確的目標和心理就會產生出強大的動力，去達到頂峰。就象馬拉鬆比賽一樣，跑在第一位的選手前麵漫漫長路，空無一人，於是他常常回頭，看看後麵的人在哪裏。而第二位的選手就不一樣了，他們眼睛死死地盯著第一名，而且還可以在第一名後麵避一避風，看到時機成熟，一下超越之。

第三 他們心存感激，更加忠誠於公司

主管常常有這樣的感覺，“頂尖”人才常常埋怨工作這也不適合，那也不適合，把他培養成一個高層主管，他似乎也並不特別感激你和公司，因為他會認為那是他應該得到的。而70分的中上等人才就不同，他們認為他們能夠取得今天的成績，與主管和公司對他們的培養和器重是分不開的。於是他們心存感激，更加忠誠於公司。這就是為什麽有一個中型民營企業老板，他在招聘的時候，放棄了一個名牌大學的畢業生，而選擇了一個自考生。他說，我想要把他培養成公司的銷售經理，這兩個人都很不錯，但我認為把這個自考生培養出來，他會更加忠誠於我們公司。

二、70%原則使用人才

主管在用人的時候，常常有所顧慮，因為不清楚這個人是不是能夠勝任這項工作。鬆下認為，對員工是否能夠勝任一項工作的判斷，最多隻能把握到70%，剩下的30%就隻能在他做的時候才能發現。正如談戀愛與結婚一樣，談戀愛最多也隻能了解對方的70%，剩下的30%隻能在結婚之後才會慢慢發現。既然如此，主管為什麽要為不清楚這位員工是否能夠100%勝任這項工作而發愁呢，如果知道這位員工有70%的可能性勝任這項工作，那已經很不錯了，就應該讓他去做這件事，在做的過程中再去考查剩下的30%。

三、70%的原則信任員工

主管常常因為員工中出現一兩個害群之馬而煩惱，於是他們對所有的員工都抱警戒心理，不相信所有的員工，認為所有的員工都想盜竊公司的機密，製定嚴格的規章來約束員工，不讓員工參與公司的決策。鬆下認為，主管應該有很寬廣的胸懷，不要為一兩個害群之馬而整天不開心，並且喪失對所有的員工的信任。如果公司的員工中70%是值得信任的，主管就應該相信的員工的整體，就應該以此為基礎對公司進行管理。鬆下認為，主管不必杞人憂天，事業的經營，完全是事在人為，為了業務的發展和培養人才，應以互相信任為基礎，不可為了區區一點秘密，而影響業務的發展。當然，這樣的做法，需要事先作好調查，認為這個新員工70%可以信任才行。其實，如果業務要發展，那就等於500個員工裏麵有10個，5000個員工裏麵有100個會耍滑頭。不過鬆下並不特別在意遇到這種情況該開除還是怎麽辦才好，反正到時候總能擺平。這就是他的想法。

四、70%的原則發現員工的優缺點

一個主管要懂得去欣賞你的下屬，應該以70%的眼光去看員工的優點，以30%的眼光去看員工的缺點。鍾會是後三國時期魏國的大臣，鍾會7歲時，他父親帶他和他哥哥去見魏文帝曹丕，他哥哥看到威嚴的皇帝，嚇得汗流滿麵，而他卻鎮定自若。文帝見狀，就問他哥哥：“你為什麽出汗呢？”他哥哥回答：“戰戰惶惶，汗出如漿，”文帝再一看鍾會，問他：“你為什麽不出汗呢？”鍾會回答：“戰戰栗栗，汗不敢出。”曹丕驚歎他的膽識與才華，就喜歡上他了。如果曹丕從鍾會的回答中隻看到這個小孩有常人少有的野心，還喜歡狡辯，那麽也就沒有後來的鍾會了。一個主管應該同時關注員工的優點與不足，正如清代思想家魏源所說：“不知人之短，不知人之長，不知人長中之短，不知人短中長，則不可以用人，不可以教人。”我們不妨用70%的原則去分界，以70%的眼光去看員工的優點，以30%的眼光去看員工的缺點，在陽光下看人，而不是站在陰暗的角落裏去看人。

五、70%原則授權

70%原則授權，即放70%，管30%。鬆下認為，主管授權之後，不能過分幹涉，要寬容到70%的程度。但如果發現與總體方向不符時，則應該提醒，否則，就等於遺棄了自己所慎重選擇的人才，不關注他們的成長，並且沒有承擔起主管授權後的終極責任。所以主管要管30%，否則就是一種極為不負責的作風。70%原則授權，才能夠讓被委任者既能發揮主觀能動性，又不至於完全脫離控製，發生大的錯誤。

六、70%原則獲取員工的滿意度

人生不如意之事十之六七。在主管獲取員工滿意度方麵也是如此。鬆下認為，一般來說，在十個部屬中，總有兩個和我們非常投緣的；六七個順風轉舵，順從大勢的；當然也難免有一兩個抱著反對態度的。也許有人認為部屬持反對意見，會影響到業務的發展。但在他看來，這是多慮的。適度地容納不同的觀點，反而能促進工作更順利地進行。

主管總是希望所有的員工都對自己滿意，這種想法是好的，但是在現實生活中是很難達到的。到頭來，主管就變成一位好好先生，俗稱“爛好人”，給人一種沒有主見，不能承擔重任的感覺。並且，如果所有的好人都說你是好人，所有的壞人也都說你是好人，你這個好人就有問題了。所以，主管的工作，如果得到70%的員工的認同，就已經非常不錯了，工作就可以順利地開展。當然，如果一個主管有70%的員工都反對他，那麽他的工作就會很難進行，他就要深刻地反省自己了。

以上六條70%原則，是對鬆下的糊塗用人智慧的部分總結及作者的理解，它實質上是一種用人理念，是在實踐中的經驗總結，是中國中庸之道思想的擴展。看來主管有時候難得糊塗一下，或許能更有效地解決問題。