新常識 新概念
重理一切概念
百度公關一姐的水平與國內大廠文化
這兩天引爆媒體公關行業的百度公關一姐叫璩靜。上一次看到這個姓引發媒體熱議的是個台灣女生叫做美鳳。作為一名媒體出身的議員，她偷情時候被人偷拍，超大尺度的鏡頭被做成光盤廣為傳播。在社交媒體視頻尚未普及的2001年，這事為八卦類媒體提供了不少銷量。
當時，《二十一世紀經濟報道》的沈顥剛剛創辦了一份八卦小報，借此契機迅速擴大了銷量，沈顥甚至有計劃要邀請璩美鳳來開一個專欄。璩雖然沒有來大陸做專欄作家，但是寫了一本自傳，扉頁上寫著：你們看過了我的身體，現在來看看我的內心。這本書賣得很好。
和璩美鳳的被動成為熱點不同，作為百度公關老大的璩靜卻是主動給自己製造了一次形象危機。是自殺性的社死。
考慮到萬一有人還沒看到，這裏簡單回顧一下：作為百度公司副總裁、公關一姐的璩大小姐前一段突然親自下場，在社交媒體連續發了幾個精心製作的視頻，談論職場問題，最熱火一篇是她說她如何對待認為工作壓力過重，無法做到家庭與工作兼顧的而遞交辭職報告的下屬的。她說自己秒簽了同意，因為她不需要關心員工的心理感受，她也沒有逼迫員工放棄休息時間努力工作，連續出差，上司不是父母，不需要關心員工的私人感受。冷酷霸道，一發表就引來熱議，極大傷害了百度和其個人的公關形象，最後不得不把幾個同樣風格的視頻從社交媒體賬號中刪除，同時，網民還發現，她的社交媒體賬號是買來的，所以一開始就可以說她的粉絲迅速漲到95萬是吹牛，因為這個號在被賣之前的粉絲是85萬。她的視頻，在抖音上閱讀實際並不多。
買粉已經很無聊了，買號就實屬低級了，畢竟不是為了帶貨。
人生如戲，拿拍電影相比，企業的公關經理所扮演的是導演的角色，他們負責老板如何說話，展示什樣的對外形象，也要設計和管理好任何在公眾眼裏代表公司的行為。可以說，公關是導演，老板和公司其它的人都是演員。
不是說導演不能演電影，而是導演一旦下場，必須要演得比普通演員更好才行，否則就露餡了。百度的公關和公關形象一向是在同規模企業中墊底的，過去大家不知道導演是誰，所以，都認為是演員不好，或者劇組的其它條件不好，如今導演親自下場整出了一個巨爛的效果，那麽一切都了然了，原來問題在導演。除了導演差，還有就是選擇她做導演的製片人了。
在此事件中，這個中國最知名公司之一的做高級別的公關，幾乎把一個公關人不該犯的錯誤都犯了：
首先是她選錯了message。軍事化奴隸製或許是國內大廠的真實企業文化，但絕對不該是企業形象傳播的選擇。或許是她陶醉於自己的成功女商界精英的形象，抑或是她太沉溺於某度某為等大廠的企業文化，依然認為不顧員工生死的有利潤無人性是企業的高大上所在。可惜，這個世界其它地方早就不是這樣了。
第二是她錯估了受眾。這個和第一點其實接近，她的幾期視頻的主題都是職場生存，具體的目標人群應該是出入職場的年輕人。璩自己也是年輕人，大概是霸道總裁短劇看多了，以為所有年輕人都喜歡，卻不知喜歡看網絡小說和短劇中的霸道總裁，不代表真實生活中希望碰到一個女魔頭，因為在真實世界中女魔頭總裁不會向一個窮屌絲露出她溫柔多情的一麵。
她在年輕人都在尋找能讓他們不再奮鬥的阿姨的時候扮演壓迫感十足的霸總，實在是拿錯了劇本。
第三，不該撒謊和打腫臉充胖子。不撒謊是公關工作的一個準則。
實際上不是絕對不撒謊，而是不能撒隨便就被人拆穿的謊言。有些謊話是可以說的，比如：“無可奉告“和“我們還不了解具體情況。”這種話，誰都知道是謊言，但沒必要揭穿，就算揭穿了，也無傷大雅。這就是生活。還有些謊話也是可以說或者不得不撒謊的。比如肯尼迪遇刺，北溪2管道被炸，大家都知道是撒謊但誰也沒辦法，政治也不在乎自己的公眾形象，因為早就到底了。
但企業公關去撒一個一看就覺得假，舉手之勞就能揭穿的謊言就很愚蠢了，更何況還是出於裝逼或者衝KPI的私人目的。其實，以她百度公關一姐的地位，就算從零開始，也會有足夠的人給麵子轉發，不給她麵子也會給人民幣麵子，總之，她做再差的視頻，都有辦法讓它火起來。而如今視頻網站火一個視頻，並不需要有很多粉絲。
如果這些還不足以表現證明這位公關一姐有多麽不合格，那蹭熱點流出的一個百度公關鞭打南華早報草人的視頻就讓人徹底失去對她水平的懷疑了。
