溝通的藝術 (ZT)

         在一次軍事演習當中，一位高級將官，由駕駛兵開著他的吉普車，到處巡視演習的戰場。這位高級將官來到了一處泥濘的黃土斜坡，吉普車的四個輪子，卡在粘稠的黃泥巴裏，動彈不得。將官看到有幾個渾身泥漿的士兵，坐在一旁休息。便開口問他們：「部隊正在練習中，演習視同作戰，你們怎麽會在這裏鬼混呢？其中一名士兵起身立正回答道：「報告將軍，我們是經過裁判官判定，已經陣亡的士兵，不能再參加演習，所以才會坐在這裏！將官滿意地點點頭走，說：「很好，看來你們很遵守紀律。來，過來幫我推推吉普車，好讓我們可以離開這裏！那名士兵又回答道：「報告將軍，對不起，我們是已經陣亡的士兵；演習視同作戰，按道理來說，我們是無法為你推動吉普車的。將軍受到這一陣搶白，不由得楞了楞，但畢竟他是身經百戰的高級將官，馬上反應過來，繼續說：「好，駕駛兵，你去那邊拖他們那幾條屍體過來，墊在我們的吉普車底下，好讓我們可以趕快離開這裏！幾個懶惰的阿兵哥聽將軍這麽說，連忙站起身來，開始用力去推吉普車……深具智能的將軍，完全了解人性當中最深層的微妙之處。


         最有效率的溝通方式，並不是喋喋不休式的嘮叨，而是能夠真正針對需要，一針見血地切中目標。針對需要的溝通，並不是諂媚的方式就能達到的。要了解對方的需要，必須先學會如何去傾聽對方言語中，真正想表達的意思；並掌握時機，給予最理想的因應。良好的互動，才是溝通藝術的真諦。