回蓉休息了兩天,又一次借動車之方便,重返離別已經三十年的重慶。快進江北的時候,從車窗望去,隧洞此起彼伏,鐵道縱橫交錯,以前隻見過公路立交,鐵路立交這還是頭一次看見。江北火車站,我們讀書的時候還不存在,動車把我們從成都北站帶到這裏,用了兩個多小時,記得讀書的時候乘火車來重慶要開十二小時。
江北車站遇到兩件小事,值得一提。
出站後想打聽出租車候車地點,看見車站廣場有個像是服務區的地方,我們拖著行李箱逕直走去,還未到跟前、更不等張嘴,一位民警主動迎上前來,問我們是否需要幫助。看來他是早就注意到了我們,這一主動行為讓人非常感動。以前我們問事兒,總是碰到愛理不理的態度居多,尤其是民警,你問話前他的眼光要把你渾身上下掃個遍,先將你從壞人堆裏排出,然後就是愛理不理。
另一件事,在出租車候車處,打聽去沙坪壩烈士墓該在哪裏排隊,身邊一位小夥兒說不用乘出租車,旁邊的公交站又便宜又方便,而且此時不是高峰期,坐出租完全是浪費錢,並不一定有公交車快。我們將信將疑,他該不會是“的托”吧,一時不知是否相信他的話。因為回國前,很多朋友告誡過的經驗是,眼下中國什麽都是假的,隻有騙子是真的,出門的人一定要謹慎再謹慎。小夥子好像看出了我們的心思,誠心解釋他不會騙我們,而且毫無必要,他還詳細介紹了公交車線路,以及具體上車的地方。我們決定相信他的話去試一試,結果確實如此。這件事情使我們很尷尬,為什麽人家好心,反而換來懷疑,我們為什麽先就將他當壞人呢? 其實並不是我們多慮,而是反映了現在社會上的欺騙行為已經十分普遍,提高警是必要的,不小心吃大虧、上當受騙的例子數不勝數。一個社會,最令人擔憂的不是人們相信了騙子,而是人們連真實都不敢相信了。
重慶自直轄以來曝光於新聞媒體的頻率直線上升,除了山城得天獨厚,有小香港之稱的美麗市容外,城市交通已經大大延伸於兩江環抱的市中區以遠的諸多區縣。輕軌、隧洞、跨江大橋、纜車、山頭聳立的現代建築,都給城市外觀增色不少,是其它任何城市望塵莫及的。玉帶般蜿蜒於山、水、林間的新建公路,將這景色牽連,構成一幅完整的圖畫。乍一看朝天門夜景的名片,還以為是哪個發達國家的現代化城市呢。
在渝期間我們決定輕鬆輕鬆,給自己放放假。說老實話,從回國以來我們整天東奔西忙,尤其住在家裏,連懶覺都不曾睡過一天。找個好賓館,是來重慶前我們就想好的計劃。按慣例,我們還是選擇了習慣下榻的希爾頓酒店。
重慶希爾頓位於市中區的兩路口,俯視老重慶菜園壩火車站,它的位置對於我們來講是最為中意的,這是我們非常熟悉的地方。故地重遊,以前每次從家裏返校都是在這裏下火車。這裏也是從沙坪壩到解放碑的必經之地,至少當時是這樣。重慶希爾頓的建築和酒店設施十分令人滿意,程度超過北京希爾頓和上海希爾頓。工作人員為客戶著想的態度讓人滿意,雖然服務質量有待提高,不過工作人員的質量問題不在員工而是經驗和製度問題。又是兩件小事,讓我得出了這樣的結論。