事件成熱點後，很多公關同行都認為這是個用力過猛產生的失誤，沒選好要傳遞的key message。也有人認為一切都是計劃的，反向公關，用醜態吸引流量，畢竟這年月上頭條太難了。意思是“不會吧，這一姐的水平沒那麽差吧？”
我也是在繼續這種懷疑的時候看到這個視頻的，因為轉發的人之說了一句“看到一個鞭打南華早報的視頻“就轉到群裏來了，這是個公關圈子的群，任何時候看到一個有關媒體的視頻很正常，所以沒把這個當作一回事，還順口猜測到這個應該是南華早報自己地記者吧，競爭對手這樣做太弱了，自己這樣鞭打本報以來是合情合理，而來也算是一種自嘲地企業文化，在西方地辦公室中間有這樣的事連老板都不會太在意。
完全沒想到做這事情的是一個最高級別的公關！
媒體關係是公關的基本職能也是基本功，媒體是公關的工作對象，不論媒體是友好還是難纏甚至有敵意，公關都要去應對，手段和技術有不同，但前提都是不帶情緒。一個恨媒體的公關就如同一個恨石材的雕塑師，不知道根據石材的不同去巧妙處理，隻知道指責與發泄。正常的團隊leader對這樣的人，如果教育不好的話，隻能讓他轉崗換行了。至於讓這樣的人做公關副總，隻能是這個行業的悲哀。
所以也就不奇怪今天再次看到她的一篇同樣水平很差的道歉聲明。讀下來發現，所謂道歉是給公司道歉，但同時又充滿謊言和自相矛盾。
說這個事情是個人行為，且沒有與公司進行過溝通，未經流程，所以視頻不代表公司立場。且不說她這樣的身份在公開媒體上發表言論能否擺脫與公司形象的綁定，就算是可以，任何有點企業常識的人都不會相信這事沒有和公司打過招呼，而且，有關此事背景的內部微信群信息也早就被公開在網上，在群裏這位一姐是蠻橫要求所有員工都必須開視頻號，否則不僅考評會很低，還會被要求轉到其它崗位去。
在公關危機應對的時候再次撒這種低級的謊言，實在是老壽星上吊，嫌自己活得太長了。說完無關又說做這事是為了把工作做好，隻是心急了一點，那麽，這確實是為了樹立公司形象的舉措了，怎麽和公司無關呢？
這位一姐，大概是反正也不想在圈內混了，所以放棄躺平的意思吧？
目前網傳的消息是這位一姐已經離職。不過，信源並不可靠，懷疑是假的。另外一個原因就是，她在視頻中表現出的觀點和價值，其實是非常符合國內大廠的高管口味的。百度的老大很可能和她一樣都覺得自己有點冤：說點真話怎麽就這麽難呢。
自從大廠在國內出現，成長起來的中國企業家紛紛表現出自信，不再在西方舶來的管理理念麵前低眉順眼了。表現這種自信最著名的有兩個被中國“企業家”普遍接受也廣泛傳播，同時也被民間粉絲所追捧的觀點。
第一個就是有關職業經理人。職業經理人曾經是戴著光環的存在，而且必須是外國背景的，這個詞聽著就是趾高氣揚。但終於有一天被拉下神壇，有知名企業家首先發難，說職業經理人不靠譜，和公司斤斤計較，沒有責任感，沒有奉獻精神，隻考慮自己的利益不願意為公司多做一點犧牲。總之，都是良心大大地壞了的。我們中國企業需要的是那種道德高尚，為公司奉獻青春，連續出差50天都沒有一句抱怨的員工，孩子生病，老婆待產都能不為所動。
忘了這個話是誰先說的了，因為這觀點很時髦，被廣泛同意，最後成了中國管理學的基本共識。估計寫在湖畔大學的教材中。
另一個故事就是有人分享經驗，新分配來的大學生竟然向公司提合理化建議，直接就被開出了，並且規定，今後不再公司幹滿三年的人如果幹預向公司提建議的一律開除。如此眼高手低的人公司絕不需要。
其實不是要開除提建議的人，而是要杜絕有自己想法，覺得領導不是高瞻遠矚絕對正確總是下大棋的員工。即便是比爾蓋茨和喬布斯當年，跑到國內大廠來說你們要搞視窗要造iphone，也都會被直接開除的。
遺憾的是這個思路也是廣泛被接受。例子就不舉了。
長期以來，國內企業的理想模式就是軍事化管理，不管是體製內的國企還是野蠻生長的私企，不論規模大小，是個老板都希望員工具備軍人的氣質，令行禁止，召之即來，雷厲風行，無所不能還能隨時犧牲自己保全組織。在員工與上級關係上，更是近乎大清的包衣製，說白了就是奴性。對上是無底線的媚，對下是不問青紅皂白地隨意要求。
一姐的命運其實沒啥可擔憂的，中國大廠的前途其實更加可憂。
微信掃一掃
關注該公眾號
