老潘電腦要粉碎啦

老潘電腦要粉碎啦

                                         2005年7月29日

何必

由於WINBOOK電腦廠家被TCL收購，以前WINBOOK的電腦用戶的維修全部由TCL接管，這樣一些老的電腦維修就成了問題……（略。）

該節目過後的主持人點評裏，泛泛而言地說消費者有自己的苦楚，但還是拿商家沒轍，所以在購買商品時一定要考慮廠家的品牌是否過硬。

從電視新聞的角度看，這個節目有著非常明顯的硬傷：在整個節目中，既沒有事主的畫麵，更沒有事主就事件本身的任何說明；而對主訴者的采訪並出鏡是必須的。這裏所謂的“王先生”，就像一個隱身人那樣，在整個節目中連個影子都沒露。按說，這樣顯著的紕漏記者是不會觸犯的，更不用說，節目還要經過主編和製片人幾重審看。

為什麽會有如此幼稚的疏漏？這“王先生”是誰？其實，就是倒黴的老潘；而那部散架的電腦，就是老潘三年多來用以碼字騙錢吃飯的家什。記者陪伴老潘去了TCL維修部回到欄目組拿著那個可憐兮兮的電腦拍攝空畫麵時，合葉徹底脫落散架。拿回住處，老潘不得不給這個筆記本做了個支架，湊合著用，等著推陳出新進行不得已的強製報廢。

這個筆記本，可真是讓我付出了不少了。

2001年9月，已經拿到了簽證，不知道這次出國的行期到底要多長時間，在國外呆著要是不能上網與國內聯係那還不要了我的命，於是就到中關村電腦市場花了近8000元買了這個光驅和軟驅都外掛的WINBOOK電腦。

2001年10月份到了挪威，可這電腦的電池不到12月份就完蛋了。

轉年2月回國，電腦硬盤又出毛病，到了WINBOOK維修部，說是被燒壞的，原因是該電腦風扇不靈，幸好還在一年的保修期裏，免費換了硬盤，可自此以後這個筆記本就必須得架空起來防止再度被燒；維修人員說電池卻隻能花錢買，一塊一千多，而且保證不了用多長時間。所以從那以後，這台筆記本就處於無電池狀態。

2003年初開始，開機不久就發出嘎嘎的響聲。找人給看了，說是電扇有毛病。給該廠家維修部打電話，說是該廠家已經與TCL合並了，得到位於大鍾寺附近的中鼎大廈208室去修理。

沒兩天，鼠標又時有時無，行家指點那可能是鼠標口焊接點鬆了，或者焊一下，嚴重的就得換口了。再次跑到中鼎大廈，接待我的人看了看，說是得留下三天以後來取。我一下就呆住了——上次可是兩個小時後就修好了，這次怎麽成了三天？像我這樣每天都離不開電腦的主兒，三天上不了網還不跟聾子一樣？我對他說我上次就是當時取的，這次怎麽就變成了三天？那小夥子沒好氣地指著牆上貼的告示說：“這是規定！”我乜斜了一眼那規定，的確，是七天以內。我好言好語地說：“我這也不是什麽大毛病，而且我還急等著用，能不能抓緊幫我看一下，我下午來取？”小夥子倒是幹脆：“那得收八百塊錢加急費，不修就拉倒！”話音未落人已經消失在門裏麵了。我當即推開門，衝著剛剛坐下的那個小夥子“你說什麽呢？”他抬頭看了我一眼“你出去！這裏麵不讓進！”我上前一把薅住他的脖領子：“你小兔崽子再說一句我聽聽？你丫跟我下樓！”說著就往外拽他。屋子裏其他的剛開始都沒出聲的人這時都趕緊跑過來拉開了我們，有個頭頭模樣的過來問怎麽回事，我沒理他，隻是對著那小夥子叫嚷撕扯著，別人快速而簡短對他說了幾句，他馬上把我帶出維修室“先生，您消消氣，是怎麽回事？”我說了大致經過。他立即說：“您別急，我馬上讓其他人給您修，讓他們把現在手裏的活放下。您就在這兒稍微等一回就能拿走。”他拿了我的電腦進屋，別的人給我倒了杯水，讓我坐下等。一回那頭頭模樣的出來陪我說話。不到半小時，電腦就修好了，說隻是需要焊接一下，沒有任何問題了。