先說經驗問題,離開成都以前我就在網上訂好房間,後來臨時決定在重慶多呆一天就又補訂了一天。還是老習慣,仍然使用我的會員積點來買單。即便如此,酒店仍然要客戶預付巨額現金抵押,看來不太相信客人,這種經驗我們第一次學到。前台注冊時,我提了個小要求,為了避免換房間,請服務員將兩張訂單合二而一。他說沒問題,操作的時候,我的問題變成了他的問題,想也沒想,他決定將我後來的預訂取消,然後將前邊的預訂多加一天。看似合理,實際差別卻在賬單上。前張訂單多的一天積點沒有包括,因此要加付這一天的房錢,而後一張訂單取消後,信用積點並不返還客戶,我的開銷需要增加上千元不說,還要浪費幾萬點。正是由於我的經驗,馬上告訴了服務員這裏邊的道理,他非常樂意幫助更正。然而計算機隻認程序不認人,改起來很難,主要還是授權問題,他先給經理打電話,解釋了原委,經理又向總經理匯報,總經理批過以後才能夠改動。他的耐心和為客戶著想的工作態度讓我非常感動,與我頭腦裏中國服務人員的成見大相逕庭,臨走前在客戶意見反饋表上,我對他的服務說了很多好話,希望有助於他日後的晉升,或者有益於他多拿年終獎。
有了總經理的批示很快辦妥入住手續,離開前台的時候,他希望我能夠提供一份書麵打印的預訂證明。雖然所有相關信息都在電腦裏了,即便打印,也是一按鼠標的舉手之勞。然而這舉手之勞他卻不能代,規章製度說了,要客戶親自提供書麵文件供財務部門使用。我心想,這個問題不大,等我從電子郵箱裏打印一份給他就是,他說不急,離店退押金時給就可以。由此,又引伸出製度問題的小事。
進入客房一切安排停當,稍事休息,我便想把打印件的事情辦了,省得臨走時忘記或者因別的事情耽誤。轉身下到四樓,想找找希爾頓專為客戶而設的電腦間,根據提示它應該位於酒店的第四層。我環顧左右,可就是找不到。隻見縱深處豪華雙扇玻璃門裏邊一張辦公桌旁有位小姐,趕忙上前打聽,原來要找的地方就在這裏麵,我不敢相信自己的眼睛,希爾頓的客戶電腦室通常位於前台旁邊不起眼的一間小屋裏,可眼前的設置就像CEO的辦公室,前邊座著的應該就是擋駕的秘書。
我以為憑房卡就可以進去使用電腦和打印機,結果又犯經驗主義錯誤。小姐說她可以給我鑰匙,使用費用為:每打印一頁須付費五十元,使用電腦每小時還要五十元,我愣了一下,這些東西應該是免費的呀,何況自己還是鑽石會員,難道這就是中國特色?費用並不是問題,我隻需要進入電子郵箱,打印兩頁文件,前後一定不會超過一分鍾,下意識摸了下褲兜,皮包也沒帶,當時就覺得很尷尬、很荒唐。小姐看我木訥發呆,主動搭話想幫幫我。我沒好氣地抱怨說希爾頓的這些設施不能收費,況且我又不是想泡網吧,也沒有那個閑情逸致。小姐笑答:“這是規定”,又一次王八的屁股。不過她聽過我的抱怨可能也覺得有道理,願意幫我節約幾個銅板。
“如果你不介意的話,請告訴我你電子郵箱的賬號和密碼,我可以用這台電腦試試。”
邊說邊敲起桌上計算機的鍵盤來,根據我的引導,她很順利地進入我電子郵箱的網頁,還算幸運,網管沒有因為政治的需要屏蔽掉這個網站。由於個人隱私這根神經,在報密碼時我沒有脫口而出。可是小姐非常職業地,將鍵盤往我麵前一放,頭向旁邊一歪,
“自己敲吧”
我非常佩服她的職業水準。很快我們便打好了文件,如我所料,不出一分鍾,應該算是她給我開的一個後門吧。感謝完畢,要離開的一瞬間,突然注意到她胸前的徽章,哪裏是什麽秘書小姐,客戶服務經理才是她的身份,我腦子裏光是小姐了,怎麽也不會想到,守著個幾乎無人問津的計算機室也要經理級的人物。
回到客房,太太指著桌上的新鮮水果問道,可不可以吃,需不需要另外收費,通常酒櫃和冰箱裏的酒水和點心,需要另外收費,因為有了中國特色的經驗,我也說不準。想吃就吃吧,最多不過另外付點錢,負擔這些還不是小菜一碟。同樣的考驗,第二天還要碰到,這次更有精美的點心、冰淇淋和蛋糕,我照舊享用,用同樣的理由,不再煩腦自己。後來才知道,點心和冰淇淋是專門供應鑽石會員的,國內講究這些。
