高頻噪音

在和客戶的來往中，感受到有的客戶很能幹，小問題自己就能解決，不會大事小事都來抱怨。這樣不會因為抱怨的事太多而真正需要立刻回複的事被一些小問題淹沒。而有的客戶，遇到一點小事就非常緊張，動不動就打電話或是寫EMAIL來抱怨，有時候是他們自己理解錯誤，比如看到軟件的版本號5-4-98，就認定為是配合WIN98用的。有的時候是一個小小的接觸不良問題，很容易就解決的。一開始對所有抱怨都會立刻給予響應，但後來對這些高頻的噪音，就開始慢半拍反應，往往等到回複時，客戶那裏已經沒有事了。這是一個小心得，跟大家分享。