三天變成了半小時，八百元變成了免費。

服務行業就這麽作踐自己，不罵就是爺爺，挨了罵卻還賠笑臉。人家怎麽說來著？對付流氓就得用流氓的辦法。老潘從來就不是斯文的人，在流氓社會不當流氓還指望怎麽著？

可也總不能老是這樣，至少對自己身心沒啥好處。2004年軟驅出毛病，隻要接上機器就無法啟動。但這時已經過了一年的保修期，無論更換什麽都要掏錢。

2004年，光驅出毛病，再拿到那裏看後說也許是光驅本身的問題，也許是主板的問題，要是換主板得上千元。

到了本周一，打開機器蓋子就劈啪亂響，仔細看外殼塑料出現裂紋，然後就是一塊一塊往下掉，弄得我盯著這個廢物兼寶貝發楞，不知道丫還會弄出什麽讓我意想不到的花招來。

給節目製片人打電話說及此事，他第一個反應就是“潘老終於遇到消費的煩惱啦！哈哈……”幸災樂禍的東西！他的意思是說，像老潘這樣拒絕消費的主兒，怎麽也會在消費領域裏鬱悶煩憂？保持基本生存之外從來不染指其他消費，可還是防不勝防，一不留神還是掉進了無處不有的陷阱當中。

這個節目不時拿“老潘”起哄取笑奚落揶揄，很多觀眾都為這個“老潘”的存在而莫名其妙，當然也就不能在老潘真遇到麻煩時讓丫自己訴苦了。所以，節目才會那麽業餘，沒有事主令人垂涎的身影。

至於老潘，無論真名還是筆名，姓氏這輩子都沒進過前八名，這次在節目中倒有幸進入了，被置換成了“王先生”，連自己姓什麽都不知道了。

其實與記者去TCL維修部時，那裏的工作人員還說到了幾個細節：電腦外殼所使用塑料應該采用什麽標準，國家並沒有具體規定；如今電腦早就過了保修期，雖然屬於廠家的問題，但費用還隻能是用戶自己來掏；由於這款電腦早就不生產了，庫房裏很難找到配套的外殼；電池是鎳氫的，本身就用不了多長時間……這些限於篇幅都沒用上。

現在閱讀報刊，總是看到那些越來越形成話語霸權的評論裏，總是有對於時事坐而論道大而化之的空泛議論。就老潘的遭遇來看，可以說電腦外殼材料國家標準的缺失，可以說消費環境的惡劣，可以說廠家霸權的不可撼動，可以說法律上保護消費者權益的無能，可以說賠償原則的偏頗，可以說電腦零配件損害就必須更換整個電腦對資源與財富的浪費，可以說廠家與消費者處於如此不對等狀態裏對於和諧社會建立與維持將不會有任何益處，可以說購買商品還是要找那些一時半會消失不了的廠商製造的玩意兒，可以說在中國企業進行擴張時卻給自身留下了太多的製度缺陷，可以說走向海外瘋狂並購過程中TCL應該也算是個典型了，（收購阿爾卡特並沒有給TCL的手機業務帶來效益，雙方的合資公司去年巨虧，為此很多人認為TCL已很難再撐得下去。果然，昨日TCL終於終止了與阿爾卡特的合資，這一當時轟轟烈烈的合並案最後以失敗靠終。TCL通訊去年8月因與阿爾卡特合資，各出5500萬歐元、4500萬歐元，持股55%和45%，成立了T&A手機公司。這一舉動加上TCL與法國湯姆遜之間的類似聯盟，被認為開辟了一個新時化，集低成本中國製造和全球品牌於一身。然而TCL一直很難扭轉其海外收購業務的經營狀況，同阿爾卡特的合資企業2004年虧損2.58億港元，同湯姆遜的聯盟也虧損了6200萬港元。在無法止虧的情況下，阿爾卡特決定將其在合資企業中的45%股份出售給TCL，換回價值6334萬港元的TCL股票，使T&A成為TCL的全資子公司，同時更名為SAS。如果TCL與湯姆遜的聯盟無法扭虧，也會步阿爾卡特的後塵，就是說TCL的全球化戰略將以失敗而告終。）可以說企業合並後對於業務責任延續方麵所帶來的問題……可無論怎麽說，還是改變不了電腦外科稀裏嘩啦幾成碎片的狀況裏老潘木訥呆傻到了近乎崩潰的狀態。

我怎麽著也不會相信，TCL能夠給老潘換成外殼，更不相信，就這樣的企業會讓消費者有傻嗬嗬的上帝之感。