顧客並非上帝 (ZT)

       世界上任何一條格言，我們都能找到與它完全相反的格言去對應，格言再精彩，都有它的局限性。世界是複雜的，生活太豐富，不可能用一兩句話就說清，任何理念、任何真理都是有局限的。
　　比如，當你把“顧客是上帝”當作一種經營理念時，你就會發現，顧客中也有醜陋的、自私的、麻煩的，甚至是危險的。對於這樣的顧客，如果你還是一味地遷就他，把他當成上帝，那就隻會使你受到損害。
　　上帝是惟一的、萬能的，顧客卻不是。對於能夠給你帶來利益、帶來愉悅的顧客，你應該把他當成上帝，以最大的熱情去維持彼此的關係。但對於那些不能帶來利益甚至還有損害的顧客，你最好的辦法就是果斷淘汰。
　　大企業常常會選擇他們的客戶，隻和有利可圖者打交道。小企業財小氣短，有時候不得不忍氣吞聲。但忍氣吞聲所帶來的，常常是更大的不利。忍隻是權宜之計，發展才是硬道理。哪怕是小老板，從意識上，也應該養成習慣，在任何業務的一開始，就要認真研究項目本身和項目涉及的人，知道誰是你想要的顧客，以免在錯誤的目標身上浪費資源。