ServiceNow 公司提供了一套全麵的產品，旨在簡化組織內的各種業務職能。以下是 ServiceNow 主要產品類別的概述：
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IT 運營管理（ITOM）：利用 AIOps、洞察和自動化技術，專注於預測和預防 IT 基礎設施中的問題，以提高運營效率。
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人力資源服務交付（HRSD）：通過簡化人力資源流程，提供統一的服務體驗，旨在提高員工的生產力。
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客戶服務管理（CSM）：通過自動化服務請求、高效解決問題以及多渠道客戶互動，提升客戶滿意度。
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現場服務管理（FSM）：為現場服務人員提供必要的工具和團隊支持，及時解決和預防問題，確保現場運營的順暢。
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應用引擎（App Engine）：賦能各級開發人員快速創建低代碼工作流應用，促進組織內的創新和敏捷性。
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安全運營（SecOps）：通過改進漏洞管理和加速安全事件響應，增強網絡彈性。
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治理、風險和合規（GRC）：提供工具，將業務、安全和 IT 職能連接起來，實時管理風險並確保合規性。
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企業資產管理（EAM）：通過自動化管理企業資產的全生命周期，控製資本和運營支出，確保最佳利用並將風險降至最低。
這些多樣化的產品展示了 ServiceNow 從最初專注於 ITSM 發展為能夠滿足各種企業需求的多功能平台。
ServiceNow 和 Salesforce 都是企業軟件領域的知名平台，各自提供針對不同組織需求的獨特解決方案。
核心關注點：
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ServiceNow：最初以 IT 服務管理（ITSM）而聞名，現已發展為綜合性的企業服務管理平台。它提供自動化和集成各種業務流程的解決方案，包括 IT 運營、人力資源、客戶服務等。
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Salesforce：主要是客戶關係管理（CRM）平台，提供管理客戶互動、銷售和營銷活動的工具。其廣泛的套件包括銷售自動化、客戶服務、營銷自動化和分析模塊。
產品提供：
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ServiceNow：除了 ITSM 之外，還提供 IT 運營管理（ITOM）、人力資源服務交付（HRSD）、客戶服務管理（CSM）和安全運營（SecOps）等產品。這些產品旨在簡化各部門的工作流程，提升效率和協作。
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Salesforce：其主要產品包括銷售雲、服務雲、營銷雲和商務雲。這些工具旨在提升客戶參與度、推動銷售增長和優化營銷策略。
近期發展：
在 2025 年的 CES 大會上，NVIDIA 首席執行官黃仁勳強調了與 ServiceNow 等公司的合作，以推進 AI 技術的發展。這些合作旨在將 NVIDIA 的 AI 能力集成到 ServiceNow 的平台中，增強其自動化和機器學習功能。
ServiceNow 相較於 Salesforce 的加速增長可歸因於以下幾個關鍵因素：
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專注的擴展和創新：ServiceNow 戰略性地將其產品從 IT 服務管理（ITSM）擴展到涵蓋 IT 運營管理、人力資源服務交付和客戶服務管理等廣泛的企業工作流程。這種多元化吸引了尋求全麵工作流程自動化解決方案的更廣泛客戶群體。
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對市場需求的敏捷響應：公司在滿足新興市場需求方麵表現出敏捷性，特別是在將人工智能（AI）集成到其平台中。ServiceNow 推出了旨在自主管理任務的 AI 代理，提高了客戶的效率。這種積極的策略使 ServiceNow 成為 AI 驅動的企業解決方案的領導者。
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有機增長策略：在首席執行官 Bill McDermott 的領導下，ServiceNow 強調通過持續創新實現有機增長，而非依賴大規模收購。這一策略帶來了持續的收入增長和不斷擴大的員工隊伍，鞏固了其市場地位。
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市場動態和規模：盡管 Salesforce 擁有更大的收入基礎，但隨著其成熟，增長速度自然放緩。相比之下，ServiceNow 以較小的規模運營，擁有更大的快速擴展空間，這有助於其更高的增長率。
截至 2025 年 2 月 20 日，以下是 ServiceNow 和 Salesforce 的關鍵財務指標對比：
| 指標 | ServiceNow (NOW) | Salesforce (CRM) |
|---|---|---|
| 股價 | $963.21 | $318.84 |
| 市值 | $2077.1 億 | $3168.5 億 |
| 年收入 | $109.8 億 | $371.9 億 |
| 收入增長率（同比） | 22.44% | 8% |
| 市盈率（Forwarded P/E Ratio） | 50 | 30 |