重慶新聞曝光頻率高還有另外一個原因,就是它有個充滿新聞的人物當市委書記,大名鼎鼎的紅二代-薄熙來,薄書記。薄熙來高調慣了,從遼寧到商業部,現在又是年輕直轄市重慶,從來就沒出過國人的視線。這次的噱頭是“唱紅打黑”,打黑已經結尾,我們無緣看到,但打黑的後果我們有所耳聞。幹掉前司法局長,抓了很多公安、律師、企業老板,就連我們下榻的重慶希爾頓前東家也給抓了,據說老板不但涉黑還涉黃,重慶希爾頓曾經是色情交易的窩點,剛剛整頓不久,難怪人煙稀少。不過我們來晚了,木有看到有多黃,安靜的環境到是我們希望的。總之,涉黑是他們的共同犯罪記錄。公安係統一時風聲鶴唳、人人自危。
與身在公安局工作的同學重逢時候,聽他講了機構重組的市公安局,交警與刑警合並,提高突發事件快速反應能力。市區遍設陽光警務平台,方便市民報警。據說,二十分鍾內警察即可到達現場,重慶市的治安情況有了很大改變,這得感謝薄書記。
薄書記自己要唱的紅則在更大舞台,影響全國,影響全世界。世人們都在擔心、猜測是否發揚紅色傳統有孛於改革開放,應該不是毛大爺和鄧大爺在陰間掐了起來吧,而是有人借屍還魂將自己的謀劃借用先人的名氣加給大眾。這幾天電視節目紅色經典鋪天蓋地,“江姐”、“洪湖赤衛隊”就在你眼前晃悠,大合唱又登台獻藝,陳穀子爛芝麻重新炒熱。反正成天出門在外,一點也不打擾我們,隻是可憐在家靠電視打發時間的退休族了。
紅黑說了不算,還有宜居重慶、暢通重慶、森林重慶、平安重慶和健康重慶,號稱五個重慶。文革形式的口號喊得再響,重慶在我們眼裏也隻有一個。這個森林重慶的政績到是很讓人開眼,全市遍植銀杏,有人偏愛白果樹,這不,銀杏就處處可見。我也喜愛銀杏,想在家中後院種它一顆,還要等待老婆批準,不能說種就種,也許她偏愛梧桐呢也說不定。小時候我們也植樹,挑水、挖坑,小小樹苗伴著胸前的紅領巾,我們一道成長。曾幾何時植樹也變了味兒,碗口粗的大樹也在山城到處植著,該不會是想伴著老頭老太一道成長吧。光禿禿的老樹,沒有應有的樹葉,除了難看的枯枝上冒出的點點新芽,到像被人扒光了衣裳,赤身裸體站立於新路兩旁為某人站崗。
老樹不但像老人,更像生活不便的老人,顆顆大樹四周都用鋼管或木頭專門製做的支架護衛著。可以看見,老樹的根都留在故土了,重慶的地皮價格高居不下,短時間它們還難以紮根,這支架就如同老人不能離手的拐棍,沒有支架它們隨時會倒下。
老樹還像生病的老人,每棵樹幹七八英尺高的地方吊著個塑料袋,下端膠管盡頭有鋼針插入樹體,聽朋友說那是保證新樹成活的營養液。天啦,這與醫院病床前打點滴用的輸液裝置何等相似。這可不是一顆、兩顆樹啊,我曾透過車窗,想試著數數眼前路過的這片樹林大概有多少輸液袋,可是我失敗了,這樣的樹林遍布山城。這是何等規模的醫院啊,整個重慶市就是個大醫院,重慶病了。這不是口號中聽到的森林重慶,這是我眼中看到的森林重慶。
我曾猜想,扒光樹葉興許是為了方便運輸,我也懂得鋼鐵支撐是為了不被強風刮倒,我未必相信營養液能夠增加它的成活率。總之,何苦啊。這些老樹在原產地一定不像現在這般衰老,老家留下的樹坑又會是怎樣的圖畫呢。森林重慶的價格一定是高昂的,就算中國不缺錢,也沒必要如此這般揮霍啊。樹苗不能成長嗎,森林重慶長不成嗎。重慶等不得了,因為要開十八大。
(......待續)