四通故事（17）高境界

第三章 初試啼聲
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四通故事（17）高境界


崔銘山（1985年，深圳）

王安時、蔣敏美、崔銘山這樣帶著一支隊伍來加盟四通，成為後來四通迅速擴張的一個重要模式。這種模式，我們稱之為“帶槍投靠”，或者是帶著項目來，或者是帶著隊伍來。這樣形成的隊伍，一個個都是驕兵悍將。要成為一支有戰鬥力的軍隊，必須有統一意誌。孫子兵法說：“上下同欲者勝”，這個“欲”，就是統一意誌，就是企業文化。

1984年6月24日，這是個星期天，公司舉行了第一次全體員工的“聚餐對話會”，地點在四季青板井村的線路板廠。我第一次向大家宣示，我們的目標，是要把四通辦成中國的IBM。在公司規模上，現在我們和IBM相距十萬八千裏，但在精神上，我們現在就要提倡IBM那樣的高境界。其具體內涵，就是IBM的三條“行為準則”：

1、必須尊重個人。

2、必須向顧客提供盡善盡美的服務。

3、必須追求卓越的工作表現。

我說，尊重個人，就是尊重人才。凡有來者，我們都要待之以禮、委之以任、施之以惠。關於施之以惠，我說：金錢有誘惑力，但隻有事業才有凝聚力。大家走到一起來，是為了一個共同的事業，也是為了每個人的自我實現，所以也是你自己的事業。我把大家看得很高，把自己看得很低。我說我是在為大家開路、架橋、搭台、鋪墊子。你有多大的本事，我給你搭多大的舞台；你能翻多高的跟鬥，我給你鋪多大的墊子。那時候，沒有人懷疑我說這些話的誠意。因為大家都知道，九月份我就要離開公司，去美國深造了。

若幹年後，當有人強調員工要有“打工意識”的時候，我就感歎，四通文化死了。沒有了靈魂，四通就隻剩下一個軀殼。

向顧客提供盡善盡美的服務，我向大家傳播了這樣一些現在看來是常識的理念：顧客是上帝，顧客是我們的衣食父母，顧客永遠是對的。我們必須為他們服務，而且要盡善盡美。

關於卓越的解釋，我作了引申和發揮：我們追求卓越，不追求完美。不要對人求全責備，隻要求你在所承擔的事情上做到最好。我還說，用人要學曹操，三教九流、雞鳴狗盜、不忠不孝，不拘一格。英雄不問出處，唯才是用。我的這種人才觀，後來頗受爭議。到四通來的，一個個都是能人，但不見得都是完人。有白道，也有黑道。所以有人說，四通文化是斑馬文化。

這種“對話會”的形式，後來成為公司的一種製度，每個月要舉行一次。這在公司發展的不同階段，起到了凝聚人心的作用。

新員工進入公司，都要先上一堂公司文化課，後來發展成為到四通管理學院培訓。所以四通上下有一種很特別的稱呼，就是稱我們為“老師”。“萬老師”、“沈老師”、 “王老師”……多半是因為一個新人初到公司，首先是聽我們講課，就很自然地以“老師”相稱。我們也很樂意接受這樣的稱謂。 

跟當時中關村的其他公司比，四通可能更多一些書卷氣。記得有一位新加入四通的員工，在培訓後的總結會上說：“我來四通之前，到中關村的許多其他公司考察過，有的還在裏麵短暫曆練過，覺得四通跟他們不一樣。如果說那些公司是一首流行音樂，那麽四通公司就是一組交響樂；如果說那些公司像一本武俠小說，那麽四通公司就是一部古典名著。”

我很愛聽這樣的話。哈哈，人嘛，都有弱點，我也不例外。

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[謝盛友]

高境界

[中關村人]

老萬:
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