供暖凍人

供暖凍人

                                                2005年12月12日

何必

每到供暖季，溫度總是有不達標的情況，有的住戶家裏甚至是暖氣冰涼……（略。）

入冬以來，供暖再度成為社會關注的熱點問題。2004年入冬，北京市政府曾經發出命令，不得以未交供暖費為理由不向居民供暖；而到了2005年，這種命令究竟是否有效就不得而知了；供暖就成了非常突出的難題聚集區。該節目曾經向觀眾征集過涉及到供暖的遭遇和麻煩，得到了大量稀奇古怪的信息，如果都能成片，會形成一個有關北京市冬季供暖遭遇的係列片。隻是將其中個例拿出來，也很有代表性。例如，該節目12月6日節目中，就曾經報道，隨著北京突然降溫，有些居民回到家裏一件衣服也不能脫，要不加棉鞋，要不直接鑽被窩，因為家裏太冷了，透心涼。空調熱風吹著，電熱毯24小時加熱，窗戶加厚四層，可是依然無濟於事，室內12攝氏度的低溫冷得讓人瑟瑟發抖。每到冬天就算在家裏坐著，也要大衣、帽子、皮襖、坎肩一件也不能少，而這個小區冬季居民室內溫度不達標的曆史由來已久。居民反映，自從住進來17、18年來，冬季溫度一直就在12攝氏度左右。有的居民已經在整理衣物準備搬家，而搬家的原因竟然是因為這裏暖氣溫度不達標，凍得再也住不下去了。而物業公司數年來一直在“踢皮球”。麵對記者的采訪，北京億方物業公司稻香園管段工作人員回答：“我現在不敢輕易給你一個承諾，因為現在調試的氣源氣壓不夠，所以把天然氣的人找來了，你得容容時間。”按照《北京市住宅鍋爐供暖管理規定》，采暖用戶最低不得低於16攝氏度，如果居民發泄溫度不足標準的現象，可撥打北京市城管熱線96310進行投訴。而該熱線工作人員在接受電話采訪時表示：“城管查處的隻有兩項，整棟樓都沒有供暖，或者上整棟樓都沒達到16度。依據《北京市住宅鍋爐供暖管理規定》第七條第二項，責令限期整改，不改的要處以1000元以上5000元以下的處罰。”

其實，北京市還有個專門的供暖辦公室，熱線62357575。這兩個熱線打進去的難度，新聞媒體恐怕是非常清楚的。

而媒體報道，作為北京市社會安定情況不是大好而是特好的標誌，2005年冬季供暖開始後，這兩條熱線接到的投訴電話比往年有大幅度減少，呈現出一派欣欣向榮的璀璨景象。

人們可以試試那兩條熱線的撥打難度，打進電話實在是榮幸。

據了解，到12月初，96310共接到投訴電話820個，處理了146起。所謂處理，據熱線工作人員介紹，就是通過努力使供暖溫度達到標準。按照如此記錄，處理的比例也就不足20％，或者說，80％以上的投訴沒有得到處理。

而且，從報道上看，很多人已經對供暖投訴徹底失去了信心，選擇到了冬季幹脆搬家躲避的方式，有的居民則把孩子送到親戚家，大人則在冰冷的居室裏抗過這寒冷的冬季。這種狀況，在社會主義中國，在日新月異的偉大首都北京，在以人為本的施政理念被嚷嚷得地球人都知道的當下，無論如何是不應該如此普遍的。

而且，隻管整棟樓的供暖，那麽如果單個或者不到整棟樓供暖出問題該找誰呢？回答說那屬於具體的物業管理或者單戶問題。

出現了如許情況，供暖方麵總應該有所交待吧？這恨不得是全社會都想知道的事，為什麽到現在還會出現如此之多的供暖不達標的現象呢？

於是，就有了開篇節目。而看到如此內容，感覺給了一個看似很充分的理由。“90%以上都是出在二次係統上”、“頂層住戶家裏沒人也會直接影響了整個單元的供暖溫度”、“一些開發商和物業公司在正式供暖前一兩天才到供暖企業辦理供暖手續”，都成了供暖方麵給出的堂而皇之的說辭。

可說來說去，也沒有供暖部門自己的責任，都是些管線老化、頂層無人、供暖手續辦理遲緩……反正都是別人的錯。

而同樣被眾所周知的是，媒體早就透露，北京冬季供暖之所以會有如此嚴重的問題，至少集中在四個方麵：供熱能力、管道老化、供暖基礎設施配備不合理、故障等；而除了這些硬件方麵的問題外，供暖部門作為一個公用事業單位，具有著國有機構的全部毛病，人浮於事，辦事拖遝，敷衍塞責，官僚氣息濃重，等等。

所以，開篇節目對於供暖領域存在的問題根本就沒有接觸到實質。

所以，最根本的解決辦法，隻能是誰趕上誰倒黴。