3H理論-Heart

一直想說說小狠心中的3H理論，種種借口、一再推延。最近申請DBS的信用卡，讓我覺得有必要說一說。

事情很簡單，大家都知道，大部分銀行發給客戶的信件裏麵都會有一個回執信封，這個信封上麵寫好了地址，同時郵費由銀行負。而這個信封的大小也往往是剛剛好，把銀行寄給客戶的表格什麽的可以輕易的放進去。而幾次DBS寄給我的回執信封都小了一個尺寸，要把表格放回去，就要自己重新折疊，而且著折疊之後的尺寸，好像也不是那個合適。

我想這一現象肯定不是DBS出於綠化的考慮，如果真的是為了綠化，可以把信封做得更小。而一直過了3個月，信封都是一樣的。如果說造出了一批錯誤尺寸的信封的話，過一段時間應該會改正過來。為什麽一直沒有改呢？

這就涉及到了員工的工作態度問題，如果DBS處理信件的員工稍稍用心就會發現，客戶的回執信都重新折疊過了，再仔細考慮一下的話，就會發現，用戶不是實在無聊，多此一舉得來折疊表格，而是因為自己的信封尺寸不對，這個實在不需要什麽技巧和經驗，稍稍想一想，用點兒心就做到了。

小狠在這裏就把這個稍稍用心叫做heart，沒錯就是這個用心，就可以糾正很多工作和生活中的錯誤。用點兒心，好多東西就可以做得更好。

試想一下，如果DBS某個員工，真的稍稍用了心，向上級報告了這個錯誤，並且能不斷的用心，不斷地發現和糾正類似錯誤，那麽該員工應該不會怎麽擔心裁員、獎金的問題吧，甚至可能被評為年度優秀員工也說不定呢。

稍稍用點兒心，讓我們把事情做得更好。